消费者权益保护工作自查报告

消费者权益保护工作自查报告消费者权益保护工作自查报告 消费者权益保护工作自查报告 自查报告消费者权益保护工作自查报告报告工作保护消费者权益 为充分发挥工商行政管理职能，提高广大消费者的消费维权意 识，真正把 12315 消费维权平台打造成一个家喻户晓的公众品牌，镜 湖区工商分局、区消费者协会结合辖区实际，把加强12315 消费维权 品牌建设作为构建和谐消费的一个重要支点，并向大型超市、学校、 社区延伸，搭建了 快速受理、快速处理、快速反馈、快速评价 的运 转平台，实现了哪里有工商监管，哪里就有12315 维权的前哨和触 角。现就镜湖区消费者权益保护工作开展情况进行了认真的自查总 结，具体情况报告如下： 一、消费者权益保护总体工作部署、工作实效和工作创新情况。 镜湖区工商分局、区消费者协会对省局、市局消保工作精神进行 了传达贯彻，并向各工商所、消协分会强调： 一定要深入贯彻落实科学发展观，积极服务科学发展和推进加快 转变经济发展方式，开拓创新，扎实工作，全面推进消费者权益保护 工作效能建设，积极促进经济平稳较快发展和维护社会和谐稳定，以 更加优异的成绩迎接党的十八大胜利召开。镜湖区工商分局、区消费 者协会在全国工商系统消费者权益保护工作会议召开之后，于3 月 8 日召开全区消费维权工作会议，布置落实全区消费维权工作，得到了 区委、区人大、区政府的大力支持。 二、12315 行政执法体系 四个平台 建设情况。 第 1 页 共 11 页 1、12315 消费维权工作平台工作情况。截止 201X 年 10 月 31 日，区工商分局消保工作今年共办理平台流转工单1000 余件。按照市 局要求，做到事事有回音，件件有答复。 2、 诉调对接 工作机制与 一会两站 规范化建设情况。一是建立 了 诉调对接 工作机制，201X 年度区消协与区法院、区工商分局协调 制定了 诉调对接 工作机制，为最大限度地化解消费纠纷，减少诉 讼，及时有效地保护消费者合法权益迈出了一大步。坚持以调解止争 议，以和解促和谐，以和谐促发展的工作目标。进一步规范和完善了 诉前调解 工作机制，最大限度地化解纠纷，减少诉讼，降低消费者维 权成本，使之成为消费者维权的又一 利剑 。二是大力推进我区 一会 两站 建设，201X 年我们在全区范围内全面建立了 一会两站 阵地，为 创新消费维权服务模式，积极开展形式多样的消费维权活动又做出了 积极的贡献。三是加强培训工作，进一步提高基层工作人员的整体素 质。区消协组织举办了两期全区消协系统和 一会两站 工作培训班， 加强了对消协 一会两站 骨干的培训，提高了基层消费维权工作人员 的业务素质。目前镜湖区共有 18 个消费者协会分会，46 个消费者投诉 站和 12315 联络站，按照 八基 要求逐步进行了规范，力达 一会两站 规范化、现代化、网络化建设，今年共受理申诉145 件，调解成功 145 件，为消费者挽回经济损失 5.5 万元，充分发挥了基层维权组织的作用，净化消费市场。促 进社会消费和谐稳定。 3、12315 五进 推进情况。市局部署此项工作后，镜湖区分局及 时召开了专题会议，成立了 12315 五进 领导小组，制定了 五进 方 案。镜湖区共 9 个工商所，按照文件要求，全区共建立 54 个维权服务 第 2 页 共 11 页 站，1 个示范点，并全部规范到位，按职责制度进行工作，受理投诉数 量 17 件，争议金额 9958 元，和解 17 件，和解率 100%。分局还统一制 作了 60 块维权服务站标牌和 100 张标贴，有力的推动了 五进 工作的 开展。 三、流通领域商品质量监管和有关服务领域消费维权工作情况。 1、流通领域商品质量监管情况。201X 年以来，镜湖区分局按照 市局部署开展消防产品类、纺织产品类、办公用品类、装饰建材类等 各类商品抽检 80 余组，对抽检不合格的商品，已立案进行查处。另外 积极开展商品市场专项执法检查， 家电下乡 市场专项整治，流通领 域有机产品认证标志监管工作等各类专项行动，对辖区内的 家电下乡 产品及流通环节有机产品的认证标志进行了规范。 2、消费侵权违法案件查办工作情况。截止 201X 年 10 月，镜湖区 分局共办理产品质量类案件 20 件，罚没款 20.5 万;办理利用格式合同 侵犯消费者权益案件 26 件，罚没款 6.41 万元;办理食品安全类案件 77 件，罚没款 3 87 万。 3、服务领域消费维权情况。镜湖区分局高度重视服务领域消费维 权工作，在工作会议上组织学习了国家工商总局《关于进一步加强有 关服务领域消费维权工作的指导意见》文件，并部署了相关工作。各 工商所、科室依据《消费者权益保护法》、《产品质量法》、《公司 法》、《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、《合同 法》、《无照经营查处取缔办法》和国务院赋予的职能，对辖区内的 垄断、不正当竞争、虚假违法广告等行为进行了严厉查处，并加强合 同、广告等监管，依法受理和处理消费者申诉举报等工作。通过加强 第 3 页 共 11 页 有关服务领域消费维权工作，切实保护了服务领域消费者的合法权 益，促进了服务业健康有序发展。 四、深入开展消费教育与指导工作，提高消费者的自我保护能力 和理性、安全、科学的消费意识。 开展消费教育是培养消费者安全、科学的消费观念和维权意识， 提高消费者自身素质的一项重要教育活动。根据《关于开展消费教育 和消费引导工作有关问题的通知》和全国工商系统消费教育引导暨基 层消费网络体系建设工作会议的部署，区消协根据本区工作和实际， 以《消法》教育形式开展和指导工作。 1、组织参加全市打假维权成果展销活动的登记上报及送展、送销 工作。镜湖区工商分局根据市工商局统一部署，将打假维权的成果展 销提前进行了登记上报，并参加了市工商局统一组织的送展、送销工 作。本次大家维权成果展销活动，镜湖区共送展、送销物资两车，包 括白酒类、红酒类、纺织类、电器类等共12 大类物品。 2、为了组织开展好纪念 3 15 国际消费者权益日活动，切实做好 保护消费者合法权益工作，区工商分局和区消协联合下发通知，要求 各消协分会、工商所将 消费与安全 年主题活动作为 3 15 的主线和 重点，周密组织、精心安排，与区司法局质监局、卫生局、物价局联 合组织开展了一系列纪念活动。区政府还召开了全区各大部门的专题 会议，成立了 3.15 领导小组，布置了全区 3.15 活动方案。在 3.15 宣传教育活动的当天开展了大型户外宣传咨询服务活动。在 我区人口密集区域和主要街道、商场门前设立了5 个现场咨询服务 第 4 页 共 11 页 点，40 多家单位、区 4 大班子领导、市工商局、市消协领导 300 余人 参加了纪念活动。芜湖电视台、芜湖日报社现场采访，并在芜湖电视 台经济频道进行播放，大江晚报进行了刊登。现场散发宣传材料500 余份，向消费者散发了 手持一卡、维权到家 卡片 1000 余张，得到了 区委、区政府、消费者的好评。现场咨询380 余人次，接待消费者投 诉 7 起，结案率 100%，为消费者挽回经济损失 8000 余元，解决了消费 者的实际问题。 消费者权益保护工作自查报告 附送： 消费行业调查