社群营销项目计划书终

社 区 群 营 销 项目实施单位： 项 目 计 划 书 XXXXXXXXX 有限公司 目录 一、 项目概述及微信群管理4 1、产生背景 .4 2、网络社群营销 .5 （1）建立社群营销群所具备的 6 大特性 .5 （2）群人员结构決定了微信群的存活 .6 （3）产品及社群活跃度 .6 二、 本项目内容及执行8 1、立项依据 .8 2、项目执行方案 .8 （1）资源筛选 .8 （2）商品筛选 .9 （3）商品上新及更新 .9 （4）社区团长培训 .9 （5）线上产品制作 .9 （6）分销系统推广 .10 （7）线上直播 .10 （8）线下外卖 .10 （9）产品配送 .10 （10）售后服务 .11 三、 问题及应对措施12 1、团长获客难，沟通成本高 .12 2、产品价格高，上线产品不是客户所需 .12 3、产品配送难，时效性差 .12 4、结算混乱，拖欠团长费用 .13 5、社区管理混乱，黑粉捣乱 .13 四、 阶段目标14 1、第一阶段 .14 2、第二阶段 .14 3、第三阶段 .14 4、第四阶段 .14 5、第五阶段 .14 五、 双方合作工作内容15 1、贵方工作内容 .15 （1）活跃团长筛查，联系 .15 （2）丰富的产品供应链系统建立 .15 （3） 团长商品培训 .15 （4） 线下活动落实及实施 .15 （5） 社区团群拓展 .16 2、 我方工作内容 .16 （1）团队组织完善 .16 （2） 数据库及客户图谱建立 .16 （3） 产品软文及产品资料制作 .17 （4） 新媒体平台拓展 .17 （5） 售后及团长日常维护 .18 （6） 产品配送 .18 六、项目意义19 一、项目概述及微信群管理一、项目概述及微信群管理 社群营销是在网络社区营销及社会化媒体营销基础上发展起来 的用户连接及交流更为紧密的网络营销方式。网络社群营销的方式， 主要通过连接、沟通等方式实现用户价值，营销方式人性化，不仅受 用户欢迎，还可能成为继续传播者。 1 1、产生背景、产生背景 网络社群的概念是由于社交网络 （微信的成熟及发展，使得社区 营销逐步成熟完善起来）的应用才逐步流行起来的。网络社群的概念 大约出现在 2005 年前后在北上广深开始实施，2015 年前后昆明的 社群经济、分享经济等概念才逐渐被认识的， 特别今年的特殊时期影 响下，人们减少出门购物的频率，增加了线上购买率，社区群的特点 快速，灵活的购买到人们日常所需品，在这样的大环境下，社区团购 经济得到了更加快速的发展，所以可见社群是以社交化为基础。 2 2、网络社群营销、网络社群营销 是基于圈子、人脉、六度空间概念而产生的营销模式。通过将有 共同兴趣爱好的人聚集在一起， 将一个兴趣圈打造成为消费家园， 网 络社群营销是一个口碑传播的过程。 通过一些元素引起口碑，汇聚人 群，口碑再扩散，，周而复始，形成了有共同需求的消费群体。 （（1 1）建立社群营销群所具备的）建立社群营销群所具备的 6 6 大特性大特性 以上六点是决定这个微信社群能否成立的决定因素， 当目标明确 后，才能决定在这个群体的客户定位，销售何种产品，如何吸粉等工 作动作。 （（2 2）群人员结构決定了微信群的存活）群人员结构決定了微信群的存活 组织成员： 同好抱团， 金字塔结构， 团长筛选一定的元老机制 （死 忠粉）需要拉入目标人员， 然后让元老扩散宣传吸粉，同时群日常销 售可由元老带动活跃度，让新加入者珍惜来之不易的机会。 管理群规：一是设立管理，二是不断完善群规。 （（3 3）产品及社群活跃度）产品及社群活跃度 A、选品：群销售商品要进行筛选，根据不同的社群群体，社群 消费能力，以及社群组成结构系统性的分析， 确保在售商品为群体真 实所需，会重复关注以及购买的商品， 并对不适合的商品品类进行及 时的更换，保持群民可持续的关注度及好奇度。 社群可分为： a、高档社区群体：高端社群基本构成部分为高消费人群，对品 牌，品类，品质的要求颇高，且流通性相对较弱，但是购买表现力和 信任度较强。除此以外存在的中高消费人群也不容忽视， 对待商品的 选择较高端人群更为理性，但是复购率强，具有一定的流通度。 b、中档社区群体：中端社区以中等及以下的消费人群居多，含 有少量的中高端消费人群，生活气息较高端社区浓厚， 消费较为频繁 和多样，老年和孩童的比例居多，消费更加理性，对产品的品质要求 减低，品类的要求偏多，流通性和信任度更强，但是售后服务的需求 性也会偏多。 c、低档社区群体：低端社区以低消费人群为主体，社群需求量 较为突出，且价格优势也需要具有明显的差异化特质，流通性强，品 质要求一般，商品的售后服务需求量极高。 B、社群活跃度：团长需要倾听、倾听、倾听，了解群内比较活 跃的话题及群内活跃的群成员消费意见及需求意见， 考虑群成员的感 受，尊重并积极解決群成员的售后问题，让群民感觉到尊重感！并在 每天发布商品信息后，可根据群人员数发一些红包，了解持续关注及 在线人员情况，并且要及时反馈目前社群的问题。 二、本项目内容及执行二、本项目内容及执行 1 1、立项依据、立项依据 目前在很多行业都想通过社区群市场的新模式来吸客。 但老方法 效用低，新的方法比较难以落地，迷茫期待中。那么如何建立社群 营销，是一个重大需要解决的问题： 前期是工具，中期是方法，后期 是体系；运行之后做深化，前期是增量，中期是平衡，后期是方 向。社群的定义就是产品或者服务，通过社会团长力量的推动群体 的成功。 基于实施步骤来看，我们前期工作基础已经很完成的扎实， 这就 双方合作的基础。 （1）贵方基础：有 XXXX 年半的实操经验，拥有 XXXX 位签约团 长，丰富的产品线。 （2）我方基础：已经同昆明社区平台签订合作协议，完善的小 程序营销体系，成熟的小程序操作团队，XXXX 平米的仓储配送基地， 拥有活跃思维及实干精神的的年轻团队。 2 2、项目执行方案、项目执行方案 （（1 1）资源筛选）资源筛选 基于前期 XXXXX 位团长的基础，我们顺着电话号码逐一联系一 次，进行初步筛选，确定现在还有团购群和还在做团购的团长有多少 位；已经暂停的团长，但还有意愿的有多少位。 （（2 2）商品筛选）商品筛选 商品定位是社区团购群的关机， 作为第一步启动，我们可根据团 长的需求，进行商品选择，并再加入我们有资源优势的商品融入其中 （生鲜及特色商品为主），一期商品占定位为 20 支，每次上线推广 商品为 12 支，其余为替代商品。 （（3 3）商品上新及更新）商品上新及更新 每周进行两次商品更新，已确保团购客户的新鲜感及购买需求， 时间定为每周一、 三上新， 周一新品以特色商品为主， 主要突出新颖、 特产；周三上新以生鲜及出游产品为主，考虑到周末到来，很多家庭 会举行家庭聚会，所以产品已生鲜为主，更能带动消费，而出游产品 主要为周末出游家庭准备。 （（4 4）社区团长培训）社区团长培训 定期组织团长进行产品培训及上新会，时间定为每月 15 号，进 行产品推新，接受团长对新品的品尝、试用反馈信息，以确定商品是 否上架推行，并组织优秀的团长，进行经验分享等培训。 （（5 5）线上产品制作）线上产品制作 新品确定推广后，