职业礼仪与职业形象设计复习资料-范清20106增

实用文档 远程教育学院期末复习大纲 课程名称 教 材 信 息 一、客观部分： （填空、简答） （一）填空 1. 礼貌是人际交往中自尊与敬人的心理态度。 2. 礼节是人际交往中表示自尊与敬人的惯用形式。 3. 仪式是人际交往中为了表示尊敬与隆重而专门举行的、 具有特 定程序与规范的活动，如：迎送仪式、签字仪式、颁奖仪式、 庆典仪式、开幕式、闭幕式等。 4. 礼仪是指人际交往中约定俗成的、 表现律己与敬人的完整行为 与过程。 5. 国际礼仪就是对不同文化的理解与尊重， 因此，国际礼仪的基 本原则应包括：不卑不亢、信守承诺、求同存异、入乡随俗。 6. 仪表美之“三要素”包括发型、化妆、服饰。 7. 西方礼仪始于古希腊罗马时代， 于 17 至 18 世纪的法国初步形 成。英语“礼仪”一词源于法语“ Etiquette” ，原意是“法庭 上的通行证” ，记载着当时人们进入法庭时应当遵守的行为规 文案大全 职业礼仪与职业形象设计 名称 出版社 作者 版次 教师个人课件材料 实用文档 范与准则。 8. 仪表是指人经过修饰的外表， 广义的仪表包括人的仪容、 服饰、 风度、魅力等一切可感受到的外在形象。 9. 场合与角色决定你的发型设计， 如，职业场合选择整齐规范的 职业发型；休闲场合选择舒适时尚的活力发型； 典礼晚会场合 选择典雅隆重的晚妆（艺术）发型； 10.国际通行的服饰“TPO”原则中，Time 是指服饰风格应符合交 际时间与时尚潮流的需要； 11.正装领带以真丝面料为首选，以圆点、条纹、方格、碎花等规 则图案为首选。 12.男士正装鞋以黑色系带牛皮鞋为首选，避免猪皮、羊皮、仿制 皮、磨砂或翻毛设计的皮鞋，鞋面应保持光亮清洁。 13.职业服饰中饰物礼节应注意简洁大方忌华丽、以少为佳忌繁 复、同质同色忌杂乱、尊重习俗避禁忌。 14.仪态就是指人际交往中经过修饰的举止动作， 包括交际活动中 一切可以明显察觉到的形体活动。 15.目光注视对方的额头三角区往往表达你庄重正式、 严肃认真的 态度，适合谈判、会谈、面试等职业场合； 16.职业仪态中的坐姿规范要求男士双手抚膝， 女士双手交叠置于 大腿根部，男士双膝与肩同宽，女士双膝并拢。 17.在我国，手心向下表示招呼他人过来， 但在许多西方国家如此 手势却仅用于召唤宠物；竖起拇指往往表示夸奖或赞美， 但在 文案大全 实用文档 欧美部分地区还表示搭车，在德国、意大利表示数字“1” 。 18.一位教授到一家公司来讲学， 公关经理在机场接到这位教授后 要安排他与公司总经理见面。 那么，双方见面时公关经理应该 先介绍总经理。 19.握手的礼节次序应体现尊者优先，如女士先伸手男士再接握， 长辈先伸手晚辈再接握，上级先伸手下级再接握。 20.电话礼节应注意礼貌挂机，即通话结束时应注意挂机次序， 讲 究尊者优先，如上级先挂机、客人先挂机、长者先挂机、主叫 先挂机。 21.电话语言的第一声往往具有关键的形象效果， 公务电话的“开 始曲”应注意问候与自我介绍两大要素。 22.中餐宴请以桌次、位次体现来宾身份和主人礼遇， 其礼节规范 在于以远为上、面门为上、居中为上。 23.我国地理气候条件多样、资源特产丰富、饮食习惯差异较大， 因此， 各地饮食烹饪方式历史悠久、 各具特色， 我国著名的 “八 大菜系”即鲁菜、徽菜、苏菜、浙菜、粤菜、闽菜、湘菜、川 菜，中餐宴请应根据客人的品味习惯做出恰当的选择。 24.“伊斯兰”即阿拉伯语“和平” 、 “安宁”之意，所有信仰伊斯 兰教徒均称为穆斯林，即安拉旨意的“顺从者” 。 25.伊斯兰教的礼仪包括念功、 拜功、 斋功、 课功和朝功， 谓之 “五 功” 。 26.佛教的三大节日包括佛诞节、成道节、涅槃节。 文案大全 实用文档 27.伊斯兰教于公元 7 世纪传入我国，有回族、维吾尔族、哈萨克 族以及乌孜别克、塔吉克、塔塔尔、柯尔克孜、撒拉、东乡、 保安等 10 个少数民族信仰伊斯兰教。 28.“那达慕大会”是蒙古族最隆重的民族传统节日，即“娱乐” 、 “游戏”的意思，2006 年被列入第一批国家级非物质文化遗 产名录，是蒙古族庆祝丰收的盛会。 节日期间人们进行物资交 流以及射箭、摔跤、赛马等传统的体育竞技活动。 （二）简答 1. 仪表与仪表美。 仪表是指人经过修饰的外表。广义的仪表包括人的仪容、服饰、风 度、魅力等一切可感受到的外在形象。 仪表美之“三个三” ：仪表美之“三状态” ：自然美、修饰美、内在 （气质）美；仪表美之“三原则”：健康、庄重、自然；仪表美之“三 要素” ：发型、化妆、服饰。 2、仪态与仪态美。 仪态就是指人际交往中经过修饰的举止动作， 包括交际活动中一切 可以明显察觉到的形体活动。 仪态也被称为 “体态语言” 、“第二语言” 、 “副语言” 、 “类语言” ，作为一项重要的辅助语言，仪态往往可以给 交际对象传达出更为丰富、生动、真实、可信的形象与信息。 仪态美之“三个三” ：仪态美的三阶段：高度意识、自觉控制、有 文案大全 实用文档 效改变。仪态美的三原则：庄重、自然、规范；仪态美的三要素：姿 态、表情、动作。 3、服饰礼仪的“TPO”原则。 服饰的礼仪原则首先在于符合环境场合、 交际角色的需要。国际通 行的服饰“TPO”原则即： Time：服饰风格应符合交际时间、时尚潮流的需要； Place：服饰风格应符合环境场所、文化习俗的需要； Occasion：服饰风格应符合交际角色、目的氛围的需要。 4、职业交往中的手势礼节与禁忌。 卫生，忌剔牙、搔头、掏耳、挖鼻、抓痒等不卫生的手势动作； 稳重，忌乱摸、乱动、乱扶、乱放等不稳重的手势动作； 尊重，忌指指点点、勾动手指等不尊重的手势动作； 明确，忌对方不理解、不认同、易误解的手势动作； 5、职业交往中递送名片的礼节与规范。 时机恰当：在交际活动中应视情景需要递送名片，如初次拜访时、 自我介绍时、他人介绍时、对方提议时都可以有效树立自身的良好形 象，加深对方的印象，表达尊重之意。 尊者优先：递送名片应的次序在于“给尊者优先知情权” ，即男士、 晚辈、下级要主动先给女士、长辈、上级递送名片，当对方不止一人 时，应按职务高低、年龄大小等情况依次递送名片； 文案大全 实用文档 举止姿态： 递送名片时应注意仪态规范， 即站姿、 躬身、 双手递送， 递送时目光注视对方、表情自然并伴随语言表达，如： “我是某某， 这是我的名片。 ” 或 “这是我的名片， 请多关照。 ” 切忌手夹名片递送、 左手递送或沉默不语； 双手或右手的拇指和食指分别握住名片上端两 角，使名片正面朝上、文字顺向对方递送。 6、职业交往中接受名片的礼节与规范。 姿态举止：接收他人名片时应起身、欠身、面带微笑，双手拇指和 食指压住名片下方两角接过名片，并伴随“谢谢” “非常荣幸”等礼 貌用语； 阅读名片：接到名片后应首先认真阅读， 如遇不能确定的字还应当 场请教。阅读后再将名片放进口袋或皮包内，切忌随意放置或摆弄； 回赠名片：接收对方名片后即应回赠自己的名片， 如果没有或没带 名片，也应向对方表示歉意并说明理由。交换名片后如还需交谈，可 将名片暂放在桌面上，待谈话进行稍后再自然地将名片收起， 但应避 免随意玩弄对方的名片、将