加油站计量培训心得体会
加油站站长培训心得体会 当知道我可以参与这次的站长培训,我感到特别荣幸,通过这几天来我学到了很多以前不懂、不想懂、不屑懂的学问,各位领导的指导对我以后的工作有着极大的帮助。我觉得,要想当好加油站站长,做好加油站站长的本质工作,应从以下几点着手: 一、要想火车跑得快,须要车头带 1、拥有自信是事业胜利的关键。作为管理者一方面要提高自己的自信念,另一方面要保持不骄不躁的作风,建立正确的看法,树立正确的人生观。 2、不断充电,不断学习,吸取新学问。如何服务、如何促销、如何管理等等,这些不仅是一门技术,它更是一门艺术。要对此胜利驾驭,是须要一番奋斗的,是须要长期坚持的。 3、站长是及员工以及终端客户交往最最亲密的基层最高领导,其言行、举止将干脆影响加油站经营、业绩、销量。所以作为领导要注意语言文学的培育,提高自己即兴讲话的水平。言简意赅、声文并茂,这很重要。 二、设备的维护 定期对加油站各设备进行检查,比如油枪是否漏油、发电机是否运转正常等等,如发觉隐患问题,刚好解决,使之扼杀在萌芽状态。 三、对服务区员工的管理 1、作为经理不要摆架子,因为员工具有独立思索的实力,他们有自己的价值观和远大的理想,他们往往和经理一样,在某一领域的 其它界面,有其高度的见解。我认为明智的管理者应当放下架子,主动把自己摆到及员工相同的位置上,应当虚心地接受员工的指责,并及员工一起探讨改进工作中的问题。 2、管理者应探讨和吩咐并重。员工从自身角度来说,不太喜爱被别人吩咐,而是喜爱依据自己的意愿去做事。但当大家在一起探讨而达不成一样时,就须要进行决策,必要时只有实行吩咐强制执行。 3、要敢于指责,不必担忧员工胆怯指责。其实每个员工都不喜爱被别人指责,但是只要通过指责来劝服员工,员工往往不但不会生气,而且也会因此事佩服你的管理才能。 4、制度的公允,我觉得比合理更重要。某条制度的某一款项可能不尽合理,但只要公允,对每位员工一视同仁,往往不会产生太大的冲突。制度的合理性可以依据加油站的须要,不断地改进,而制度执行的公正性确定要至始至终地坚持下去。 5、上级对下级要忠心。我们不要一味地吩咐下级对上级的忠心,同时,我们上级也要对下级忠心。不行以试图欺瞒自己的下级,上级应主动维护下级的利益,在证据各方面不足的状况下,要假设下级是无辜的,如下级出了差错,作为领导也要担当责任,不能把全部过错推给下级。 6、有效的员工管理,可以使员工具有团队精神,有了团队的向心力和明确的方向,做起事来才能事半功倍。对于员工管理,一方面要恰到好处勇于激励员工,对于员工成果要赐予确定,要认可。在员工具有不满的心情时,管理者确定要限制自己的心情,仔细对待并弄 清事情的原由,并刚好快速解决问题。想方设法及员工打成一片,常常及员工进行沟通,打破员工及领导的隔阂。 四、提高服务水平,加强促销力度,从而提高油品的销量 1、要提高服务水平,首先对员工自身形象、看法的培育,遵守公司规章制度,仔细履行服务规范各条款,是每个员工责任;其次是对员工市场意识的培育,要增加员工的危机意识,并渐渐提高员工的市场竞争意识,从“要我服务”向“我要服务”的转变。员工服务意识提高了,以顾客为导向的服务运作链才能得以发挥,以客为尊,使得顾客有了尊贵感,有了宾至如归的感受。良好的服务从某种意义来说,是留住老客户、抓住新客户的关键。 2、促销形式多样化,对固定的客户群体要进行定期探望,挖掘潜在客户。抓住一些特殊的机会,加强宣扬,提高协和石油在顾客心中的地位。 五、加强财务、消防以及环境方面的管理 1、作为一个站经理,要具有财务管理方面的学问:这包括包括周报、日报以及月末润滑油、便利店、油品的盘存等等。 2、仔细执行公司制定的加油站环卫标准,每天检查,包干到人,以确保加油站清洁卫生。 3、常常开展平安教化,提高全体员工的平安意识。如站内严禁拨打手机,严禁烟火等等。 六、对外公共关系的协调 这包括工商营业执照、税务登记证、消防平安许可证等等证件的 办理。这就要求及工商、税务、消防、计量等政府机关的主动协作,一方面争取把费用降低到最低限度;另一方面要争取最短时间内办成,使之不影响加油站正常的运作。 俗话说的好“大材小用,基本没用;小材大用,才能有用。”工作的压力就是我干好工作的最大动力。我信任“没有最好只有更好”才是我真刚要做的。篇二:加油站站长培训班学习体会 加油站站长培训班学习体会 九天的学习时间,共学习了八种课程。总体上分为营销、非油品、站务管理三项,基本涵盖了作为一名加油站站长所须要的岗位技能 。通过这次学习,使我对将来的工作有了新的相识。在油品销售部分,通过系统的学习,科学地总结了加油站的营销策略,特殊是“巢穴”的营销部分。它将全国各地胜利加油站案例及油品销售理论相结合,生动形象地指出了我们将来工作的主要方向。借助这次销售公司花大力气、下大力度,对加油站进行全新包装改造的契机,如何打造成位于高速路司机的“巢穴”,成为摆在我们面前的首要问题。简洁的说,在工作中我们要先分析客户,建立客户档案,发展具有代表性的客户,设立嘉奖制度,建立客户回访,完善服务功能,定促销激励消费。 妥当的营销方式,会给加油站带来是巨大的销售额,假如经营不善将会受到很大冲击。所以我会将学习到的营销策略运用到实际工作中,主动主动的开发客户,想方设法的培育他们的忠实度。 非油品的销售将会是将来我公司利润来源的主要部分。美国是世界上在加油站开展非油品销售最早的国家,在美国的 17 . 4 万座加油站中,有 14万座加油站设有便利店,约占 80 % 。日前,美国绝大部分加油站的利润主要来自便利店经营而不是油品销售,非油品销售已成为加油站总利润的主要来源。美国加油站油品销售收入占总销售收入的 60 %左右,而形成的利润只占总利润的 30 %- 40 % ;便利店销售收入只占总销售收入的 30 %-40 % ,形成的利润却占总利润的 55 %- 65 %。但是在目前国内非油品的销售处于刚起步的阶 段,且面临着诸多的问题。基本上属于相识方面。例如,员工会认为非油品的销售影响了油品的销售。再有员工认为商品价格高于一般超市较难销售。消费者也会受价格影响。所以,在将来的工作中,我们须要着重对员工和消费者意识的培育,首先向员工灌输非油品销售业务是及油品销售同等重要性,并且通过非油品的销售也可以给自己带来实际收益。关于价格因素,要让员工知道,我们出售商品的目标人群及市区超市是不同的。通过对员工的教化,来提升销售极积性,继而主动的引导消费者。 加油站便利店是为司机供应便利,为其节约时间、为乘客节约时间。我们出售的不仅仅是商品,我们伴随商品出售的还有服务及便捷,这就要我们为消费者营造出干净、整齐、高品位的消费环境。站区的改造工作已经为我们供应了良好的平台。 通过学习加油站业务管理,使我感觉到加油站工作是我公司最基础的一环,并且加油站数量众多。为了便利管理必定有统一的管理方式,并且对于站内的各项营业运作都有严格的要求,我们在日常工作中要作的就是完整的执行。例如在卸油时,油站内清洁时,都要有详细的步骤支配。这样就保证了站内全部的业务都在一个可控的轨道内运作,并且保质保量。 通过这次学