国际商务跟单员认证考试大纲
国际商务跟单员认证考试大纲 第一部分 说明 一、 本大纲依据《国际商务跟单员岗位标准》相关内容编制。 二、 本大纲为国际商务跟单员认证考试依据。 三、 本大纲学问点依据《国际商务跟单员岗位标准》中《国际商务跟单员职业素养描述方案》的体例编排。 四、 本大纲“了解”、“驾驭”等术语的含义和与考试的对应关系见《国际商务跟单员认证考试方案》。 五、 本大纲同一类学问可被不同的“岗位素养”规定为不同的驾驭标准,考试时同一类学问依据本大纲不同的“岗位素养”规定的驾驭标精确定考试难度。 其次部分 考试范围 一、 跟单员的基本职责 l 了解:跟单员的由来、工作特点和素养要求 l 驾驭:跟单员的定义 二、跟单员的基本学问 1、外贸基础学问 (1)对外贸易的类型 了解:按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运输方式、贸易参与国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型 (2)对外贸易的方式 了解:包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式 (3) 对外贸易的流程 驾驭:进出口贸易的流程与每环节的基本业务内容 (4) 外贸易的术语与惯例 了解:贸易惯例、FCA术语、CPT术语、CIP术语、EXW术语、FAS术语、D组术语 驾驭:贸易术语的定义、FOB术语、CFR术语、CIF术语 (5) 电子商务 了解:电子商务的模式;EDI技术 驾驭:电子商务的交易步骤 (6) 进出口合同履行 了解:进出口合同履行流程 驾驭:进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容;进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容 2、生产管理基础学问 (1) 生产运作学问 了解:生产的类型;生产过程;制造过程 (2) 物料限制学问 了解:物料限制的职能;物料限制的目标;物料限制的岗位职责 驾驭:物料的分类;物料限制的工作内容 (3) 仓库管理学问 了解:货仓规划;进行堆码苫垫;物料的保管保养;发装卸搬运管理;仓库平安管理 驾驭:支配储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本学问 (4) 制造业的电脑化管理 了解:Ⅱ的结构、基本功能 驾驭:Ⅱ系统的运用要点 3、跟单员的客户服务技巧 (1) 客户投诉的处理 了解:处理客户投诉的流程; 驾驭:处理客户投诉的方法、要点与表格制作 (2) 客户信息的收集 了解:客户信息的内容、收集的途经、方法和规范 驾驭:统计资料法和视察法两种收集方法 (3)客户的分类整理 了解:客户的汇总和分类 驾驭:客户分类整理的四条基本原则 (4)客户的联络跟踪 了解:客户的联络与探望的特地技巧 驾驭:客户的跟踪方法 4、跟单员的沟通和礼仪 (1) 跟单员的沟通 了解:沟通的条件;沟通的要素;沟通在管理中的重要性 驾驭:沟通的定义 (2) 人际沟通 驾驭:改善人际沟通的方法 (3) 跟单员涉外交往 了解:礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪 三、获得订单 1、 订单的形式 了解:协议书、备记录、意向书、订单和托付书订购单等订单形式 驾驭:合同、确认书两种订单形式 2、 接单的流程 驾驭:询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节与企业务内容 3、 审单 驾驭:审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求与交货方式等合同内容的方法 4、 签单 了解:合同成立的时间;订单成立的有效条件; 驾驭:签单的作用;电子商务合同的签订;签单的要点 四、跟单员的业务内容 1、原料定购的跟单 (1) 原料订购跟单的缘由 了解:造成原料不能与时供应的三大缘由 (2) 原料订购跟单的要求 驾驭:原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量与交货价格等基本要求 (3) 原料订购跟单的流程 了解:本作业环节的工作流程 驾驭:制作订购单、订单跟踪的方法 (4) 原料订购跟单的方法策略 驾驭:催单的方法、规划与作业要点 2、生产进度限制的跟单 (1) 生产进度跟单的要求 了解:不能与时交货的缘由;按时交货跟单的要点 (2) 生产进度跟单的流程 驾驭:下达生产通知单、分析生产实力、制定生产支配、跟踪生产进度的方法 (3) 生产进度支配 了解:计算载荷和排序的方法 3、产品包装的跟单 (1) 产品包装的类型与作用 了解:产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式 驾驭:产品包装的作用 (2)包装的基本材料 了解:木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和协助材料 (3)包装纸盒跟单 了解:箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计 驾驭:瓦楞纸箱包装材料的分类 4、产品质量的跟单 (1) 相识产品质量 了解:产品质量的层次和构成 (2) 生产制造过程质量监控 了解:工艺打算和制造过程的质量限制 驾驭:生产制造过程质量限制的要求 (3) 产品质量检验 了解:常用的检验方式;检验支配的编制;检验活动的实施;开展三检制;产品标识与可追溯性 驾驭:全数和抽样检验两种检验方式 (4) 不合格品管理 了解:不合格品的确定、管理和处置 5、业务外包的跟单 (1) 相识外包 了解:外包的类型和缘由 驾驭:外包的流程 (2) 外包质量管理 驾驭:外包质量检验、限制、辅导和提升等管理内容 (3) 外包厂商管理 驾驭:外包厂商调查、评审、开发、关系维护与监控等管理手段 6、项目跟单 (1) 相识项目与项目管理 了解:项目项目进度限制的的生命周期;项目管理的基本决策项目的特点 驾驭:项目管理的流程 (2) 项目进度限制的流程 驾驭:项目进度限制流程图 (3) 项目进度限制的方法 了解:跟踪甘特图、S形曲线比较法、“香蕉”曲线比较法和前锋线限制法四种方法 (4) 项目进度限制的工具 了解:项目限制会议;项目报告;通信联系的限制 驾驭:项目进度限制的主要文件 7、货物检验跟单 (1) 货物检验的内容 驾驭:进出口商品的质量检验、数量和重量检验、包装检验、出口商品装运技术检验、进出口商品鉴定的作业流程与工作内容 (2) 货物检验的流程 了解:报检、抽样、检验、签证四个检验流程 驾驭:报检的工作内容 (3) 货物检验的时间与地点 了解:三种货物检验的时间与地点的选择 (4) 货物质量检验 了解:常用的检验方式、开展三检制 驾驭:全数与抽样检验两种方式;检验支配的编制;检验活动的实施 8、货物运输跟单 (1) 水路运输 了解:托运、承运、装船、运输、卸船与到达交货等工作环节的工作内容 (2)国际海洋运输跟单 了解:国际海洋运输的方式 驾驭:海运进出口运输跟单的业务流程和作业内容;索赔与理赔业务内容和工作流程;国际海洋运输的运费计算和海运提单的缮制 (3)铁路运输 Ø 国内铁路运输跟单 了解:铁路运输的基本条件;铁路货物的托运、受理、承运;铁路货物的装车、卸车;货物运输变更;货运事故处理; 驾驭:铁路货物的到达、交付;铁路货物运输期限; Ø 香港的铁路运输跟单 了解:香港铁