标准化示范企业建设工作汇报

精品文档 实施标准管理创建一流企业 ——市烟草专卖局（公司）标准化示范企业建设工作汇报 各位领导，各位同仁： 近年来，市局（公司）认真贯彻行业标准化工作部 署，特别是国家局《关于全面推进烟草行业商业企业标准 化工作的意见》下发后，我们进一步突出了标准化在企业 发展中的贯穿与引领作用，以标准化为基础，深度融合其 他管理体系，建立完善“以技术标准为核心、工作标准为 基础、管理标准为保障”的综合管理标准体系，努力打造 行业商业企业标准化示范单位。 一、健全机制，系统策划，扎实推进企业标准化基础 工作及体系建设 （一）强化组织、明确责任，形成强大合力（一）强化组织、明确责任，形成强大合力 市局（公司）领导班子对标准化示范企业建设工作高 度重视，主要领导亲自组织协调和推动实施，多次组织召 开专题会议研究部署。成立了标准化领导决策机构标准化 委员会，负责统一领导企业标准化工作；成立了标准化技 术委员会，按照工作职能设立了 12 个专业分标委，由分管 领导担任分标委主任，负责企业各领域的标准化技术管理 及协调工作；最高管理者任命了标准化体系管理者代表， . 精品文档 各单位（部门）配备了兼职标准化工作人员，形成了全面 参与、相互配合、各负其责的标准化建设工作机制，为系 统推进标准化建设提供了坚强的组织和人力保障。 （二）目标引领、全员参与，构建标准体系（二）目标引领、全员参与，构建标准体系 制订并印发了标准化工作中长期规划及年度工作计 划，内容涵盖企业标准体系制修订、外来标准引用、标准 化培训、标准文本有效性检查、实施标准、标准实施情况 监督检查、标准化工作的评价与改进等内容。通过全员征 集评选，制订了“实施标准管理，创建一流企业”标准化 方针，明确了全员标准化培训率、标准文件执行率、标准 覆盖率等标准化管理目标，实现了目标可测量、可评价且 具持续适用性。在标准化技术委员会组织下，先后制定了 《企业标准化管理手册》 、 《标准准立制控制程序》 、 《企业 标准编写规则》等通用基础标准，并建立《内部审核控制 程序》 、《管理评审控制程序》 、《纠正和预防措施控制程序》 、 《培训控制程序》 、 《绩效考核控制程序》 、 《内审员管理办 法》等基础标准，内容涵盖了 YC/T 479—2013《烟草商业 企业标准体系构成与要求》相关内容。 （三）明确思路、找准方法，探索有效路径（三）明确思路、找准方法，探索有效路径 按照“简化、统一、协调、优化”的原则，对企业标 准体系进行整体策划，确定企业标准体系框架，建立企业 标准体系表和结构图。分管理标准、工作标准、技术标准、 . 精品文档 引用标准、记录 5 个维度，建立了企业标准体系明细表， 突出卷烟营销、专卖管理、物流配送等重点业务；在明细 表中特别明确了标准的 3 类现行状态和 3 类适应体系；对 引用的外来标准采用双编号，明确实施日期，确保引用标 准有效落地运行。在企业标准体系框架下，编制《企业标 准化管理手册》 、 《标准准立制控制程序》 、 《企业标准编写 规则》等通用基础标准。各职能部门按业务模块管理职能 和工作内容进行策划、分析，编制标准梳理排查表，确定 所需的各类相关标准，坚持“谁用谁写” 、 “简洁实用”原 则，组织所有岗位人员编写标准，形成标准文本，经部门 初审、专业分标委及市局（公司）标准化技术委员会评审 通过，标准化委员会批准后发布运行。截至目前共发布管 理标准 157 个，工作标准 179 个，技术标准 51 个，记录 270 个，引用标准 69 个，流程图 73 个，覆盖了企业经营、 管理、服务的全岗位、全过程，标准化体系有效运行。 二、强化宣贯，突出应用，着力推动标准体系持续改 进和有效实施 （一）加强培训、营造氛围，夯实思想基础（一）加强培训、营造氛围，夯实思想基础 建立常态化标准知识宣贯机制。全方位、多层次、多 形式开展标准化培训，先后 6 次邀请有关专家开展标准知 识培训，3 次组织 12 名标准化骨干人员参加上级主管部门 主办的标准化培训班；特别邀请了行业标准化中心两位专 . 精品文档 家开展全员培训，培训内容包括标准化基础知识、标准文 本编写方法、行业标准 YC/T 497《烟草商业企业标准体系 构成与要求》和 YC/T503《烟草商业企业标准化建设指南》 等；组织企业内训师开展全员标准化基础知识培训。分中 层管理人员、内审员、其他员工三个序列开展标准化基础 知识考核，对各序列成绩排名前 50%人员进行奖励。多次 参加行业标准化中心组织的技术交流活动；18 名标准化骨 干人员取得管理体系国家注册审核员资格。通过内部网站 等宣传载体宣贯标准化方针和相关知识；组织标准化案例 征集等活动，编印《管理体系案例集》 、 《内部审核实施指 南》 ，覆盖体系所有条款，帮助全员灵活理解和应用标准文 件。企业的标准化氛围浓厚，各职能部门及时宣贯适用的 标准文件，增强全员标准化意识，提高全员熟悉掌握本岗 位对应的各类标准和措施，确保全员自觉运用标准文件开 展工作。 （二）严格运行、强化考核，持续改进体系（二）严格运行、强化考核，持续改进体系 按照《企业标准化管理手册》标准实施管理要求，严 格执行纳入企业标准体系的各类标准，对标准实施情况清 晰完整记录，便于识别和检索。定期将行业规范性要求、 明令禁止的文件纳入标准体系；及时采纳 69 个有关国家、 行业标准并落地运行；编制了卷烟营销、专卖管理、物流 . 精品文档 配送等核心业务标准实施要点及相关流程图；物流作业及 一线工作场所标准及流程图上墙展示。 建立标准执行情况的监督检查机制。我们从四个层面 推进标准体系的监督检查、持续改进：一是通过月度联合 督查，把握关键环节。每月对相关标准的执行情况、月度 工作任务完成情况、市场违规经营和服务不规范行为等重 点检查。二是通过内部集中审核，实现持续改进。每年组 织开展 2 次全过程、全要素、全覆盖的内部审核，全面检 查各类标准的执行情况。 三是定期对标准化目标完成情况、 顾客满意度、对标指标进行跟踪测量，对未达标指标进行 原因分析，提出改进措施。四是通过管理评审，全面检查 评估。定期对企业标准体系进行管理评审，提出标准化工 作改进决策，修订完善标准文件，持续提升标准化工作水 平。2013 年、2014 年标准制修订率分别为 5.46%、14.92%。 同时，将月度联合督查、内部集中审核及目标完成情况等 检查结果纳入部门月度、年度绩效考核，强力推进标准文 件有效运行。 （三）突出融合、强化应用，发挥聚集效应（三）突出融合、强化应用，发挥聚集效应 在建立标准化平台基础上，先后将质量管理体系、职 业健康安全管理体系融合到标准化平台，并将行业开展的 对标管理、科技创新、QC 小组活动等精益管理工具有机融 入到标准化平台，集合效应得到有效发挥，避免了“多张 . 精品文档 皮”现象。譬如，制定标准文件《对标控制程序》 ，选取具 有可比性的单位作对标对象， 设定对标标杆值和基准位次， 开展追标、达标工作。通过季度对标指标同比、环比、位 次的分析，以及与对标标杆、全省系统先进值、平均值的 比较，运用雷达图直观展示市局（公司）各项指标目前所 处的水平，找准“障碍区指标”和“