绿化服务承诺及质量保证措施

服务承诺及质量保证措施 本服务承诺从实现绿化养护及保洁服务的规范化、科学化，提高绿化养护 及保 洁服务水平，维护经营者和客户单位合法权益的目的出发，结合佛山市绿化养护及保 洁服务业的实际情况和需要，提出了绿化养护及保洁服务质量应达 到的具体要求。 一、质量保证目的 为更好地提供更好、更安静、更优雅的学习环境，我司将严格要求绿化养 护及 清洁保洁质量管理标准，严格遵从校方要求做好服务。为校园提供良好的 学习环境。 质量保证措施 自检制度 本项目若我公司中标，我们将建立切实有效的质量保证体系。推行全面质 量管 理，开展群众性的质量活动，牢固树立质量第一”的思想，努力提高全员质量意识。 实行项目经理责任制，项目经理全面负责绿化养护及保洁工作的质 量管理，并对绿化 养护及保洁质量负责。项目经理负责对绿化养护及保洁质量 和监督，项目经理负责各 绿化养护及保洁项目的质量监督和检查，绿化养护组长 及保洁组长负责每天对学校绿化养护及保洁范围巡查，从而使绿化养护及保洁质量达 到真正意义上的 三检制”同时，项目经理部将建立由绿化养护组长、 保洁组长、绿 化养护人员和保洁人员参加的质检小组，从而在组织上确保绿化 养护及保洁质量。 保证措施 加强对绿化养护人员及保洁人员的岗前培训，达到要求后才可参加工作。 绿化 养护人员及保洁人员必须严格按绿化养护及保洁工作的规范，确保绿化养护及保洁质 量。 加强对绿化养护人员及保洁人员的质量意识教育，牢牢树立 量否决权。 推行全面质量管理，强化质保体系，建立质检小组，进行质量管理活动，保证绿 化养护及保洁工作的顺利进行。 质量第一”的 观念，做好绿化养护及保洁措施交底工作，层层落实质量管理岗位责任制，并实行质 质量实行 每日一查” 每周一评”以检查结果为依据， 分析检查结果， 总 结经验， 吸取教训，逐步完善清洁工作上的不足之处。 认真服从单位的监督， 积极配合单位绿化养护及保洁工作质量并按要求做 好工作。 认真服从绿化养护及保洁工作的要求和质量管理要求。 坚持质量奖惩制度并定期对绿化养护及保洁质量进行全面检查，评定总结，绿化 养护及保洁工作中发现问题及时处理。 工作前必须熟悉绿化养护及保洁总体布置、 绿化养护及保洁详细资料及工 程质量 评定标准等有关文件。 质量保证体系 认真贯彻国家关于绿化养护及保洁生产和环境保护的各项标准， 以保证和 提高审 核质量为目标，以强化内部责任和管理，加强和控制审核过程为手段，建立一个从计 划、实施、检查、处理的质量保证体系，把质量管理的各阶段、各环节的质量监管措 施严密组织起来，形成一个既有明确任务、职责、权限，又能相互协调、促进的质量 保证体系。 绿化养护及保洁质量管理制度 公司的宗旨就是 客户永远是对的”我们的工作就是服务， 服务就是让客 户满意。 所以要为客户提供最完善的绿化养护及保洁服务，使之展示最美好的 形象。绿化养护 及保洁质量是企业的立足之本，绿化养护及保洁质量好可使企 业声誉日隆，否则危及 企业的生存。所以绿化养护及保洁质量是管理经理最重 要的管理职责，也是衡量管理 经理素质高低的重要标准。绿化养护及保洁质量管理差的经理是不允许也是不可能继 续担任管理工作的。 绿化养护组长及保洁组长必须不断地巡视所管辖的项目管理处。 检查员工 的劳动 情况，观察员工的绿化养护及保洁质量，指导员工工作，并将每次检查 的情况（包括 做得好的和做得不够的方面）做出书面记录。发现问题要及时尽快地想尽一切办法处 理好，不得拖延到下一班或第二天处理。如遇到特殊情 况，不能当天处理必须向项目 经理强调。但最长不能超过一个循环日，重大问 题处理必须马上报告项目经理。 在工作中，项目经理须指导、监督绿化养护员工及保洁员工正确使用绿化养护及 保洁材料， 不能轻易丢掉。 应指导员工将材料用在其适合需要的地方，做到物尽其用。 绿化养护及保洁服务安全管理措施 我公司的安全方针是：严格管理、安全 一、预防为主；我公司的安全目标是五无”即无死亡、无重伤、无火灾、无盗、 无破坏。 （1）建立健全安全管理组织机构 建立以经理为首的绿化养护及保洁安全管理机构，行使安全监察职能，经理任安 全员，并把安全工作贯彻到班组。 坚持 安全第一，预防为主”的方针，把安全第一当作第一项工作来抓，强 化安 全保证体系，落实各项安全保洁责任制，认真落实保洁工作检查。 加强劳动保护。在各类有危险的部位做好防护措施，悬挂危险标志；危险作业地 段要设醒目标志，以其引起人员注意。提高现场人员的自我保护意识。 制订安全绿化养护及保洁责任制和安全工作检查制度。坚持每天检查，每星期一 次安全活动日制度，对发现的问题限期整改。 具体保证制度 实行安全责任制 安全工作由项目经理全面负责， 各级负责人就是该专业的安全第一负责人 层层负 责，层层把关。 进行安全教育 绿化养护组及保洁组全体工作人员，必须是经过三级安全教育，并将考核合格的 人员。进行本绿化养护及保洁服务前，还需根据该服务的绿化养护及保洁特点进行现 场的安全教育，严禁雇用未经安全教育的临时工，绿化养护及保 洁期间，各专业、各 班组必须坚持进行 安全活动周”及时发现整治工作中存在 的事故隐患和掌握绿化养 护及保洁人员的思想状况，有的放矢的提出具体的安 全要求，克服麻痹思想及时采取 安全防护措施。 实行安全检查 绿化养护及保洁期间，项目经理必须组织好日常的安全检查工作。项目经理也要 根据绿化养护及保洁工作有针对性地进行综合性、专业性的定期不定期的安全检查和 抽查，绿化养护组长及保洁组长也必须坚持进行周检，月检和日 常的检查活动，确保 把事故瞄头消灭在萌芽态中。 购置保险措施 所有的上岗员工我们除加强安全教育，建立安全保证体系外，每一位员工上岗前 购置个人意外保险，建立相应的保险制度。 农药的安全使用 农药可以用来杀灭、和其他危害生长的生物。施用化学农药，防治病、 虫、草、 鼠害，是夺取农业丰收的重要措施。如果使用不当，亦会污染环境和 农畜产品，造成 人、畜中毒或死亡。农药使用中的注意事项： 配药时，配药人员要戴胶皮手套，必须用量具按照规定的剂量称取药液或 药粉， 不得任意增加用量。严禁用手拌药。 拌种要用工具搅拌，用多少，拌多少，拌过药的种子应尽量用机具播种。如手撒 或点种时必须戴，以防皮肤吸收中毒。剩余的毒种应销毁，不准用作口 粮或饲料。 配药和拌种应选择远离饮用水源、 居民点的安全地方， 要有专人看管， 严 防农药、 毒种丢失或被人、畜、家禽误食。 使用手动喷雾器喷药时应隔行喷。手动和机动药械均不能左右两边同时喷。大风 和中午高温时应停止喷药。药桶内药液不能装得过满，以免晃出桶 外，污染施药人员 的身体。 喷药前应仔细检查药械的开关、接头、喷头等处螺丝是否拧紧，药桶有无 渗漏， 以免漏药污染。喷药过程中如发生堵塞时，应先用清水冲洗后再排除故 障。绝对禁止 用嘴吹吸喷头和滤网。 施用过高毒农药的地方要竖立标志，在一定时间内禁止放牧，割草，挖野菜，以 防人、畜中毒。 用药工作结束后，要及时将喷雾器清洗干净，连同剩余药剂一起交回仓库 保管， 不得带回家去。清洗药械的污水应选择安全地点妥善处理，不准随地泼 洒，防止污染 饮用水源和养鱼池塘。盛过农药的包装物品，不