国际商务跟单员认证考试大纲

国际商务跟单员认证考试大纲 第一部分 说明 一、 本大纲依据国际商务跟单员岗位标准相关内容编制。 二、 本大纲为国际商务跟单员认证考试依据。 三、 本大纲学问点依据国际商务跟单员岗位标准中国际商务跟单员职业素养描述方案的体例编排。 四、 本大纲“了解”、“驾驭”等术语的含义和与考试的对应关系见国际商务跟单员认证考试方案。 五、 本大纲同一类学问可被不同的“岗位素养”规定为不同的驾驭标准，考试时同一类学问依据本大纲不同的“岗位素养”规定的驾驭标精确定考试难度。 其次部分 考试范围 一、 跟单员的基本职责 l 了解跟单员的由来、工作特点和素养要求 l 驾驭跟单员的定义 二、跟单员的基本学问 1、外贸基础学问 （1）对外贸易的类型 了解按货物移动的方向、商品的形式、进出国境与关境、贸易方式、货物运输方式、贸易参与国、清偿方式划分等标准划分不同贸易类型 （2）对外贸易的方式 了解包销、代理、寄售、拍卖、招标与投标、补偿贸易、加工贸易等贸易方式 （3） 对外贸易的流程 驾驭进出口贸易的流程与每环节的基本业务内容 （4） 外贸易的术语与惯例 了解贸易惯例、ＦＣＡ术语、ＣＰＴ术语、ＣＩＰ术语、ＥＸＷ术语、ＦＡＳ术语、Ｄ组术语 驾驭贸易术语的定义、ＦＯＢ术语、ＣＦＲ术语、ＣＩＦ术语 （5） 电子商务 了解电子商务的模式；ＥＤＩ技术 驾驭电子商务的交易步骤 （6） 进出口合同履行 了解进出口合同履行流程 驾驭进口合同的履行中筹备货物、催审单证、订舱装船、制单结汇四个环节的工作内容；进口合同的履行中申请开证、催交装运、接货验收三个环节的工作内容 2、生产管理基础学问 （1） 生产运作学问 了解生产的类型；生产过程；制造过程 （2） 物料限制学问 了解物料限制的职能；物料限制的目标；物料限制的岗位职责 驾驭物料的分类；物料限制的工作内容 （3） 仓库管理学问 了解货仓规划；进行堆码苫垫；物料的保管保养；发装卸搬运管理；仓库平安管理 驾驭支配储存场所、物料验收、物料出库管理、仓库盘点的基本学问 （4） 制造业的电脑化管理 了解Ⅱ的结构、基本功能 驾驭Ⅱ系统的运用要点 3、跟单员的客户服务技巧 （1） 客户投诉的处理 了解处理客户投诉的流程； 驾驭处理客户投诉的方法、要点与表格制作 （2） 客户信息的收集 了解客户信息的内容、收集的途经、方法和规范 驾驭统计资料法和视察法两种收集方法 （3）客户的分类整理 了解客户的汇总和分类 驾驭客户分类整理的四条基本原则 （4）客户的联络跟踪 了解客户的联络与探望的特地技巧 驾驭客户的跟踪方法 4、跟单员的沟通和礼仪 （1） 跟单员的沟通 了解沟通的条件；沟通的要素；沟通在管理中的重要性 驾驭沟通的定义 （2） 人际沟通 驾驭改善人际沟通的方法 （3） 跟单员涉外交往 了解礼仪、礼貌、宴请礼节、各国礼仪、商务接待、日常礼仪 三、获得订单 1、 订单的形式 了解协议书、备记录、意向书、订单和托付书订购单等订单形式 驾驭合同、确认书两种订单形式 2、 接单的流程 驾驭询盘、发盘、还盘、接受等四个接单环节与企业务内容 3、 审单 驾驭审查货物品名、质量、数量、价格、交货期限、付款方式、包装要求与交货方式等合同内容的方法 4、 签单 了解合同成立的时间；订单成立的有效条件； 驾驭签单的作用；电子商务合同的签订；签单的要点 四、跟单员的业务内容 1、原料定购的跟单 （1） 原料订购跟单的缘由 了解造成原料不能与时供应的三大缘由 （2） 原料订购跟单的要求 驾驭原料订购交货时间、交货质量、交货地点、交货数量与交货价格等基本要求 （3） 原料订购跟单的流程 了解本作业环节的工作流程 驾驭制作订购单、订单跟踪的方法 （4） 原料订购跟单的方法策略 驾驭催单的方法、规划与作业要点 2、生产进度限制的跟单 （1） 生产进度跟单的要求 了解不能与时交货的缘由；按时交货跟单的要点 （2） 生产进度跟单的流程 驾驭下达生产通知单、分析生产实力、制定生产支配、跟踪生产进度的方法 （3） 生产进度支配 了解计算载荷和排序的方法 3、产品包装的跟单 （1） 产品包装的类型与作用 了解产品包装的类型、运输包装与销售包装的两种包装形式 驾驭产品包装的作用 （2）包装的基本材料 了解木材、纸质、塑料、金属等包装的基本材料和协助材料 （3）包装纸盒跟单 了解箱型结构、瓦楞纸板的设计、造型设计 驾驭瓦楞纸箱包装材料的分类 4、产品质量的跟单 （1） 相识产品质量 了解产品质量的层次和构成 （2） 生产制造过程质量监控 了解工艺打算和制造过程的质量限制 驾驭生产制造过程质量限制的要求 （3） 产品质量检验 了解常用的检验方式；检验支配的编制；检验活动的实施；开展三检制；产品标识与可追溯性 驾驭全数和抽样检验两种检验方式 （4） 不合格品管理 了解不合格品的确定、管理和处置 5、业务外包的跟单 （1） 相识外包 了解外包的类型和缘由 驾驭外包的流程 （2） 外包质量管理 驾驭外包质量检验、限制、辅导和提升等管理内容 （3） 外包厂商管理 驾驭外包厂商调查、评审、开发、关系维护与监控等管理手段 6、项目跟单 （1） 相识项目与项目管理 了解项目项目进度限制的的生命周期；项目管理的基本决策项目的特点 驾驭项目管理的流程 （2） 项目进度限制的流程 驾驭项目进度限制流程图 （3） 项目进度限制的方法 了解跟踪甘特图、S形曲线比较法、“香蕉”曲线比较法和前锋线限制法四种方法 （4） 项目进度限制的工具 了解项目限制会议；项目报告；通信联系的限制 驾驭项目进度限制的主要文件 7、货物检验跟单 （1） 货物检验的内容 驾驭进出口商品的质量检验、数量和重量检验、包装检验、出口商品装运技术检验、进出口商品鉴定的作业流程与工作内容 （2） 货物检验的流程 了解报检、抽样、检验、签证四个检验流程 驾驭报检的工作内容 （3） 货物检验的时间与地点 了解三种货物检验的时间与地点的选择 （4） 货物质量检验 了解常用的检验方式、开展三检制 驾驭全数与抽样检验两种方式；检验支配的编制；检验活动的实施 8、货物运输跟单 （1） 水路运输 了解托运、承运、装船、运输、卸船与到达交货等工作环节的工作内容 （2）国际海洋运输跟单 了解国际海洋运输的方式 驾驭海运进出口运输跟单的业务流程和作业内容；索赔与理赔业务内容和工作流程；国际海洋运输的运费计算和海运提单的缮制 （3）铁路运输 国内铁路运输跟单 了解铁路运输的基本条件；铁路货物的托运、受理、承运；铁路货物的装车、卸车；货物运输变更；货运事故处理； 驾驭铁路货物的到达、交付；铁路货物运输期限； 香港的铁路运输跟单 了解香港铁