窗口服务自查报告

百度文库 - 让每个人平等地提升自我 窗口服务自查报告窗口服务自查报告 篇一：服务中心窗口自纠自查报告 服务中心窗口自纠自查报告 我们 XX 局窗口全体工作人员根据的要求，认真开展 自查自纠，现将自查自纠情况汇报如下： 首先， 能够认真学习党的路线、 方针、 政策、 法律法规， 认真践行科学发展观，时刻牢记“全心全意为人民服务”的 宗旨，经常教育引导窗口全体工作人员爱岗敬业，高标准、 严要求，谨言慎行，事事处处用党性原则、工作职责对照落 实到岗到人，使窗口全体工作人员树立正确的人生观、世界 观、 价值观， 让大家正确处理荣誉、 金钱、 地位之间的关系， 要求工作人员老老实实做人， 踏踏实实干事， 兢兢业业工作， 珍惜工作岗位，珍惜工作机会，用好手中的权力。 我们窗口还经常开展自励、 自强、 自警、 自省学习活动， 用反面事例；反面教材警示大家，让每一位同志时刻保持清 醒的头脑，健康的肌体，良好的心态，不犯自由主义，不踏 雷区，不闯红灯，不越高压线，练就清正廉洁、拒腐防变的 免疫能力。 通过自查，我单位对调整的审批事项、项目全部到岗到 位，无变相审批、无体外运作，无吃、拿、卡、要、报现象 1 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 发生，无违规违纪、无违法行为。按照当前“转 变政府职能，转变工作作风，提高行政效能，提高公务 员素质”这项“二转二提”工作要求，履职 尽责，争先创优，使窗口工作提速增效，方便群众，服务社 会，宁可我们麻烦百次，不让群众麻烦一次，促使各项工作 争一流，创第一，努力实现率先崛起。自查结果：无违规、 无违纪、无违法行为。 存在问题： 、有逾期办结现象，由于新系统的启用，有 个别环节同志们还不太适应，不够熟练，个别环节还需要调 整，所以暂时还没有按公开承诺的时限办理，力争马上调整 到位，按时办结。 、软、懒、散现象也时有发生。 剖析根源：因考虑在实际工作中确实比较辛苦，有时有 点小毛病也不舍得批评，还总是庇护，存在好人主义，手腕 比较软，有时工作一旦忙起来就懒得挤时间抽时间组织政治 学习，散就是个别人思想松懈，对学习的重要性认识不够， 窗口个别人的服务态度还不够主动热情、耐心周到、达不到 微笑服务的最佳状态。整改方案：下一步针对以上存在的问 题和不足，要痛下决心，扑下身子，硬起手腕，执行按时办 结制， 坚决扭转软、懒、 散的缺点和不足，学先进、比创新、 看实效，对照标杆和先进典范，要迎头赶上，力争向上级领 导交一份完美答卷。 2 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 篇二：服务窗口自查报告 社事中心窗口工作自查报告 为进一步提升我社区社事服务中心窗口形象和服务 质量，根据《民主评议基层站所测评工作细则》文件精神， 以科学发展观为指导，以群众满意为目标开展了一系列的窗 口服务工作。现结合实际工作，将自查情况汇报如下： 1、加强领导，严格督促检查。社事中心按照有利于提 升窗口服务水平、服务质量的原则，明确职责，指定专人负 责。通过现场检查、随机抽查、明查暗访等方式加强窗口服 务工作。对于思想上不重视、工作上不得力的工作人员，及 时点出问题，提出批评，限时整改。 2、优化环境，提高服务质量。服务大厅环境整洁，无 脏、乱、差现象，服务设施基本齐全。每位窗口工作人员接 待群众都要 “换位思考” ， 设身处地地站在服务对象的角度， 以服务对象的感受来促进我们的工作。做到：热情接待、规 范言行，符合程序马上办，材料不全帮着办，坚决杜绝 “脸 难看、话难听、事难办”的现象，积极为服务单位和个人提 供业务咨询服务，真正做到用自己的优质服务让服务对象高 兴而来，满意而去。 3、健全制度，促进依法行政。规范窗口业务工作，做 3 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 到登记文本格式科学、严谨；操作流程规范、标准、明确。 结合各种资源，接受群众对窗口服务的评议监督。组织全员 培训，将各项制度深入人心，融入窗口的实际工作，以进一 步提升窗口受理的服务质量。 4、狠抓窗口服务工作作风、纪律及廉政建设。严抓窗 口人员管理，严格执行窗口人员工作制度，尽力杜绝上班迟 到早退、 离岗串岗、 上网娱乐等纪律松弛、 作风松散等问题。 严抓服务态度，以“利民、便民、亲民”为原则，执情、真 诚、耐心为办事人员服务。加强内部监察，规范权力运行机 制，主动接受外部监察，接受群众监督。 篇三：行政服务中心窗口自查报告 栾川县城乡规划办公室 行政服务窗口工作自查报告 XX 年， 城乡规划办公室行政服务窗口在各级领导的关 心支持帮助下，在县优化办和行政服务中心的正确指导下， 在业务科室及 “中心” 工作人员的共同努力下， 严格按照 《城 乡规划法》 、 《行政许可法》等法律、法规，依法审核受理规 划建设项目，全年行政服务中心规划办窗口共受理各类规划 审批事项311 件， 按期办结各类事项 311件， 办结率达 100%。 全年没有接到服务对象投诉，办结率和服务对象满意率均保 4 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 持了较高水平。现将一年来的工作情况自查汇报如下： 一、主要工作及成效 （一）简化办事环节，创新服务方式，努力提高中心服 务水平。 我办结合规划工作实际，大力改革行政审批制度，创新 服务方式，不断营造规范、高效、便捷的行政服务环境。本 着构建审批与服务、审批与责任挂钩的原则，实行审批一条 龙、服务一站式的行政审批机制，真心实意为群众解决实际 问题，认真落实所有行政审批项目进驻中心到位，行政审批 职能授权到位，使规划行政审批职能向行政服务中心集中， 扎实推进规划工作全面科学发展。 （二）严格按要求实行窗口业务员 A、B 岗制度。 我办窗口严格按要求设业务员 A、B 岗， 进一步明确规 定A岗工作人员和替代岗的 B岗工作人员， A岗人员因开会、 出差、等缺位时 B 岗人员就立即补替，确保了窗口天天不缺 位。避免日常业务受理工作因某个工作人员个人因素而停滞 不前，杜绝办事群众“找不着人，等不到人，办不了事”的 现象。这一制度，受到办事群众一致好评，真正做到了想群 众之所想，民众满意度大大提升。 （三）规范办事程序，提高服务质量。 5 百度文库 - 让每个人平等地提升自我 我办要求所有涉及行政审批的项目一律进行政服务大 厅受理，所有收费项目全部在大厅办理，并严格执行首问负 责制。热情接待前来咨询、办事的群众和建设单位，为服务 对象耐心解答咨询的问题，并一次性告知其办事程序和申报 所需材料。全年不存在超期件和厅外收费现象。来我办窗口 办事的单位或个人均对我办窗口工作人员的服务态度表示 非常满意。 二、存在的主要问题 （一）存在两头受理现象 城市规划工作千头万绪，涉及专业规范较多，各项数据 要求精确，而且，由于我办成立时间短，人员不足，懂专业 人员更少，派驻大厅工作人员对城乡规划情况了解不深，因 此，必须通过我办内部业务科室才能办理规划相关业务，有 的审批事项甚至要上报县规划委员会进行研究，导致部分审 批事项“两头受理” 、 “两头跑” ，增加工作量和工作难度； （二）办事效率还不高。 我办所有审批事项均实行四级审批制度，即科室出具审 查意见后报主管主任、主任和主管县长审批，有的甚至还要 上县规划委员会进行研究，所有审批事项均需