吉林省导游口试40道

吉林省导游口试 40道 第一题 导游人员的定义导游员应当具备的基本素养有哪些 导游人员是指依照导游人员管理条例的规定取得导游证，接受旅行社的委派，为旅游者供应向导讲解，及相关服务的人员。 素养良好的品质，渊博的学问，较强的实力，较高的技能，健康的身体，端庄的仪表 其次题 导游人员的基本职责是什么 1. 依据旅行社与旅游者签订的合同或约定，依据接待支配支配和组织旅游者参观巡游； 2. 负责向旅游者导游、讲解，介绍中国文化和旅游资源； 3. 协作和督促有关单位支配旅游者的交通、食宿等，爱护旅游者的人身和财产平安； 第三题 导游员应当怎样熟识接待支配 1. 旅游团概况组团社名称，全陪姓名，电话号码等 2. 旅游团成员状况 3. 旅游路途和交通工具 第四题 上团前导游员应当做好哪些打算工作 1. 熟识接待支配 2. 落实接待事宜 3. 做好物质打算 4. 语言和学问打算 5. 第五题 旅游团抵达前导游员应当做好哪些工作 1. 确认旅游团所乘交通工具抵达的精确时间机场、车站等 2. 与旅游车司机联络动身时间、地点 3. 再次核实确认旅游团抵达的精确时间 第六题 旅游团抵达后导游员应当做好哪些工作 1. 认找旅游团举起接站牌或导游旗等候 2. 核实实到人数 第七题 从机场（车站）赴饭店途中导游员应当做好哪些工作 1. 致欢迎词 2. 调整时间 3. 介绍状况 1. 宣布当日或次日的活动支配 第九题 地陪在途中导游应做好哪些工作 1. 重申当日活动支配 2. 风光导游 3. 介绍巡游景点 4. 活跃气氛 第十题 购物服务的基本要求是什么 购物是旅游团的一项重要活动，地陪应严格执行接待单位制定的巡游活动日程，带旅游团到商店购物，避开支配次数过多、强迫旅游者购物等问题出现。 1. 导游人员应向旅游者讲清购物的有关留意事项 2. 提示旅游者不要上当受骗 3. 对于不按质论价，抛售伪劣商品的地陪应向商店负责人反映，维护旅游者的利益 4. 地陪应严格依据合同规定次数、时间进行 第十一题 在用餐过程中导游员应当做好哪些工作 1. 核实确认当天的午、晚餐的用餐地点、时间、人数、标准 2. 用餐时，地陪应引导旅游者进餐厅入座，介绍餐厅的有关设施，特色 第十二题 送站前导游员应当做好哪些工作 1. 核实交通票据 2. 商定出行李的时间 3. 商定动身，叫早和早餐时间 第十三题 送站服务的具体内容要求有哪些 1. 致欢送辞 2. 提前到达机场出境航班提前120分钟，国内航班提前90分钟，乘火车、轮船、汽车提前60分钟到达指定的机场（车站、码头）。 第十四题 下团后地陪的后续工作有哪些 1. 处理遗留问题 2.结账 3.建立团队档案 4.总结工作 5.学问补课 第十五题 导游人员应当怎样与领队合作 1. 敬重领队，主动争取协作敬重领队主要表现在遇事要与领队多磋商。在旅游支配被迫变更时，在巡游项目发生变更时，再增加新的巡游项目时，在旅游者与导游人员发生冲突时，导游人员都要与领队磋商。 2. 多给荣誉，调动领队主动性 第十六题 导游人员在与司机的合作中应留意哪些问题 1. 假如接待外国旅游者，在旅游车到达景点时，导游人员用外语向旅游者宣布集合时间、地点时，要记住用中文告知司机。 2. 旅游路途有变更时，导游人员应提前告知司机。 3. 导游人员要帮助司机做好平安行车工作。 第十七题 在接待宗教界旅游团的过程中导游员应当做好哪些工作 1. 了解并驾驭我国的宗教政策我国的宗教政策是自治、自养、自传。 2. 满足饮食上的特殊要求 第十八题 导游员对有特殊身份与地位的旅游者应当如何服务 1. 留意接待规格 2. 做好打算 第十九题 导游讲解的原则是什么其基本方法都有哪些请说明什么是制造悬念法 原则正确，生动，流畅，清晰，幽默 基本方法1.分段分层讲解法 2.描绘法 3. 陈述法 4.说明法 5.类比法 6.制造悬念法 7.问答法 8.触景生情法 9.虚实结合法 10.画龙点睛法 其次十题 导游员抵达景点前及在景点讲解过程中的服务内容是什么 抵达景点前，地陪应向旅游者介绍景点的简要状况，尤其是景点的历史价值和特色。 景点讲解过程中1.交代巡游留意事项 2.巡游中的导游讲解 3.防止旅游者丢失 第一题 导游人员应如何预防漏接一旦发生漏接，导游人员应如何处理 漏接是指旅游团抵达一站后，无导游人员迎接的现象。 预防1.仔细阅读支配 2.核实交通工具到达的精确时间 3.提前半小时抵达接站地点 处理导游人员不按预定时间抵达接站地点导游人员工作疏忽，将接站地点搞错；由于某种缘由如班次变更、旅游团提前抵达导游人员没有仔细阅读变更后的接待支配，仍按原支配去接团等。由于主观缘由造成的漏接，导游人员应实事求是地向旅游者说明状况，恳切地赔礼致歉，用自己的实际行动，如供应更加热忱周到的服务来取得旅游者的谅解。另外，还可实行弥补措施高质量地完成支配内的全部活动内容。 其次题 导游人员应如何预防错接一旦发生错接，导游人员应如何处理 预防1.应提前到达接站地点迎接旅游团 2.接团时仔细核实 3.提高警惕，严防社会其他人员非法接近旅游团 处理若错接发生在同一家旅行社接待的两个旅游团是，导游人员应马上想领导汇报。 第三题 导游人员应如何预防误机事故一旦发生误机事故，导游人员应如何处理 预防1.地陪、全陪要提前做好旅游团力战交通票据的落实工作，并核对日期、班次、时间、目的地等。 2.离开本站当天，担心排旅游团到地域困难、交通不便的景点参观巡游；担心排旅游团到人员拥挤、难以集合的地方购物或自由活动。 3.要留有才充裕的时间去机场（车站、码头）保证旅游团按一下规定时间到达离站地点乘国际航班提前120分钟，国内90分钟；乘火车或轮船提前60分钟到达 处理1.马上报告旅行社； 2.立刻与机场（车站、码头）有关部门联系，争取推迟起飞时间；或尽快让旅游者改乘下一班次的交通工具离开；必要时实行包机等方式前往下一站； 第四题 外国旅游者在我国丢失护照和签证，导游人员应如何处理 1. 出具证明外国旅游者在我国旅游期间丢失护照或签证，负责接待的旅行社要出具证明； 2. 打算照片请失主打算照片； 第五题 旅游者钱物丢失，导游人员应如何处理 1. 了解状况 2. 爱护现场 第六题 旅游者在中国境内丢失行李，导游人员应如何处理 旅游者在中国境内旅游期间丢失行李，一般是交通部门或行李员的责任，但导游人员应高度重视，负责查找。 1. 冷静分析状况 2. 解决生活必需 3. 常常联系询问 4. 恳切赔礼致歉 第七题 导游人员应如何预防旅游者丢失一旦旅游者丢失，应如何处理 预防1.提示旅游者记住接待社的名称、旅行车的车号和标记、下榻饭店的名称、电话号码、与导游人员的联系方式； 2.在每天动身前和旅游车离开饭店后，地陪要向旅游者报告一天的行程及上、下