消费者心理学课程标准

《消费心理学》课程标准 执笔人：主审人：课程编号： 一、课程基本信息一、课程基本信息 课程名称：《消费心理学》 适用专业：市场营销专业 开设学期：第 X 学期 二、课程定位与目标二、课程定位与目标 （一）课程定位 《消费心理学》是中职市场营销专业的专业核心课，其功能是让学生通 过观察消费者，分析消费者的心理活动，采用观察法、访谈法、问卷法等研 究方式，培养学生研究消费者营销活动的能力、分析问题的能力、解决问题 的能力。 本课程与《网络营销》、《客户管理》、《模拟营销》、 《谈判与沟通》 等课程的学习相衔接，共同培养学生掌握营销活动中顾客的心理活动现象及 规律，使学生能够具备从事营销或销售工作的职业技能，与《模拟营销》、 《连锁经营管理》、《奢侈品营销》等后续市场营销策划相衔接，共同培养 学生市场营销策划能力。 （二）课程目标 1.能力目标 （1） 能从事与消费者消费活动有关的信息搜集、 信息整理和信息分析， 并具备发现问题、分析问题和解决问题的基本能力； (2)会察言观色，善于换位思考，准确地把握消费者心理活动，具有较 强的感知能力、观察能力、判断能力； 1 （3）具有较强的口头表达能力，思维敏捷，反应快速； （4）具有较强的亲和力、人际沟通能力和组织协调能力； （5）具有较强的心理承受能力。 2.知识目标 （1）具备感觉与知觉、记忆和注意、学习和联想、思维和想象、需要 和动机等消费者心理与行为的基本理论知识； （2）掌握消费者个性心理知识； （3）具备需要与动机的理论知识； （4）掌握消费者购买行为与决策基本理论和分析方法； （5）掌握消费者群体心理与行为知识； （6）掌握商标、包装、价格等商品因素以及消费习俗、消费流行、家 庭、广告、营销环境等非商品因素对消费者心理与行为影响的分析方法。 3.态度目标 （1）具有吃苦耐劳、认真细致、爱岗敬业、勇于奉献的精神； （2）养成客观、公正、实事求是的工作作风； （3）树立“顾客是上帝”的理念，强化职业道德意识； （4）培养团队精神，强化团队协作意识。 三、课程设计理念和思路三、课程设计理念和思路 通过对中职市场营销专业的工作岗位分析，确定《消费者心理学》课程 的设计思路为：以工作情景需求调查分析为基点，结合经验丰富的专业教师 及行业内专家的指导，打破原来以知识传授为主要特征的教学模式，以营销 或销售工作中对消费心理知识和技能的要求为基础，突出本课程为提高学生 的营销或销售工作技巧与技能服务，在各个教学模块中有效地将消费心理学 2 理论知识与营销活动联系起来，科学设计学习性工作任务，教、学、做结合， 理论与实践一体化。 （一）工学结合、校企合作，实施项目式课程任务驱动型教学 在课程设计过程中，通过开展行业企业调研，特别是校外实习实训基地 的调研，了解社会对中职市场营销专业人才的知识、能力、素质的要求，结 合中职市场营销专业培养目标，准确定位《消费者心理学》课程对应的岗位 及岗位群，根据岗位及岗位群所需知识、能力、素质的要求设计课程教学内 容。课程内容突出对学生职业能力的训练，理论知识的选取紧紧围绕工作任 务完成的需要来进行，同时又充分考虑了职业教育对理论知识学习的需要。 项目设计以市场为线索来进行。教学过程中，要通过校企合作，校内实训基 地建设等多种途径，采取工学结合、半工半读、市场调查等形式，充分开发 学习资源，给学生提供丰富的实践机会。 课程共分为 33 个子教学情境。本课程采用任务驱动式教学模式，案例分 析、现场教学、现场模拟、角色扮演和社会实践等多种教学方式和方法结合 运用。注重现代化教学手段的应用。 利用多媒体教学， 丰富课堂教学信息量， 提高教学效果。 （二） 创新教学方法 在教学过程中，每个子教学情境以至少一个典型案例为载体引发问题， 引导学生讨论、分析，调动学生的学习兴趣，提高学生的参与热情，激发学 生自主学习的动力。根据教学内容的需要，进行现场教学、现场模拟和角色 扮演，将消费者心理与行为分析理论和方法融“教、学、做”为一体，使学 生在较高程度的教学互动中，通过对问题的讨论、分析和体验，以达到应用 消费者心理与行为理论和方法解决市场营销活动相关问题的目的，最终完成 学习任务。 3 （三） 改革考试模式 探索课堂辩论、案例分析、课堂讨论、社会实践调查等方式在学生学业 评定中的作用，适当改变成绩评定各项指标的结构与权重，注重课堂表现， 将形成性评价融入到课程评价中，使课程评价更加科学合理。 （四）教学与职业资格相结合 课程教学还要突出基于市场营销工作过程的实践教学环节，通过社会实 践、顶岗实习、毕业实习等形式，安排学生假期实践、到校外实习实训基地 顶岗实习，参加市场营销相关活动，及时获取行业、企业职业岗位要求变化 的新信息，培养学生应用消费者心理与行为理论和方法分析和解决问题的能 力，增强营销工作岗位及岗位群职业能力和就业竞争力，以保证培养出来的 高职营销专业人才符合社会需要。注意教学与职业教育相结合，鼓励学生参 加“营销员”、“助理营销师”等职业资格考试，获取相关职业资格证书。 本课程教学场所可根据教学内容的不同，在校内和校外实习实训基地有针对 性的进行选择。 四、课程内容与要求四、课程内容与要求 （一）课程内容结构安排（一）课程内容结构安排 4 子学子学 序序 号号 学习情学习情 境境 子学习子学习 情景情景 1 1 子学习子学习 情景情景 2 2 子学习情子学习情 景景 3 3 子学习子学习 习情习情 情景情景 4 4 景景 5 5 研究消 认识消 费者心 费者心 理的意 1理学 义 教学时 数 生理因 消费者 的个性 2特征 消费者 的心理 与意识 消费者 的情绪 与态度 消费者的 性格与行 为 消费者 的需要 消费者 素与消 的兴趣 费者心 与动机与习惯 理 教学时 数 消费者 的购买 行为与 3 决策 教学时 数 4消费群消费者消费习暗示、模 类型定原则 消费者 行为的 模式与 消费者 消费行为 购买决 的效用评 策的制 价 行为为 与投资消费行 的储蓄与链式 消费者消费链 验 信息与经 消费者的 史 究的历 方法 心理研 者心理的 消费者 研究消费 情景情景 6 6景景 7 7分配分配 子学习子学习子学习情子学习情学时学时 5 体的心 理与行 为 群体的 心理与 行为特 征 俗与消 费流行 仿与从众 行为 教学时 数 社会因 素与消 费者心 5 理 教学时 数 商品因 素与消 费者心 6 理 教学时 数 广告媒 广告与 消费者 7 心理能 理影响 教学时 广告的 体对顾 心理功 客的心 心理策略 传播中的 商业广告 心理理心理理 新产品 设计与 消费者 商品命 名与消 费者心 商品的品 牌、商标 与消费者 商品包 装与消 费者心 理 社会文 社会阶 化与消 层与消 费者心 费差异为 与消费行 家庭环境 6 数 消费者 价格与 消费者 8心理 价格的 的价格 心理功 心理反 能 应 教学时 数 销售服 务与消 费者心 9 理 教学时 数 心理理 销售服 务与顾 客消费 营销人 员与消 费者心 策略 价的心理 定价与调 7 （二）课程内容要求（二）课程内容要求 学 学习情境 1研究消费者心理的意义 时 了解心理学的概念和