酒店应急处置预案

酒店应急预案酒店应急预案 停电应急预案停电应急预案 一、一、 组织机构组织机构 组组 长：长： 副组长：副组长： 成成 员：员： 二、二、 日常工作由日常工作由负责。负责。 三、三、 停电应急处理方案停电应急处理方案 （一）正常停电（一）正常停电 1 1、万能工、万能工 （（1 1）接到停电通知后，应及时将停）接到停电通知后，应及时将停 电的围、时间、电梯停运以及安全防电的围、时间、电梯停运以及安全防 要求通知相关部门及人员，并在显要要求通知相关部门及人员，并在显要 部位部位 贴停电通知，通知有关部门作好停电贴停电通知，通知有关部门作好停电 前的准备工作。前的准备工作。 （（2 2）） 提前进行电路、提前进行电路、 设施设备检查，设施设备检查， 在停电在停电 2020 分钟前关闭所有非照明用分钟前关闭所有非照明用 电电源，并做好记录。电电源，并做好记录。 2 2、前厅、前厅 （（1 1）根据实际情况将停电容公示客）根据实际情况将停电容公示客 人，提示客人做好停电准备。人，提示客人做好停电准备。 （（2 2）提前根据客人住店情况准备并）提前根据客人住店情况准备并 打印好一定数额的发票，以备客人退打印好一定数额的发票，以备客人退 房所需。房所需。 （（3 3）提前）提前 2020 分钟将登记系统电脑分钟将登记系统电脑 容进行保存，并进行扫描、登记系统容进行保存，并进行扫描、登记系统 关闭，改手工登记，以备公安机关查关闭，改手工登记，以备公安机关查 询。询。 （（4 4）及时保存相关营业重要数据，）及时保存相关营业重要数据， 通知各收银点做好停电准备。通知各收银点做好停电准备。 3 3、房务中心、房务中心 （（1 1）如果是夜间停电，应为客人准）如果是夜间停电，应为客人准 备好应急灯。备好应急灯。 （（2 2）提前检查停电时所必需使用的）提前检查停电时所必需使用的 物品，如：客用品、清洁用品、维修物品，如：客用品、清洁用品、维修 用品、对讲机、应急照明用品等是否用品、对讲机、应急照明用品等是否 准备齐全，保证客人正常使用。准备齐全，保证客人正常使用。 （（3 3）应在保障安全的前提下进行各）应在保障安全的前提下进行各 项清洁和服务工作，并提前项清洁和服务工作，并提前 2020 分钟分钟 关闭所有非照明用电电源。关闭所有非照明用电电源。 （（4 4）如客人急需要照明设施，应婉）如客人急需要照明设施，应婉 言拒绝，并做好解释工作。防止客人言拒绝，并做好解释工作。防止客人 房间出现明火。房间出现明火。 （（5 5）提前关闭监控系统、网络系统）提前关闭监控系统、网络系统 及所有非照明用电电源。及所有非照明用电电源。 （（6 6）对在楼层徘徊的人员要主动询）对在楼层徘徊的人员要主动询 问，防止坏人乘机破坏。问，防止坏人乘机破坏。 4 4、保安、保安 安排保卫人员做好楼层巡视工作，安排保卫人员做好楼层巡视工作， 并安排保安在一楼定岗。并安排保安在一楼定岗。 （二）突发性停电（二）突发性停电 1 1、万能工应进行检查，查找停电原、万能工应进行检查，查找停电原 因，积极排除故障，尽快恢复供电。因，积极排除故障，尽快恢复供电。 2 2、前厅应向前来登记的客人作好解、前厅应向前来登记的客人作好解 释工作，并帮助客人解决问题。释工作，并帮助客人解决问题。 3 3、保安和房务中心要注意作好楼层、保安和房务中心要注意作好楼层 的巡视检查，采取准备临时照明如手的巡视检查，采取准备临时照明如手 电筒措施。电筒措施。 4 4、保安要加强对酒店各出入口的警、保安要加强对酒店各出入口的警 卫工作，加强对各区域的安全巡视。卫工作，加强对各区域的安全巡视。 5 5、密切注意客人停放车辆安全。、密切注意客人停放车辆安全。 三、电梯停电应急处理方案三、电梯停电应急处理方案 1 1、工程维修人员（保安）应到机房、工程维修人员（保安）应到机房 断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢断掉所有电梯的总电源，防止电梯恢 复后大电流冲击电箱。值班人员急赴复后大电流冲击电箱。值班人员急赴 现场查看。安抚乘客要保持镇静，通现场查看。安抚乘客要保持镇静，通 过与外界保持联系。营救人员要根据过与外界保持联系。营救人员要根据 楼层灯指示或小心开启外门察看，在楼层灯指示或小心开启外门察看，在 解救被困人员前，应先切断故障电梯解救被困人员前，应先切断故障电梯 电源。电源。 2 2、当楼层出现停电事故后，工程维、当楼层出现停电事故后，工程维 修人员（保安）应手持应急照明设备修人员（保安）应手持应急照明设备 第一时间到达并查看电梯位置。第一时间到达并查看电梯位置。 3 3、工程维修人员（保安）到达电梯、工程维修人员（保安）到达电梯 所在楼层时首先确定电梯的准确位所在楼层时首先确定电梯的准确位 置，判断是否可以放人。置，判断是否可以放人。 3 3、当电梯离地面、当电梯离地面8080 公分以上时不可公分以上时不可 以放人，需要盘车到平层位置后才可以放人，需要盘车到平层位置后才可 放人。放人。 4 4、当判断电梯位置无法放人时，应、当判断电梯位置无法放人时，应 安慰乘客：安慰乘客： “请您耐心等待，您在轿“请您耐心等待，您在轿 厢很安全。厢很安全。 5 5、当放出被困人员后，应引导客人、当放出被困人员后，应引导客人 走安全通道。走安全通道。 四、楼层停电应急处理方案四、楼层停电应急处理方案 1 1、工程值班人员（保安）接到或发、工程值班人员（保安）接到或发 现停电事故停电后，立刻到事故现场现停电事故停电后，立刻到事故现场 确定事故原因、事故造成停电面积，确定事故原因、事故造成停电面积， 影响区域。影响区域。 2 2、如停电面积影响较小，要及时通、如停电面积影响较小，要及时通 知使用部门做好停电后的各项应急知使用部门做好停电后的各项应急 准备工作。准备工作。 3 3、如停电面积较大要及时上报部门、、如停电面积较大要及时上报部门、 通知使用部门，夜间发生问题要及时通知使用部门，夜间发生问题要及时 通知值班经理，详细说明停电原因、通知值班经理，详细说明停电原因、 影响面积、处理情况以及应急措施。影响面积、处理情况以及应急措施。 4 4、立刻对事故现场进行处理首先要、立刻对事故现场进行处理首先要 确定故障点，断开故障点将故障围降确定故障点，断开故障点将故障围降 到最小，减少影响营业区面积。到最小，减少影响营业区面积。 5 5、要尽量采取临时线路保障营业区、要尽量采取临时线路保障营业区 用电和必要的设备用电供应。用电和必要的设备用电供应。 6 6、对事故处理情况要及时与使用部、对事故处理情况要及时与使用部 门沟通，说明事故处理进展情况，让门沟通，说明事故处理进展情况，让 使用部门做好各项应急准备工作。使用部门做好各项应急准备工作。 7 7、事故处理完毕要要及时恢复用电、事故处理完毕要要及时恢复用电 并通知使用部门、夜值经理及相关岗并通知使用部门、夜值经理及相关岗 位。位。 8 8、供电正常后要对事故点进行监督、供电正常后要对事故点进行监督 跟踪，防止故障再次发生。跟踪，防止故障再次发生。 9 9、事故处理完毕运行正常后，要对、事故处理完毕运行正常后，要对 事故发生原因进行分析总结，找出发