电大社交礼仪概论复习题答案全

精品文档---下载后可任意编辑 第一章 交往礼仪 内容简要 交往礼仪，在此是指人际交往中最基本的行为法律规范。对人际交往，不仅应当积极参加，而且还必须遵守基本的交往礼仪.本章所讲授的内容包括有关称呼、介绍、握手、名片、交谈的礼仪等。 名词解释 1、尊称、敬称 P3 敬称，对任何朋友、熟人，都可以人称代词相称。对长辈、平辈，可称其为“您”；对待晚辈，则可称为“你“。以“您”称呼他人,是为表示自己的尊敬之意。 2、自我介绍 P10 指在必要的社交场合，由自己担任介绍的主角，将自己介绍给其他人,以达到使对方认识自己的目的。 3、集体介绍 P16 系他人介绍的一种特别形式。它是指介绍者在为他人介绍时，被介绍者其中一方或者双方不止一人，甚至是许多人。由此可见，集体介绍大体可分为两种，其一，为一人和多人作介绍；其二，为多人和多人作介绍。 4、握手礼 P18 在交际应酬之中，相识者之间与不相识者之间往往都需要在适当的时刻向交往对象行礼。假如采纳相互握手，以示自己的尊重、友好、关怀、敬意，此种礼仪叫握手礼。 5、交谈 P35 通常是指两个或两个以上的人所进行的对话。 要点简答 1、称呼有何主要禁忌？P8 答：在人际交往中使用称呼时，一定要规避下列几种错误的做法。 1)错误性称呼。使用错误性称呼，主要在于粗心大意、用心不专。如,误读，念错被称呼者的姓名；误会，对被称呼者的年纪、辈分、婚否以及与其他人的关系做出了错误推断。 2）过时性称呼。如,我国古代，对官员称为“老爷“、“大人”。 3）不通行的称呼。 4)不恰当的行业称呼。 5）庸俗低级的称呼。 6）外号类的称呼。 2、怎样确定介绍他人时的顺序？P14 答：第一,介绍年长者与年幼者认识时，应先介绍年幼者,后介绍年长者。 第二,介绍长辈与晚辈认识时，应先介绍晚辈，后介绍长辈。 第三，介绍老师与学生认识时，应先介绍学生，后介绍老师。 第四，介绍女士与男士认识时，应先介绍男士,后介绍女士。 第五，介绍已婚者与未婚者认识时，应先介绍未婚者，后介绍已婚者。 第六，介绍同事、朋友与家人认识时，应先介绍家人，后介绍同事、朋友。 第七，介绍来宾与主人认识时,应先介绍主人,后介绍来宾。 第八，介绍社交场合的先至者与后来者认识时，应先介绍后来者,后介绍先至者。 3、握手时双方应由谁先伸手？P20 1）、根据礼仪法律规范,握手时双方伸手的先后次序，应遵守“尊者决定法则”。 2)、具体而言，握手时双方伸手的先后次序大体上包括如下几种情况。 第一，年长者与年幼者握手,应由年长者首先伸出手来。 第二,长辈与晚辈握手，应由长辈首先伸出手来。 第三，老师与学生握手，应由老师首先伸出手来. 第四，女士与男士握手，应由女士首先伸出手来。 第五，已婚者与未婚者握手，应由已婚者首先伸出手来。 第六，社交场合的先至者与后来者握手，应由先至者首先伸出手来。 第七，上级与下级握手，应由上级首先伸出手来。 第八，职位、身份高者与职位、身份低者握手,应由职位、身份高者首先伸出手来 3）、某些特别情况 若是一个人需要与多人握手,则握手时亦应讲究先后次序，由尊而卑 在公务场合，握手时伸手的先后次序主要取决于双方的具体职位、身份,在社交、休闲场合,它则主要取决于双方的具体年纪、性别与婚否。 在接待来访者时，这一问题变得较为特别，客人抵达时，由主人首先伸手与客人相握，表示欢迎，在客人告辞时，由客人首先伸出手来与主人相握，表示再见。 4、握手有何主要禁忌?P23 答：第一，不要用左手与他人握手。 第二，不要在握手时争先恐后。 第三，不要在握手时戴着手套。 第四，不要在握手时戴着墨镜。 第五,不要在握手时将另一只手插在衣袋里。 第六,不要在握手时戴着另外一只手拿着东西不肯放下。如，香烟、报纸、公文包。 第七，不要在握手时面无表情。 第八，不要在握手时长篇大论。 第九，不要在握手时仅仅握住对方的手指尖。 第十， 不要在握手时只递给对方一截冷冰冰的手指尖。 第十一，不要在握手时把对方的手拉过来、推过去,或者上下左右抖个没完。不要在握手后拉着对方的手长时间不放。 第十二，不要以肮脏不洁或患有传染性疾病的手与他人相握. 第十三，不要在与他人握手之后就立即揩拭自己手掌。 第十四,不要拒绝与他人握手. 5、如何向他人索取名片？P33 答:假如没有必要,最好不要强索他人的名片。若欲索取他人名片，则不宜直言相告，而应采纳以下几种方法之一。 向对方提议交换名片。 主动递上本人名片. 第三，询问对方：“今后如何向您请教？”此法适用于向尊长索取名片. 询问对方：“以后怎样与您联系？”此法适用于向平辈或晚辈索要名片。 请问双方交谈的方式是什么才合乎礼仪？ 在交谈的时候如何礼让他人？ 如何做到倾听？ 6、怎样选择适宜交谈的话题？P38 答：宜选的交谈的话题 既定的主题。即交谈双方业已约定,或者其中某一方先期准备好的主题。 高雅的主题。即内容文明、优雅或格调高尚、脱俗的话题。如，文学、哲学等。 轻松的主题。即谈论起来令人轻松愉快、身心放松、饶有情趣、不觉劳累厌烦的话题.如，文艺演出、流行时装等。 时尚的主题.即以此时、此 8 精品文档---下载后可任意编辑 刻、此地正在流行的事物作 精品文档---下载后可任意编辑 为谈论的中心. 擅长的主题.此指交谈双方，尤其是交谈对象有讨论、有兴趣、有可谈之处的主题。 第二章 通联礼仪 内容简要 通联礼仪,通常是指人们进行通讯、联络时所应遵守的基本行为法律规范。遵守通联礼仪,是维持良好的人际关系，并进而使其有所进展的重要前提.本章所讲授的内容包括电话礼仪、网络礼仪、书信礼仪、题字礼仪、馈赠礼仪、送花礼仪等。 名词解释 1、“通话三分钟法则”P46 主要含义是:在打电话时，发话人应当自觉地、有意识地将每次通话的长度限定在3分钟之内，尽量不要超过这一限定。 2、“铃响不过三声法则”P49 含义是：接听电话时,以铃响三次左右拿起话筒接听最为适宜。在日常生活里接听电话时，应遵守这一法则。 3、“五C法则”P62 在写信时，写信人应注意尽可能的使书信礼貌、完整、清楚、正确、简洁。因以上这五个单词在英文里均以字母“C 开头，故又称“五C法则”。 4、赠言P72 主要指为了惜别留念或相互勉励,而为别人所题写下来的一段文字。在一般情况下，它主要适用于私人交往的场合，尤其多见于相互关系较为密切的亲朋好友之间. 5、花语P86 是指根据人们的一般看法，某一种鲜花依其品种、色彩、数目、搭配的不同，而表示什么意图或具有何种含义。 6、市花P87 指的是用来代表本市，作为本市标志或象征的某一种鲜花。 要点简答 1、怎样维护自己的“电话形象”？P45 答:在使用电话时,必须在打电话、接电话以及使用移动电话时,自觉自愿地知礼、受礼、待人以礼。一般认为，一个人的“电话形象”，主要由他使用电话时的语言、内容、态度、表情、举止以及时间感等几个方面所构成的。它被视为个人形象的重要部分之一。据此,大