焦点小组注意事项

关于“焦点小组”（FOCUS GROUP） 什么是焦点小组什么是焦点小组 焦点小组指的是一种小组访谈的形式， 通常将 6-12 人招集到一起就相关主题进行讨 论。多数时候他们有着一些共同经历，有时也有例外。他们可能互不相识，或是来 自同一社区。需要强调的是，这不是对一群人进行的个人访谈的汇总，因为小组成 员之间的互动也是此类小组访谈内容的一部分，应该加以鼓励。 在计划焦点小组访谈的过程中，十分重要的一点是，要区分不同类型的焦点小组： 一类是由那些彼此共同拥有某些关键特征或经历的参与者组成；还有一类由来自不 同群体的人们组成，对较大规模的群体有代表性。常被一些政治派别用来检验“信 息”的是由来自不同群体的人组成的焦点小组，有批评认为这会导致“最低共识” 的回应。然而，由那些对所谈话题有着相似经历的人们组成的焦点小组（比如，他 们种的田相似，或者他们同是乳腺癌患者，等等）则不同。同跟自己有着某种相似 境遇的人们在一起时，被访者才能有勇气谈论自己的经历，这种讲述方式或许全然 不同于在 “一对一” 访谈中的表现， 尤其当谈论的话题涉及到个人不光彩的经历时。 多少人被涉及多少人被涉及 焦点小组需要有经验的协调员（主持人）。至关重要的是，这个人要能让在场的每 个人开始交谈，同时，他本人不能加入到小组争论中。最好是不要直接参与到所讨 论的话题中。 很多研究者也会同时跟一名现场观察员一同工作，这样做有几点好处。观察员可以 在一旁记笔记/负责录音，观察小组成员的非语言交流状况，帮助协调员（主持人） 进行访谈前后的安置工作。 这将有助于协调员 （主持人） 集中经历倾听成员的发言， 控制谈话局面。 什么时候该用到焦点小组什么时候该用到焦点小组 焦点小组在以下时候能被用到：焦点小组在以下时候能被用到： l 需要深度了解人们对某些问题的看法——人们对既定事物的理解，以及他们为什 么会产生这些观点； l 需要着眼于人们对身边一些事件的看法指导制订出更大规模研究框架； l 需要人们就如何使事物良性发展提出建议。 实施焦点小组访谈的步骤实施焦点小组访谈的步骤 在很多方面，焦点小组访谈同个人访谈相关。焦点小组访谈同深度访谈相似。 准备访谈 l 提前准备好一个由不超过 10 个问题组成的访谈提纲，以便集中讨论； l 问题应该被设计成开放式的和坦诚的——封闭式问题很难形成小组讨论； l 用访谈提纲在同事或朋友间开展试调查——这将有利于具体的实践。 展开访谈 l 向小组成员说明，他们不必要对问题的看法达成一致，并且每个人的观点都有价 值； l 确保你的第一个提问能够鼓励人们开口交谈——它要是坦诚的提问，要是开放式 的（即，不能只用“是”、“否”或者“三年”来回答）。例如：“你刚到这地方 时的第一印象是什么” l 问“是怎样……”的问题在先，在小组成员作出回答后再问“为什么……”的问 题； l 在访谈一开始有必要同小组成员就一些基本的规则达成一致，征求他们的建议， 将他们的看法记录下来，帮助建立小组成员对探讨相关问题的自信心，不要干涉小 组成员发表自己的见解，等等。 监测过程 l 注意观察小组中的每位成员，暗中鼓励，让说话不多的人积极起来； l 尽量避免让某些个人控制小组访谈的全局； l 时刻注意验证小组成员是否对某些回答达成一致（这不意味着所有人的观点都一 致，只是对讨论结果没有疑义——译者加），“每个人都是这么想的吗”“每个人 都同意吗” 结束访谈 l 在访谈的最后，总结所听到的被访者的观点，向小组成员求证是否他们的想法被 表达清楚（如果可以，观察员可以做这项工作）； l 向人们致谢，感谢他们愿意抽时间合作； l 询问参与者是否有问题要问你——通常他们会问研究结果将作何用途，你可以提 前为回答这类问题做准备； l 问问人们参加焦点小组访谈后的感受。 沟通规则：沟通规则： 告诉参与者： ①不存在不正确的意见，你怎么认为就怎么说，只要你说出真心话。 ②你的意见代表着其他很多像你一样的消费者的意见，所以很重要。 ③ 应该认真听取别人意见，不允许嘲笑贬低。 ④不要互相议论，应该依次大声说出。 ⑤不要关心主持人的观点，主持人对这个调研课题跟大家一样，主持人不是专家。 ⑥如果你对某个话题不了解，或没有见解，不必担心，也不必勉强地临时编撰。 ⑦为了能在预定时间内完成所有问题，请原谅主持人可能会打断你的发言。等等。 焦点小组的优点和不足焦点小组的优点和不足 焦点小组——优点焦点小组——优点 l 通过小组互动能够得到很多有关人 们思考问题方式的有价值的信息—— 焦点小组——不足焦点小组——不足 l 信息不便统计； l 所得信息分析起来很复杂； 他们对问题的解释和理解； l 让不能读写的人们也能参与进来； l 焦点小组有时会被其中某些个人的观点引 导，从而会忽略一些有争议的不同意见； l 需要有经验的 （最好是独立的） 调查协调员； l 尤为有用的是当你想知道人们对事 物的改观有什么期待时——背景相似l 在时间和精力都有限的前提下，很难做到征 的人们在一起有利于启发彼此的思路； 求每位成员的意见； l 小组访谈的形式可以削弱研究者的l 容易把那些不情愿公开自己想法或者不被 权力，使参与者对调查过程具备一定的 公众接受的人的意见排除在外，因此，少数群 影响力； l 焦点小组的讨论氛围能够让参与者 感到愉悦； l 能够产生非常丰富的信息材料； l 有时小组成员会很主动地向同伴讲 述自己的相关经历 体的声音在这里将很难被听到。 要点总结：如何做好焦点小组访谈 要点总结如何做好焦点小组访谈 ü 选择合适的访谈地点——找个安静的、 让被访者觉得舒适的 地方； ü 以非正式的、 开放的方式让人们放松——务必不要让他们觉 得自己受监视； ü 确保每人都有平等的发言机会； ü 鼓励小组成员间的互动，但时刻记得——不要偏离主题； ü 对在讨论中试图用自己的观点强行说服他人的行为加以阻 止； ü 不要依赖于从一个焦点小组得出可以代表总体的观点—— 最好多访谈几组，避免以偏概全； ü 切记所得的信息是关于小组的， 而不是单独涉及到组内具体 成员。