服装公司营运部各岗位职责及工作内容

营运部岗位职责及工作范围营运部岗位职责及工作范围 营运部经理岗位职责营运部经理岗位职责 岗位职责及工作范围岗位职责及工作范围: : 1)建立职业化得营运团队,制定本部门专业化工作流程,负责统筹规划营运部各职能岗位得工作流程、 工作内容,明确工作方向与工作思路。 2)协调本部门内部及与其她部门得业务关系,确保各项工作得顺利进行。 3)制定并实施营运部年度规划及月度工作计划,监督部门内员工工作计划得执行。 4)严谨公司会议制度,主持营运部例会与月度总结会议,并督导各下属单位对会议工作得执行。 5)制定营运部相关制度,统一工作标准,负责督导销售终端得规范管理:如货品管理、 店务管理、人员管 理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。 6)执行与落实公司品牌形象要求,组织部门力量进行监督与检查。 7)调查品牌区域发展状况,分析市场潜力,协助公司上级制定后期市场发展规划。 8)合理控制费用,准确把握预算费用与实际费用得差异,审核下属得借支、报销等事宜。 9)负责部门员工得管理、绩效评估及业务指导与培训工作。 10) 完成上级领导安排得其她工作。 客服部工作职责及范围客服部工作职责及范围 基本职责基本职责: : 1)负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。 2)与客户保持良好得沟通与联络,随时了解客户状态,收集客户信息。 3)售后服务信息管理系统(客户服务档案、质量跟踪及反馈)得建立与完善。 4)催收货款,按公司下达得指标去制定各客户得季销售任务。 5)负责区域市场、产品得销售分析,并协助相关销售策略得调整。 6)负责 VIP 得管理与维护。 工作范围工作范围: : 1)制定客户服务管理工作流程。 2)熟悉零售经营管理程序,掌握客户服务知识,能妥善处理客户投诉。 3)捕捉并分析客户需要,及时进行方案规划,调整专业服务标准。 4)针对每个加盟客户得实际情况,指导加盟客户更好得完成销售。 5)负责代理加盟商日常货品得配发,跟进物流到达情况,及时将信息反馈给客户。 6)配合仓库对加盟客户投诉少货事宜得处理。 7)负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护与处理。 8)负责及时、准确、有效地服务终端,巧妙安排货品调配。 9)负责各代理加盟客户得每月往来对帐工作, 10) 订货会得协助工作。 11) 负责订单得接单,跟进商品部及生产部所下单货品得入库。 12) 及时对所辖管区域客户得货品调整,按波段上货。 13) 对产品质量问题与相关部门协调解决。对加盟商、消费者得投诉、反馈意见得处理。 14) 加盟客户反映得问题及时上报部门领导,并协助部门领导妥善处理问题。 15) 积极配合部门领导新政策得实施,用灵活及变通得语言让加盟客户深刻得体会相关新政策得内 16) 容。 17) 负责内部文件得管理。 18) 协助各区域市场达成销售目标,调查各区域市场库存情况。 19) 帮助加盟客户相互调配库存压力较大得货品。 20) 进行常规得数据统计,数据分析,提交最终分析报告。 21) 制定公司 VIP 数据管理规划,建立维护 VIP 体系并协调规划各类活动推广活动。 22) 负责客户数据得收集及分析。 23) 在不违反公司原则得基础上,尽量满足加盟客户得需求。 24) 管理加盟商档案,处理加盟商订单信息、货品统筹及物流配送。 25) 配合各部门得其她日常工作,提高工作效率。 商品部工作职责及范围商品部工作职责及范围 基本职责基本职责: : 1)对产品开发提出合理性得建议及意见。 2)商品信息基础档案得录入及管理。 3)合理控制库存,提高商品利润得数据分析,日报表得录入。 4)各直营、联营店铺每月盘点表得录入,及作出盘点差异并提交相关部门处理。 工作范围工作范围: : 产品开发产品开发 1)从产品根源做起,与设计部一起讨论下个季度产品企化方案。 2)对市场得敏感度强,周期性外出了解市场,收集、分析、提炼竞争品牌得相关信息(如:产品结构、货 品上市状况、推广活动等信息) 及流行趋势,反馈给设计部门,并提供下一季产品结构建议及本季货 品回馈信息至设计部,开发部门。 3)产品数据分析,与设计部一起对当季产品实物畅、滞销款式进行逐一分析。 订货指引订货指引 1)新品上市计划、上市时间统一安排。 2)根据往年销售状况、新店拓展计划、当季货品结构及均价、整季货品折扣等各项指标合理预测当季 货品需求总量,订货会结束后进行备货下单。 3)指引并协助各加盟商订货,负责公司所有直营、联营店铺订货量。 4)货品信息反馈及时准确,及时安排返单,做好部门得备货工作,保持直营、联营店铺一至两周得补货 空间。 5)针对销售得淡旺季及货品得仓存状况制定促销方案,并对促销活动效果进行分析及总结。 6)公司库存总量控制,销售过程中时时监控整季货品量,并根据需要及时作出调整。 货品调配货品调配 1)货品进仓跟进,追踪,并及时进行调仓安排。 2)每周收集店铺货品信息反馈表,提供返单意见。 3)跟进加盟商、直营库存及销售状况,做好加盟商、直营之间货品得调配工作。从货品配发得合理性 角度提出调拨建议。 4)新开直营店铺首次上货得合理配备,及各直营店铺库存得合理调配及控制 5)提供代理、加盟店铺首批上货配货得合理建议。 报表得录入报表得录入 1)每天录入昨日直营、联营店铺日销售报表及调货单。 2)每月录入直营、联营店铺盘点表,差做出差异核对清楚,结果提交相关部门。 3)基础档案得建立。 4)负责每季新款得基础档案建立,并保证其准确性。 5)及时对有问题得商品信息作出调整。 成品仓岗位职责及工作范围成品仓岗位职责及工作范围 主要工作职责及范围主要工作职责及范围: : 1)保存本公司成品得储存工作,及时向客户及直营门店提供快速得货品所需得调配运输工作。 2)对成品进行检验、入库、发货、存储、入账、盘点,以及客户与直营店退货得处理等内容。 仓管员根据发货指令单所填款号与数量分发。 3)定期做好盘点工作,掌握库存得实际情况,编制盘点损溢表,经审批后调整账面数据,使之与实际数据相 符。 4)做好成品出入库得日报与月结存表,以供相关部门使用。 直营主管工作职责及范围直营主管工作职责及范围 主要工作职责主要工作职责: : 1)负责所辖区域门店得管理,制定销售指标及完成计划,协调各店及商场得关系,并承担部分开拓工作, 2)对所辖区域得店铺得正常营业、形象维护、管理标准化、成本核算及控责。 工作范围工作范围: : 1)店长工作指派、考勤、考核。 2)顾客重大投诉得处理。 3)店内各项工作得内部指导检查。 4)总部各项与店铺有关得工作指令得直接执行。 5)与本店铺营运有关得各种合理化建议得提议。 6)制订并分管区域每季、每月销售计划。 7) 进行阶段性销售分析与总结。 8)制订整个区域每季每月合理订货量。 9)制订各店货品区域计划 10) 加强库存优质化管理 11) 监督店长合理化管理 12) 公司目标、方针得教育 13) 对店员进行有阶段性针对性地挖潜培训与提拔 14) 促销活动执行情况监督、实效反馈。 15) 制订销售激励制度及促销计划上报执行。 16) 店铺得形象、陈列按标准执行。 17) 新店开业方案及前期工作安排及检视。 18)