物业公司物业管理工作经验汇报

物业企业物业管理工作经验汇报 我们玉山物业企业成立于1996年，从属于胜利油田胜中小区管理中心。既有职工361人，企业下设3个机关部门、4个物业站以及5支专业化队伍，目前辖区占地总面积128万平方米，其中建筑面积62万平方米，绿化总面积23万平方米；管理着14个自然住宅小区，居民总户数为9027户。近几年来，在日益剧烈物业管理市场竞争中，面对新经济条件下业主对物业管理服务水平新规定，我们一直坚持以“居民至上，服务第一”为宗旨，不停强化企业内部管理，积极创新具有玉山特色“GIN”绿色物管新思绪，为玉山物业企业搭建了坚实发展平台。通过数年来实践与探索，我们建立和完善了一套科学小区管理制度，内部管理服务质量控制体系和运行机制，使物业管理走上了科学化、规范化、原则化、专业化发展轨道。企业于XX年9月通过了ISo9001国际质量体系认证，企业近年来还先后多次荣获山东省、东营市和管理局“创安工作先进单位”、“文明建设先进单位”、“庭园绿化先进单位”、“油田道德示范点”、“先进基层党组织”等60余项荣誉称号。XX年，企业还被山东省评为“职工职业道德先进单位”。企业所管理雅苑小区被评为“国家级示范住宅小区”，翠苑、舒苑和清苑三个小区被评为“省级优秀住宅小区”。精细管理锤炼出了过硬队伍，XX年，企业雅苑物业站被评为管理局“十佳示范队”，综合维修队被评为管理局“名牌基层队”，治安保卫队和办公物业管理队被评为管理局“行业一强”。几年来实践使我们意识到，一种物业企业要想发展必须依托其内部严格管理，企业发展过程同步也是管理创新过程，物业企业只有不停发明出新管理模式、新操作流程，以实现各管理要素合理组合，才可以健全体魄，去抢占日益广阔物业市场。 下面，我将玉山物业企业近几年来在强化内部管理工作中某些重要做法向大家做如下汇报： 一、深化一种“精”字，深入扎实了企业管理工作基础所谓“精”，就是规定我们工作要在本来基础上，加以提炼、总结，取其精髓，发扬继承，要做到精益求精，力争完美。物业企业在平常管理服务过程中，每一种环节都要精心，每一种环节都要精细，每一项工作都是精品，精心是态度，精细是过程，精品是成绩。在油田深化改革、重组改制、市场化运作机制逐渐形成新形势下，我们从提高企业生存竞争能力高度，不停加强对企业管理工作精确计划、精确决策和精确控制，不停健全各项管理工作运行机制，不停加强内部管理工作过程指导，全面扎实了企业管理工作基础。一是在运行机制上下功夫。一套科学有效机制是企业“筋骨”，是企业实现迅速发展基础保障。几年来，我们紧跟油田和小区改革步伐，不停加强内部管理体制和运行机制转换，逐渐形成了以物业站为甲方，各专业队为乙方“一拖N”管理模式。本来由物业站大包大揽各项维修、保洁、绿化、治保等服务工作与小区工作相分离，分别形成专业化队伍，变本来统一管理为甲乙方协议关系，各专业队成为服务提供方和承包方，双方按照协议约定进行考核与被考核。内部模拟市场机制运行，使物业站和专业队之间责权愈加明确，考核愈加严格，迫使专业化队伍必须用优质快捷服务到接受服务物业站去挣取服务成本。在用人机制上，我们重点突出各单位、各部门职能作用，设置了较为科学、合理运行机构，严格执行“三岗制”动态管理措施，通过对人员优化组合，充足挖掘人力资源潜能，深入提高劳动效率和管理效率，增强员工队伍风险意识，仅XX年，企业就优化下来多名职工充实到了门卫、绿化等本来家眷岗位上，既节余了费用，又安顿了富裕人员；在利益分派机制上，我们彻底打破了“大锅饭”现象，结合岗效薪点工资制度实行，在维修队实行了工时制，坚决做到了“干和不干不一样样，多干和少干不一样样，会干和不会干不一样样”，平时不干活职工奖金将出现负数。 二是在素质培训上下功夫。物业管理说究竟是为业主提供各项满意服务，而这一切都要取决于服务者素质高下和能力发挥，也取决于人力资源与否科学、有效运用。因此搞好人力资源管理、加强人才素质建设是抓好其他各项管理基础，也是保证企业长盛不衰关键。XX年我们对企业部分机构和人员进行了对应调整，优化了人员构造，简化了管理流程。我们一是通过加大对基层干部培训力度，建立健全了企业培训考核体系，调整优化人员构造，把政治强、业务精、懂经营、善管理优秀人才选拔到了管理岗位上，通过扎实有效地培训，使企业每一种站、队长都学会了标书编制、成本测算，与居民沟通技巧和独立投标技能，所有具有了独立经营管理能力。二是加大了对职工队伍培训力度，各基层单位都建立了“一人一课”、“导师带徒”等简朴有效地培训措施，激发了职工学习业务热情。目前，在企业员工中，大专以上占21.4%，中专占17.8%，技校如下占60.9%。 三是在品牌建设上下功夫。近几年来，管理局对小区费用补助逐渐压缩，XX年实现零补助和物业企业实现改制分流严峻形势已经不可防止摆在了我们面前，再想走坐享其成老路是不现实，仍然存在临时抱佛脚思想也是行不通。因此，我们通过企业文化和学习型组织创立，通过几年探索，逐渐形成了具有玉山特色文化体系，并通过不停锤炼，企业在“塑造品牌、发展品牌”上迈出了坚实一步，已经巩固形成了“心连心”、“彩虹”、“银盾卫士”以及“广厦之星”等一批服务精品，深入增强了玉山形象影响力和渗透力。 二、把握一种“细”字，深入增进了企业管理工作规范所谓“细”就是规定我们工作组织要严密，管理要细致入微，不能只浮于表面，而要扎实深入，管理到位。目前物业管理与服务水平差异往往是体目前细节管理上。我们物业企业每天处理着数不清事情，保洁、保安、绿化、维修等，件件琐碎，看似无关紧要，小事一桩，可是小事一旦由于某个环节、某个细节处理不好，很也许转化为大事，影响信誉。相反，每个细节、每一种环节、每一件事情都能做到位，我们整体管理水平就能提高。对于任何一项工作来说，构建设想是前提，贯彻到细处却是关键。近年来，由于区域整合以及不停发展，玉山物业企业管理面积逐渐变大，管理难度也随之增长，为保证工作质量不降，企业狠抓了细节管理，将管理延伸到了每一名员工每一种动作、每一次微笑当中，深入增进了企业管理工作规范。一是以ISo9001质量管理体系为基础，细化了管理服务原则。近年来，企业根据ISo9001体系规定，在服务原则制定上，明确了详细操作程序和质量负责人，使每个岗位均有了工作职责、任职规定、服务规范和工作原则，均有对应检查制度和考核细则，均有质量持续改善和纠正防止控制措施，实现了原则化、程序化、规范化，每一名职工都懂得自己干什么，应当怎么干，干到什么程度，由谁来管理考核，出现问题将受到什么惩罚，由谁来惩罚等，做到了“事事受控，时时受控，人人受控”。我们将工作人员入户要穿鞋套，要怎样敲门、要怎样问好、工作服要所有纪扣以及工作证佩戴位置等等琐碎细节都做了规范规定，ISo9001质量管理体系推行，更新了服务理念，各岗位都按照“写自己所要做、做自己所写、记自己所做过”基本规定履行本职工作，深入完善了各项管理制度、操作规程和鼓励约束机制，把物业管理工作提高到了一种新水平。二是以开展承诺服务为切入点，增强了员工为居民服务意识。物业管理产品是服务，谁服务得到业主承认，谁服务就更广阔，产品就卖多，就有市场。几年来，企业全面实行了承诺服务制，公开了承诺内容和