利用PDCA循环管理保障康复治疗时间
利用PDCA循环保障康复治疗时间 2012年11月30日,在我院的院周会上报告了康复科出院患者反馈状况。反馈内容提到“康复科康复项目全,但治疗时间却不能保证”,在全院造成不良影响。为此,科主任刚好召开了有关如何保障康复治疗时间的质控会,分析缘由、制定措施,力求杜绝治疗时间不足的事情再次发生。 一、 缘由分析 通过自查和内省发觉导致治疗时间不够的缘由可能有以下几点: 1、 个别治疗师责任心不强,没有集体观念; 2、 个别治疗师治疗技术不过关,没有按规定执行; 3、 治疗师长监管不力; 4、 有时医师和治疗师的沟通不够,医嘱治疗项目不够明确,导致治疗部位削减,治疗时间缩短。 5、 部分患者协作度不够,不能顺当完成康复治疗项目,降低了治疗师信念和责任心; 6、 已达预期康复治疗目标,治疗师赐予维持治疗,治疗时间有所缩短; 二、 改进措施 针对存在的缘由制定以下改进措施: 1、 对待患者要有五心:责任心、爱心、耐性、关切、细心; 2、 要有过硬的康复治疗技术; 3、 加强对治疗师的管理,由科主任督导,治疗师长监督,并定期对治疗师进行岗位和业务培训,以增加其责任心和自信念; 4、 加强康复医师和治疗师的沟通,明确治疗部位和数量,防止因治疗部位或数量削减导致的治疗时间缩短。 三、 执行状况 在科主任亲自督导下,加强了对治疗师的管理,提高了治疗师的责任心;通过外请专家的不定期培训,在肯定程度上提高了治疗师的技术。同时,加强了医师和治疗师的对康复治疗的沟通,也进一步加强了医患沟通。 四、 效果评价 通过改进措施的实施,在肯定程度上保障了康复治疗时间,但是,随着康复科的不断发展,治疗时间不能保障的问题仍旧还会出现,因此,保障康复治疗时间要与时具进,将改进进行究竟。 五、 持续改进 加强医患沟通,让患者明确康复治疗目标,发挥患者及家属的监督作用:制定康复治疗时辰表,写明治疗起始时间和结束时间,患者签字确认治疗时间;进一步加强科主任的督导作用,防止治疗师出现责任心松懈;加大对疑难病的探讨,增加治疗师的自信念;每月一次满足度调查,经调查核实,对不合格的医生、治疗师进行指责教化,并扣除全月绩效考核奖金的一半。 2