贷款话术99309

第一章、电话开场白话术 一、话术 客户：喂,哪位？ 信贷经理：您好，打扰了，我们是银行信贷中心，请问您最近有无资金周转的需要? 客户：不需要. 信贷经理：没关系，你可以花两分钟了解下我们的贷款产品，如果以后有需要了也可以派上用场， 你说对不对！ 二、话术 客户：喂，哪位？ 信贷经理：您好，打扰了,我们是平安信贷部，现在公司推出一份无抵押无担保个信用贷款,咨询下 您最近有无资金周转的需要? 客户:不需要。 信贷经理:好，那无打扰你。88 第二章、信贷话术案例 1、信用贷话术案例(收集资料) 客户：你好,你这边是做贷款的吗？ 信贷员:是的，无抵押信用借款。 客户：怎么贷款? 信贷员：先生您怎么称呼呢？（知道称呼后,拉近关系的第一步：例如 李苏黄） 信贷员：只要您有稳定的工作和收入，个人信用良好就可以申请，我们平台经过审核后为你审批贷 款！请问你是做生意的还是上班的?(不要先问贷多少钱，而是先了解客户的信息,如果先问贷多 少钱,客户接下来会马上问利息，如果客户觉得利息高就会直接拒绝) 客户：有什么不一样吗？ 信贷员：如果你是上班的，那么要求工资是银行代发的，而且要正式上班满 6个月以上！要是做 生意的话,营业执照要一年以上!（直接了当，避免说了一大推到最后客户不符合条件） 客户：哦，我是上班的（或做生意的）。 信贷员：那您在现在这个单位上班多长时间了？ 客户:一年多了 信贷员：一个月的工资大概有多少呢？ 客户：5000多 信贷员：工资是打卡还是发现金呢？ 客户:打卡的 信贷员:那您有正常交社保公积金吗？ 客户：有交社保，没有公积金。 信贷员：您的社保交了多长时间了 客户：一年 信贷员：除了社保，你自己有没有交其他商业保险呢？ 客户：没有（有，如果有信贷员继续问商业保险交了多少年,每年交多少钱,投保人是谁。） 信贷员：那您现在在本地有没有其他一些固定资产呢？比如商品房、车辆之类的。 客户：没有，没房没车就不能贷款吗？ 信贷员：当然不是了，只不过如果您能提供房产或车辆等资产证明,可以提高你的贷款额度和审批 通过率. 客户：哦，这样啊 信贷员:是的,那您现在打算贷多少钱呢？ 客户：5万左右 信贷员:计划贷多长时间呢 客户：贷1年左右吧。 信贷员：你之前有没有在其他地方贷款过呢？ 客户：没有（有），如果有继续问贷款了多少钱，每个月还多少，什么时候到期。 信贷员：您有没有出现贷款或信用卡没有正常还的情况呢？ 客户：有(或没有） 信贷员：是什么时候逾期的？ 客户：去年 信贷员:逾期了多长时间？ 客户：一个多月吧 信贷员:逾期的次数多吗？ 客户：不多,就一次(多，如果多次要问请逾期了多少次，多少钱金额，是贷款逾期还是信用卡逾 期。） 信贷员:那问题不大，你看您明天有空吗?您可以来我们公司进行面谈，然后填申请表（ 给客户时 间选择，而不是说“您什么时候有时间呢？” ） 客户：有（没有），如果没有再次给客户选择时间，比如那您看后天早上方便吗？ 信贷员：那等会我把我们这边的地址发给你，我们明天见面之后才具体谈，我也会把需要哪些资料 的清单发给你,您按清单材料准备下. 客户:你们的利息是多少？ 信贷员:刚才我大概了解了您的信息，根据您这边的情况，月息在2％左右，稍微比市场低一些, 具体要等您提交资料之后才能确定.（通过前面对客户的了解,再加上对比，打消客户对利息的疑 虑） 客户:客户2%是多少？ 信贷员：打个比方你申请的金额是10000元,还款期限是10个月，每个月的本金部分是1000， 利息最低是200,每个月还1200，还10个月就能全部结清。（利息具体数字化，简单易懂） 客户：利息有点高呀，能不能低点？ 信贷员：因为是无抵押无担保,所以整个市场的利息都差不多是这个水平，不管您到哪都 是一样的，我们这边的利息算是比较合理的啦,而且我们这个是综合费用，没有其他任何费用的。 客户：那怎么还款呢？ 信贷员：还款方式为本金加利息等额分期还款，类似银行的房贷，( 介绍费用和还款方式的时候需 要用最简单，让客户是容易明白的方式讲） 客户：那多长时间审批下来贷款? 信贷员：正常情况下，我们会 1—3个工作日审批完毕，如果您材料准备的快，最快 1个工作都可 以放款的. 客户：好，那我准备好了给你电话。 2 2、车辆质押话术案例 客户：我想用车做抵押借5万。 我：您的车是什么牌子？哪一年的车？ 客户:去年的雪弗兰科鲁兹 我:您买车的时候是全款车还是按揭呢？ 客户:全款（按揭） 我：你裸车价多少钱呢？ 客户：10几万 我：根据您车辆的基本情况，您的车市值在 10万左右，抵押率50％，能给您提供 6万的金额左 右。 客户：这么少？能在高点吗? 我：这个只是初步的估算额度,具体要对你车进行现场评估之后才能定，而且如果你条件比较好， 是可以贷到更高的额度的！ 客户:好吧,你们需要提供哪些资料呢？ 我：请问您的车是个人名下的还是公司名下的呢？ 客户：我个人名下的 我：那您需要提供以下材料：身份证、机动车登记证、行驶证、驾驶证、交强险、商业险、征信报告、 银行卡 客户：你们多久能放款,我比较急用。 我：我们最快可以当天放款，有很多客户几个小时就放款了。 客户:那你们利息是多少?我：汽车抵押的利息是 9 厘 3。 客户：嗯，我回去准备材料。 3 3、房屋抵押贷款常见问题对应话术 (1）我的房子能贷多少钱? 伟哥，我们这里100万以内都可以贷,具体要看您房子的价值，您房子评估价越高,能 贷到的额度越高，当然最终还要看你您这边提供的资料之后才能给您一个最终的额度。 (2）你们需要哪些材料？ 需要您提供以下资料:房产证，土地证，还有夫妻双方身份证、户口本、结婚证、收入证明、个人 征信.如果您自己是做企业还需要提供企业的一些基本资料，比如营业执照，税务登记证,最近6 个月的企业银行流水等. (3）你们多久能放款？ 只要您配合，在资料齐全的情况下，一般7-15天左右就是可以放款成功了,但是我们是专业办理抵 押贷款的，如果您急需用钱，我们可以先签完合同，做完抵押手续之后就可以放款，最快三个工作 日左右就可以让您先拿到钱。 (4）我的房子能办理贷款吗? 我们这边接受住宅、公寓、别墅、写字楼、商铺等抵押物,只要房子面子在50平方以上,房龄在 30年以内都可以办理. (5）我不想让老婆（老公）知道贷款的事情，可以办吗? 如果您已经结婚，去房产局办理抵押手续的时候必须要求夫妻双方共同签字才可以办理，只有一方 签字是没法通过的，所以我建议您跟您的爱人好好沟通下! 4 4、信用贷款常见问题应对话术 （1）你们的利息太高了 这个要看您跟什么贷款机构比了，如果您拿我们跟银行比，我们确实比银行高，但是我们的门槛要 远远低于银行的要求，我们是无抵押无担保，而且办理也很简单，所以是没法跟银行比的；但是如 果您有过在其他地方借过钱，你就会知道，我们的利息实际上是不算高的，市场上很多贷款机构的 利息可以达到2分以上！ （2）你们的额度太低了 我理解你的想法，我们也是希望能给你批大的额度，你的额度高我的奖金也高对不对，但 是这个额度不是我们能说了算的，是风控部门通过对您的个人条件综合评分之后得出的结果，而且 这个我已经让审核部门加了人情分，已经给你争取到最大额度了，换了别的地方还不