诉讼服务中心建设情况汇报

加强诉讼服务中心建设加强诉讼服务中心建设不断拓展司法为民平台不断拓展司法为民平台 ————########县人民法院诉讼服务中心建设情况汇报县人民法院诉讼服务中心建设情况汇报 ########县人民法院县人民法院 近年来， 随着社会主义法制理念在全国逐步确立和司法体制 改革的不断深入，人民法院工作机制正在进一步创新，立案庭的 职能界定亦相应有了新的发展。 ####法院在上级法院的指导下， 努力践行科学发展观，坚持围绕“为大局服务，为人民司法”工 作主题，结合“人民法官为人民”主题实践活动，认真贯彻落实 有关精神要求， 在充分发挥立案庭在协调调度全院各项审判工作 和信访工作的“中枢纽带”作用的基础上，建立起了高标准的诉 讼服务中心。通过多年的努力，诉讼服务中心于 2009 年被评为 县“巾帼文明岗” 、 “党员示范岗” ，2010 年荣获市“文明示范窗 口”荣誉称号，并于2010 年顺利通过福建省高级人民法院的验 收。现将我院诉讼服务中心的建设情况作如下汇报： 一、全面建设、科学发展，着力提升司法服务水平 在院党组的关心和支持下，诉讼服务中心积极加强软、硬件 建设，努力实现“区域设置科学化、流程信息公开化、立案手段 科技化、服务措施便民化”。 （一）夯实窗口基础设施，打造便民诉讼平台（一）夯实窗口基础设施，打造便民诉讼平台 诉讼服务中心总面积达 230 ㎡，统一使用 “便民诉讼、和 谐信访”的标语。大厅依据功能设置的不同，分别设置了立案、 诉讼费缴退、材料收转、司法救助等窗口。诉讼服务中心不断加 强科技化建设，配置有 IC 卡公用电话、电子触摸屏查询系统、 LED 显示屏、便民箱（为当事人提供笔墨、纸张、针线、眼镜、 常用医药用品等便民设施），并配备有连接互联网的电脑及打印 机，供当事人上网查阅、接收资料、修改诉状、打印材料等。大 厅墙上公布有诉讼流程表，诉讼收费标准、司法救助标准等，进 一步提高工作透明度。中心配置有银联 POS 机，实现了民商事、 刑事、行政、执行案件的审查立案及诉讼费用收取“一站式”服 务，极大的为当事人提供了方便。中心制作编印了常见的 30 种 诉讼文书样本和 13 种类别的诉讼指南， 摆放于大厅的显眼位置， 供当事人随时取阅。诉讼服务中心内还设置了当事人休息区，并 配备有饮水机和座椅，免除当事人排队等候之累。设置有院长接 待室、信访接待室、调解室等，进一步健全了中心的各类功能。 （二）提升窗口干警素质，营造良好服务氛围（二）提升窗口干警素质，营造良好服务氛围 按照“政治坚定、业务精通、纪律严明、作风优良、道德高 尚”的要求， ####法院诉讼服务中心通过充实力量，定期培训， 合理配置窗口干警结构，干警的司法能力得到不断提升、便民服 务水平得到不断提高。 中心现有干警 7 名，其中具有本科以上学历的干警名， 具 有审判职称的干警名，45 周岁以下干警名。45 周岁以上大 专学历和 45 周岁以下本科学历干警比例占%。中心负责人 由立案庭庭长担任。中心实行岗位锻炼与轮岗制度，部分初任法 官和拟任中层领导先到窗口锻炼，原则上不少于一年，并实行定 期轮岗制度。人员的调配，坚持从知识结构、年龄、工作经验、 岗位职能等多方位出发，进行科学调配，充分发挥不同年龄层次 和知识结构审判人员的各自优势，将年轻朝气、工作热情与丰富 的实践经验、深厚的法务功底有机结合，既有利于立案信访队伍 的科学发展，更为当前多类型、各层次案件的依法准确立案提供 了有力保障。队伍的科学发展，为诉讼服务中心的建设提供了强 有力的人才支撑。 中心干警统一着制服，佩法徽，挂牌上岗，要求仪表端庄、 衣着整洁、精神饱满、举止得体、文明礼貌、语言规范、服务周 到、态度认真、高效及时、方法得当、平等对待涉诉群众。并做 到“四无”：无对待群众作风粗暴、态度冷漠、语言生硬、行为 蛮横、办事推诿拖拉刁难等现象；无擅自离开岗位、从事与工作 无关的活动等现象，无在工作时间或者工作日中午饮酒、在接待 场所吸烟、饮食、与他人勾肩搭背、嬉闹等不雅行为；无借工作 之便，向当事人或者来访群众托办私事或者索取财物；无违法违 纪行为而被追究责任的情况发生。 （三）建立健全规章制度，全面优化软件环境（三）建立健全规章制度，全面优化软件环境 诉讼服务中心立足建立新机制，按照严要求管理、全程化服 务的创建思路，建立健全各类规章制度，为中心持续保持优质服 务奠定了坚实的基础。 一是首问负责制度。一是首问负责制度。接待来访的首位工作人员，全程负责接 待。 二是服务承诺制度。二是服务承诺制度。在电子显示屏上公布立案受理、信访处 理、信息查询、案件咨询、材料转交等工作的时间、期限、要求 等服务承诺、工作流程、管理制度。 三是办案公开制度。三是办案公开制度。 建立完善互联网站或其他信息公开平 台，健全司法公开各项管理制度，促进立案公开、庭审公开、听 证公开、执行公开、文书公开、审务公开，向社会公开案件流程 运转、案件进展情况、各种规范性文件、审判指导意见、重大案 件审判情况以及与审判工作有关的其他活动。 四是院长接待日制度。四是院长接待日制度。每月 15 日为院长接待日，接待流程 顺畅，接待记录完整。 五是岗位责任制。五是岗位责任制。实行定岗、定人、定责，职能明晰、任务 明确、权责结合、考核有据。 二、完善功能、方便群众，努力践行司法为民宗旨 经过近几年的建设，####法院诉讼服务中心已建立起包含 “宣传引导、立案审查、立案调解、救助服务、查询咨询、材料 收转、释法答疑、材料收转、信访接待、调处衔接、效能监督” 等十大功能。 宣传引导功能。宣传引导功能。中心大厅设立导诉台，配备了专门人员接受 问询，介绍办事流程，指引办事地点，发放办事序号；做好法制 宣传，引导群众了解法院和司法工作程序和制度，协助做好法院 公开日活动。 立案审查功能。立案审查功能。及时接收、认真审查案件材料，告知诉讼风 险，快速办理立案手续。从接受诉状申请、审批立案、核算诉讼 费用、编号登记到办理受理手续、预交诉讼费用实行“一站式、 一条龙”服务，实现了统一立案标准，统一核算费用，统一管理 收费的管理模式。 2010 年， 中心共受理各类案件 2125 件， 2011 年 1 至 8 月共受理 1669 件；同时对于疑难复杂的新类型案件、 一些敏感的行政案件以及群体性、 集团性诉讼、 重大涉农等案件， 在立案前， 及时向院领导和上级法院报告， 确保大要案及时报送。 立案调解功能。立案调解功能。 中心设有专门的立案调解室和人民调解工作 室，积极开展立案调解，做好行政调解、人民调解与诉讼调解的 衔接， 配备资深法官和司法人员进行立案调解和人民调解开展调 解工作。 2010 年诉讼服务中心共调结民商事案件 125 件， 2011 年截止 8 月份共调结民商事案件 50 余件，每年的立案调撤结案 数占全院民事案件受理总数的 10%以上。调解案件数和当事人 满意率均比往年有所提高。 救助服务功能。救助服务功能。中心设置有专门司法救助柜台和绿色通道， 对困难群体提供必要的司法救助，办理诉讼费缓、减、免。对行 动不便的老、弱、病、残、孤及下岗职工、农民工、农村特困户、 五保户等弱势群体，积极提供预约立案