服装公司营运部各岗位职责及工作内容

营运部岗位职责及工作范围营运部岗位职责及工作范围 营运部经理岗位职责营运部经理岗位职责 岗位职责及工作范围岗位职责及工作范围 1建立职业化得营运团队,制定本部门专业化工作流程,负责统筹规划营运部各职能岗位得工作流程、 工作内容,明确工作方向与工作思路。 2协调本部门内部及与其她部门得业务关系,确保各项工作得顺利进行。 3制定并实施营运部年度规划及月度工作计划,监督部门内员工工作计划得执行。 4严谨公司会议制度,主持营运部例会与月度总结会议,并督导各下属单位对会议工作得执行。 5制定营运部相关制度,统一工作标准,负责督导销售终端得规范管理如货品管理、 店务管理、人员管 理、终端形象管理、促销管理、顾客管理、报表管理、安全管理等。 6执行与落实公司品牌形象要求,组织部门力量进行监督与检查。 7调查品牌区域发展状况,分析市场潜力,协助公司上级制定后期市场发展规划。 8合理控制费用,准确把握预算费用与实际费用得差异,审核下属得借支、报销等事宜。 9负责部门员工得管理、绩效评估及业务指导与培训工作。 10 完成上级领导安排得其她工作。 客服部工作职责及范围客服部工作职责及范围 基本职责基本职责 1负责客户订货、日常配货、退货、回款工作,维护公司对顾客承诺,改善公司服务质量。 2与客户保持良好得沟通与联络,随时了解客户状态,收集客户信息。 3售后服务信息管理系统客户服务档案、质量跟踪及反馈得建立与完善。 4催收货款,按公司下达得指标去制定各客户得季销售任务。 5负责区域市场、产品得销售分析,并协助相关销售策略得调整。 6负责 VIP 得管理与维护。 工作范围工作范围 1制定客户服务管理工作流程。 2熟悉零售经营管理程序,掌握客户服务知识,能妥善处理客户投诉。 3捕捉并分析客户需要,及时进行方案规划,调整专业服务标准。 4针对每个加盟客户得实际情况,指导加盟客户更好得完成销售。 5负责代理加盟商日常货品得配发,跟进物流到达情况,及时将信息反馈给客户。 6配合仓库对加盟客户投诉少货事宜得处理。 7负责对代理加盟商日常事务进行跟踪、维护与处理。 8负责及时、准确、有效地服务终端,巧妙安排货品调配。 9负责各代理加盟客户得每月往来对帐工作, 10 订货会得协助工作。 11 负责订单得接单,跟进商品部及生产部所下单货品得入库。 12 及时对所辖管区域客户得货品调整,按波段上货。 13 对产品质量问题与相关部门协调解决。对加盟商、消费者得投诉、反馈意见得处理。 14 加盟客户反映得问题及时上报部门领导,并协助部门领导妥善处理问题。 15 积极配合部门领导新政策得实施,用灵活及变通得语言让加盟客户深刻得体会相关新政策得内 16 容。 17 负责内部文件得管理。 18 协助各区域市场达成销售目标,调查各区域市场库存情况。 19 帮助加盟客户相互调配库存压力较大得货品。 20 进行常规得数据统计,数据分析,提交最终分析报告。 21 制定公司 VIP 数据管理规划,建立维护 VIP 体系并协调规划各类活动推广活动。 22 负责客户数据得收集及分析。 23 在不违反公司原则得基础上,尽量满足加盟客户得需求。 24 管理加盟商档案,处理加盟商订单信息、货品统筹及物流配送。 25 配合各部门得其她日常工作,提高工作效率。 商品部工作职责及范围商品部工作职责及范围 基本职责基本职责 1对产品开发提出合理性得建议及意见。 2商品信息基础档案得录入及管理。 3合理控制库存,提高商品利润得数据分析,日报表得录入。 4各直营、联营店铺每月盘点表得录入,及作出盘点差异并提交相关部门处理。 工作范围工作范围 产品开发产品开发 1从产品根源做起,与设计部一起讨论下个季度产品企化方案。 2对市场得敏感度强,周期性外出了解市场,收集、分析、提炼竞争品牌得相关信息如产品结构、货 品上市状况、推广活动等信息 及流行趋势,反馈给设计部门,并提供下一季产品结构建议及本季货 品回馈信息至设计部,开发部门。 3产品数据分析,与设计部一起对当季产品实物畅、滞销款式进行逐一分析。 订货指引订货指引 1新品上市计划、上市时间统一安排。 2根据往年销售状况、新店拓展计划、当季货品结构及均价、整季货品折扣等各项指标合理预测当季 货品需求总量,订货会结束后进行备货下单。 3指引并协助各加盟商订货,负责公司所有直营、联营店铺订货量。 4货品信息反馈及时准确,及时安排返单,做好部门得备货工作,保持直营、联营店铺一至两周得补货 空间。 5针对销售得淡旺季及货品得仓存状况制定促销方案,并对促销活动效果进行分析及总结。 6公司库存总量控制,销售过程中时时监控整季货品量,并根据需要及时作出调整。 货品调配货品调配 1货品进仓跟进,追踪,并及时进行调仓安排。 2每周收集店铺货品信息反馈表,提供返单意见。 3跟进加盟商、直营库存及销售状况,做好加盟商、直营之间货品得调配工作。从货品配发得合理性 角度提出调拨建议。 4新开直营店铺首次上货得合理配备,及各直营店铺库存得合理调配及控制 5提供代理、加盟店铺首批上货配货得合理建议。 报表得录入报表得录入 1每天录入昨日直营、联营店铺日销售报表及调货单。 2每月录入直营、联营店铺盘点表,差做出差异核对清楚,结果提交相关部门。 3基础档案得建立。 4负责每季新款得基础档案建立,并保证其准确性。 5及时对有问题得商品信息作出调整。 成品仓岗位职责及工作范围成品仓岗位职责及工作范围 主要工作职责及范围主要工作职责及范围 1保存本公司成品得储存工作,及时向客户及直营门店提供快速得货品所需得调配运输工作。 2对成品进行检验、入库、发货、存储、入账、盘点,以及客户与直营店退货得处理等内容。 仓管员根据发货指令单所填款号与数量分发。 3定期做好盘点工作,掌握库存得实际情况,编制盘点损溢表,经审批后调整账面数据,使之与实际数据相 符。 4做好成品出入库得日报与月结存表,以供相关部门使用。 直营主管工作职责及范围直营主管工作职责及范围 主要工作职责主要工作职责 1负责所辖区域门店得管理,制定销售指标及完成计划,协调各店及商场得关系,并承担部分开拓工作, 2对所辖区域得店铺得正常营业、形象维护、管理标准化、成本核算及控责。 工作范围工作范围 1店长工作指派、考勤、考核。 2顾客重大投诉得处理。 3店内各项工作得内部指导检查。 4总部各项与店铺有关得工作指令得直接执行。 5与本店铺营运有关得各种合理化建议得提议。 6制订并分管区域每季、每月销售计划。 7 进行阶段性销售分析与总结。 8制订整个区域每季每月合理订货量。 9制订各店货品区域计划 10 加强库存优质化管理 11 监督店长合理化管理 12 公司目标、方针得教育 13 对店员进行有阶段性针对性地挖潜培训与提拔 14 促销活动执行情况监督、实效反馈。 15 制订销售激励制度及促销计划上报执行。 16 店铺得形象、陈列按标准执行。 17 新店开业方案及前期工作安排及检视。 18