吉林省导游口试40道
吉林省导游口试 40道 第一题 导游人员的定义?导游员应当具备的基本素养有哪些? 导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证,接受旅行社的委派,为旅游者供应向导讲解,及相关服务的人员。 素养:良好的品质,渊博的学问,较强的实力,较高的技能,健康的身体,端庄的仪表 其次题 导游人员的基本职责是什么? 1. 依据旅行社与旅游者签订的合同或约定,依据接待支配支配和组织旅游者参观巡游; 2. 负责向旅游者导游、讲解,介绍中国文化和旅游资源; 3. 协作和督促有关单位支配旅游者的交通、食宿等,爱护旅游者的人身和财产平安; 第三题 导游员应当怎样熟识接待支配? 1. 旅游团概况:组团社名称,全陪姓名,电话号码等 2. 旅游团成员状况 3. 旅游路途和交通工具 第四题 上团前导游员应当做好哪些打算工作? 1. 熟识接待支配 2. 落实接待事宜 3. 做好物质打算 4. 语言和学问打算 5. 第五题 旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作? 1. 确认旅游团所乘交通工具抵达的精确时间:机场、车站等 2. 与旅游车司机联络:动身时间、地点 3. 再次核实确认旅游团抵达的精确时间 第六题 旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作? 1. 认找旅游团:举起接站牌或导游旗等候 2. 核实实到人数 第七题 从机场(车站)赴饭店途中导游员应当做好哪些工作? 1. 致欢迎词 2. 调整时间 3. 介绍状况 1. 宣布当日或次日的活动支配 第九题 地陪在途中导游应做好哪些工作? 1. 重申当日活动支配 2. 风光导游 3. 介绍巡游景点 4. 活跃气氛 第十题 购物服务的基本要求是什么? 购物是旅游团的一项重要活动,地陪应严格执行接待单位制定的巡游活动日程,带旅游团到商店购物,避开支配次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。 1. 导游人员应向旅游者讲清购物的有关留意事项 2. 提示旅游者不要上当受骗 3. 对于不按质论价,抛售伪劣商品的地陪应向商店负责人反映,维护旅游者的利益 4. 地陪应严格依据合同规定次数、时间进行 第十一题 在用餐过程中导游员应当做好哪些工作? 1. 核实确认当天的午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准 2. 用餐时,地陪应引导旅游者进餐厅入座,介绍餐厅的有关设施,特色 第十二题 送站前导游员应当做好哪些工作? 1. 核实交通票据 2. 商定出行李的时间 3. 商定动身,叫早和早餐时间 第十三题 送站服务的具体内容要求有哪些? 1. 致欢送辞 2. 提前到达机场:出境航班提前120分钟,国内航班提前90分钟,乘火车、轮船、汽车提前60分钟到达指定的机场(车站、码头)。 第十四题 下团后地陪的后续工作有哪些? 1. 处理遗留问题 2.结账 3.建立团队档案 4.总结工作 5.学问补课 第十五题 导游人员应当怎样与领队合作? 1. 敬重领队,主动争取协作:敬重领队主要表现在遇事要与领队多磋商。在旅游支配被迫变更时,在巡游项目发生变更时,再增加新的巡游项目时,在旅游者与导游人员发生冲突时,导游人员都要与领队磋商。 2. 多给荣誉,调动领队主动性 第十六题 导游人员在与司机的合作中应留意哪些问题? 1. 假如接待外国旅游者,在旅游车到达景点时,导游人员用外语向旅游者宣布集合时间、地点时,要记住用中文告知司机。 2. 旅游路途有变更时,导游人员应提前告知司机。 3. 导游人员要帮助司机做好平安行车工作。 第十七题 在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作? 1. 了解并驾驭我国的宗教政策:我国的宗教政策是自治、自养、自传。 2. 满足饮食上的特殊要求 第十八题 导游员对有特殊身份与地位的旅游者应当如何服务? 1. 留意接待规格 2. 做好打算 第十九题 导游讲解的原则是什么?其基本方法都有哪些?请说明什么是制造悬念法? 原则:正确,生动,流畅,清晰,幽默 基本方法:1.分段分层讲解法 2.描绘法 3. 陈述法 4.说明法 5.类比法 6.制造悬念法 7.问答法 8.触景生情法 9.虚实结合法 10.画龙点睛法 其次十题 导游员抵达景点前及在景点讲解过程中的服务内容是什么? 抵达景点前,地陪应向旅游者介绍景点的简要状况,尤其是景点的历史价值和特色。 景点讲解过程中:1.交代巡游留意事项 2.巡游中的导游讲解 3.防止旅游者丢失 第一题 导游人员应如何预防漏接?一旦发生漏接,导游人员应如何处理? 漏接是指旅游团抵达一站后,无导游人员迎接的现象。 预防:1.仔细阅读支配 2.核实交通工具到达的精确时间 3.提前半小时抵达接站地点 处理:导游人员不按预定时间抵达接站地点:导游人员工作疏忽,将接站地点搞错;由于某种缘由如班次变更、旅游团提前抵达导游人员没有仔细阅读变更后的接待支配,仍按原支配去接团等。由于主观缘由造成的漏接,导游人员应实事求是地向旅游者说明状况,恳切地赔礼致歉,用自己的实际行动,如供应更加热忱周到的服务来取得旅游者的谅解。另外,还可实行弥补措施高质量地完成支配内的全部活动内容。 其次题 导游人员应如何预防错接?一旦发生错接,导游人员应如何处理? 预防:1.应提前到达接站地点迎接旅游团 2.接团时仔细核实 3.提高警惕,严防社会其他人员非法接近旅游团 处理:若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团是,导游人员应马上想领导汇报。 第三题 导游人员应如何预防误机事故?一旦发生误机事故,导游人员应如何处理? 预防:1.地陪、全陪要提前做好旅游团力战交通票据的落实工作,并核对日期、班次、时间、目的地等。 2.离开本站当天,担心排旅游团到地域困难、交通不便的景点参观巡游;担心排旅游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。 3.要留有才充裕的时间去机场(车站、码头)保证旅游团按一下规定时间到达离站地点:乘国际航班提前120分钟,国内90分钟;乘火车或轮船提前60分钟到达 处理:1.马上报告旅行社; 2.立刻与机场(车站、码头)有关部门联系,争取推迟起飞时间;或尽快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开;必要时实行包机等方式前往下一站; 第四题 外国旅游者在我国丢失护照和签证,导游人员应如何处理? 1. 出具证明:外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证,负责接待的旅行社要出具证明; 2. 打算照片:请失主打算照片; 第五题 旅游者钱物丢失,导游人员应如何处理? 1. 了解状况 2. 爱护现场 第六题 旅游者在中国境内丢失行李,导游人员应如何处理? 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李,一般是交通部门或行李员的责任,但导游人员应高度重视,负责查找。 1. 冷静分析状况 2. 解决生活必需 3. 常常联系询问 4. 恳切赔礼致歉 第七题 导游人员应如何预防旅游者丢失?一旦旅游者丢失,应如何处理? 预防:1.提示旅游者记住接待社的名称、旅行车的车号和标记、下榻饭店的名称、电话号码、与导游人员的联系方式; 2.在每天动身前和旅游车离开饭店后,地陪要向旅游者报告一天的行程及上、下