XXXX第三方支付系统应急演练方案

XXXXXX 系统 应急演练方案 XXXXXXXXXXX 公司 XXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXX 年 XX 月 文档控制页 文 档 历 史 记 录 日 期 姓 名 版 本 更 新 记 录 一、 目的 为了加强重大突发事件的预防与控制，及时有效地处理我司发生的 重大突发事件，最大限度地减少突发事件造成的损失，保障我公司的经 济健康发展，保障客户的权益。根据《非金融机构支付服务管理办法》 、 《非金融机构支付服务管理办法与实施细则》 、 《XXXX 支付系统应急预 案》的相关规定，结合我司所开展的预付卡发行与受理业务的现状，建 立本应急演练制度。 二、 演练组织 1 应急演练指挥部： 总指挥：XXX 职责是：负责支付系统应急演练的指挥、组织协调和过程控制； 向上级部门报告应急演练进展情况和总结报告，确保演练工作达 到预期目的。 2 应急演练工作组： 组 长：XXX 成 员: XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 职责是：负责支付系统应急演练的具体工作；对支付系统突发事 件应急演练业务影响情况进行分析和评估；收集分析支付系统应 急演练处置过程中的数据信息和记录；向应急指挥部报告应急演 练进展情况和事态发展情况。 三、 演练方案 1 演练时间 年度 时间 人员 2010 年度 12 月 21 日（周二） 运营技术部、市场 营销部、计划财务 部、运营管理部等 2011 年度 3 月 22 日（周二） 6 月 21 日（周二） 9 月 20 日（周二） 12 月 20 日（周二） 2 演练内容 （1） 支付系统发生故障（业务系统人为停止、网络中断、服务 器关机来模拟）导致营业厅无法正常运营，系统故障排除及恢 复业务正常运营。 （2） 支付系统数据恢复。 3 演练目标 应急演练以提高各部门应对突发事件的综合水平和应急处置 能力，以防范系统风险为目的，建立统一指挥、协调有序的应急管 理机制和相关协调机制， 以落实和完善应急预案为基础全面加强信 息系统应急管理工作，并制定有效的问责制度。坚持以预防为主， 建立和完善系统突发事件风险防范体系， 对可能导致突发事件的风 险进行有效地识别、分析和控制，并对风险指标动态、持续监测， 减少重大突发事件发生的可能性， 加强应急处置队伍建设， 提供充 分的资源保障，确保突发事件发生时反应快速、报告及时、措施得 力操作准确，降低事件可能造成的损失。 4 演练培训及准备 （1） 培训、学习 组织员工学习《XXXX 支付系统应急预案》 ，以部门为单位认真学 习和模拟演练我司制订的应急预案，提高员工对于突发事件的应急 处置意识；熟悉在突发事件中各自的职责和任务，保证 XXXX 支付业 务的正常开展。 （2） 下发应急演练方案 （3） 演练指挥部全面负责各项准备工作的协调与筹划。明确责任， 严格组织实施演练活动，确保演练活动顺利完成，达到预期效 果。 （4） 应急演练工作组要提前要做好充分准备，模拟系统故障导致业 务系统无法正常使用可以立即恢复，准备好各部门联系电话， 并安排好其它工作。 5 应急演练阶段 XXXX 营业厅 X 年 X 月 X 日（规定的演练日期）18 时 XX 分（营业 厅已结束正常营业。为了保证演练的真实性和突发性，具体时间由应 急演练指挥部临时决定） ，发现无法正常办理业务，立即报告至运营 技术部部，运营技术部立即将此情况报告应急演练指挥部。指挥部启 动相关应急预案并组织人员进行故障排除，故障排除后，营业厅恢复 正常办理业务。 6 演练要求 （1） 加强领导，确保演练工作达到预期目的。在统一部署下，参演 工作人员要高度重视，提高认识，积极参加，确保演练效果。 （2） 各部门调整好工作，确保人员参加。各部门要组织好员工积极 参加这次演练学习，增强自己处理突发事件的能力技能。 （3） 完善规章制度，强化责任制的落实。演练结束后，运营技术部 部要对这次演练活动进行认真的总结，针对演练中出现的问题 要及时进行整改，进一步完善应急制度和应急方案。对于各部 门的责任制要明确和落实。 7 总结汇报 演练结束后，各部门要对演练进行总结，针对演练中出现的问题 要及时上报并进行整改，总结情况按要求上报公司管理层。