重大节假日网络保障应急处置预案

节假日网络保障应急预案节假日网络保障应急预案 1 1总则总则 1.1 1.1 编制目的编制目的 为保证重要活动节假日召开期间通信网络的安全可靠运行， 全面提高通信维护队伍应对突发情况的综合管理水平和应急处 置能力， 最大限度地保证重大节假日期间通信网络稳定安全运行 和可靠畅通。 1.2 1.2 编制依据编制依据 依据工信部有关文件及应急预案，结合我公司网络实际情况 制定本预案。 1.31.3 工作原则工作原则 1. 2. 实行统一管理、统一指挥、各级负责的原则； 快速反应原则：当突发事件发生时，维护部各中心要 立即按应急通信预案，投入通信应急工作； 3.主动报告原则：当突发事件发生后，要及时报告应急 通信实施情况。 页脚. 1.4 1.4 适用围适用围 本预案适用于重要节假日期间， 可能对网络安全稳定可靠运 行的一切突发事件或紧急情况。 2 2组织机构及职责组织机构及职责 2.1 2.1 应急机构组成应急机构组成 重要活动节假日通信保障应急通信保障工作实行各级维护 部负责制。由分公司的网络与信息安全领导小组组织调度指挥， 各有关部门统一遵照执行。 突发事件或者紧急情况发生后， 公司应急应急通信办公室可以 根据需要，在事发地设立现场应急指挥部，统一进行指挥调度； 应急通信办公室成员： 总指挥：运行维护部主任 副总指挥：运维部副主任 成员：运维部副主任、各专业主管 2.2 2.2 应急通信办公室主要职责应急通信办公室主要职责 负责对本公司重要会议应急通信保障工作的统一领导、 指挥 和协调。负责传达省公司和地市分公司应急工作指令；负责节日 期间发生的突发事件或者紧急情况的收集、分析和评估工作；协 调处理在实施重要会议应急工作中的有关问题； 对损失及影响进 行评估；制定重要节假日应急方案并负责修订和完善；负责执行 页脚. 通信保障指令；负责修复故障设备；负责应急通信工作中的后勤 保障等配合工作。 3 3应急准备工作应急准备工作 3.13.1 通讯手段保障通讯手段保障 3.1.1重要节假日期间重要岗位的领导及维护人员保证多种通讯 方式的畅通。各级应急组织成员在节假日要保证移动 24 小时处 于待机状态，应急抢修队成员要确保通讯手段有效。 3.1.2 通信机房要保证网、外网、畅通。机房通讯录要保证准确、 无误，摆放显著位置，节日当晚要进行测试。 3.1.3 各级公司要及时更新通讯录，要求应急通信办公室人员每 人一份。各级分公司机房的通讯录要摆放明显位置。 3.23.2 应急资源、人员准备应急资源、人员准备 3.2.1 重要的节假日前夕，应急机构要提前做好发电机、油料、 车辆、工具以及服装等应急物资的准备及储备工作。 3.2.2 要根据预案设置，提前做好资源的分配工作。 3.2.3 机房应急抢修人员在节日期间 24 小时待命，提前做好备 用单板测试、主备单板、主备机倒换测试，做好完整系统数据备 份并异地存放，要保证抢修工具齐全完好。 3.2.4 线路抢修人员要加强日常巡线工作，备好抢修物资及抢修 页脚. 工具，24 小时待命。 3.2.5 基站维护员对重要节点站进行检查，加大巡检次数。 3.33.3 加强监控和巡视加强监控和巡视 制定节假日值班制度，安排骨干人员加强值班。对于春节、 中秋等话务高峰期大话务冲击严重的节日，机房值班要求每 个专业要有两名以上技术骨干，其他节假日值班要求至少要 有一名技术骨干。在节假日对局设备的维护，要求每隔固定 时间进行一次系统监控和巡视，除夕夜要求每 30 分钟进行 一次系统监控。监控对象主要包括： 1、 各专业日常维护设备的各项指标，包括网络资源是 否超出设备正常运行的设计门限。 2、 网元状态：是否有高级别的告警产生，是否有引发重 大故障的特定告警产生，是否有负荷告警产生等。 3.43.4 加强网络主动测试加强网络主动测试 在节假日对网络和设备的主动测试有助于问题的发 现，建议每 1 个小时进行一次业务测试，除夕夜话务高峰到 来（20：00）前进行一次全面的业务测试。测试容主要包括： 1、话务方面：局、局间、省际、省、网间主叫和被叫的通 话测试。 2、短信方面： 局、局间、省际、省、网间点对点短信测试， 观察短消息发送、接收及时延情况。 页脚. 3.43.4 应急预案准备工作应急预案准备工作 3.3.1 分公司要做好重点通信设备和干线、本地网的故障 分级调度、保障方案。 3.3.2 对于重要会议召开期间可能启动的高负荷话务应急 预案和各类网络故障应急预案要进行完善。 4 4 应急处理应急处理 1 值班人员发现灾情或收到气象部门的预警时，应立即按 照重大故障上报流程的管理规定，及时向相关单位发布预警信 息。 2 维护部各中心对运行设备进行一次安全检查， 排除隐患， 形成安全检查总结报告备案。 2 应急通信办公室应根据预警信息实施响应方案，根据响 应方案将油机、备板备件等应急物资提前调度至重点保障的地 区，调度原则应遵循地区的分级管理规定，重点机房、大客户电 路等重要部分优先保障。 3 网络故障或者突发事件、紧急情况发生后，各级应急机 构立即进入应急状态，并通过预警机构传报应急人员的联系方 式。 4 网络故障或者突发事件、紧急情况发生后，及时调度车 辆和人员至网络故障或者突发事件、紧急情况地点进行通信保 障。 页脚. 5 网络故障或者突发事件、紧急情况发生后，应立即加强 对设备的运行监控，对于由网络故障或者突发事件、紧急情况引 发的交换机高负荷情况和故障情况， 要及时上报本地应急通信办 公室，申请启动应急预案。 6 各支持、配合机构要根据网络与信息安全领导小组和应急 通信办公室的要求开展工作。 7 对于网络故障或者突发事件、紧急情况过程中涉及分公司 间应急资源调度的情况，由省公司应急通信办公室负责协调。 8 在资源调度时，遵循重点地区优先保障的原则。 9 对于网络故障或者突发事件、紧急情况持续过程中造成的 部分网络设备不能正常运行的情况， 维护部要根据网络预故障通 报机制，将信息及时传报给各受影响的部门。 页脚. 附件附件 1 1：移动网交换专业节假日及重大社会活动应急预案：移动网交换专业节假日及重大社会活动应急预案 （一）、系统运行主动监控（一）、系统运行主动监控 在节假日及重大社会活动尤其是春节期间， 移动网及综合关 口局设备负荷一般都会比平时运行有较大幅度的激增， 所以在这 期间，定期对系统进行检查，可以及早发现系统是否出现拥塞等 问题。在节假日对交换系统维护，建议每1个小时左右就对各种 设备进行一次系统的监控， 春节除夕晚上建议每半小时或实时进 行系统监控。监控的对象主要是： 1、在维护台实时监测交换机PU负荷情况，注意是否已经接 近系统的最大容量； 2、根据各局向的网络配置情况，监测各局向话务负荷是否 已经接近网络的最大处理能力； 3、检查端局TUP、MAP等普通呼叫信令之间的呼叫关系是否 有异常现象； 4、检查VLR所在机器的系统资源，跟踪系统占用资源是否已 经接近系统设计的最大容量； 5、检查综合关口局各局向TUP、ISUP等网间呼叫信令之间的 呼叫关系及网间运行业务是否有异常现象； 6、检查数据库/话单文件等是否还有足够空间和资源。 页脚. （