九江银行笔试真题

【请复制】银行入项笔试模拟【请复制】银行入项笔试模拟-1-1 1.所有从业人员在职业活动中应该遵循的行为守则是（） [单选题] * A 职业道德(正确答案) B 行为规范 C 职业规范 D 职业准则 2.经有关劳动保障部门批准，卡中心对保险电销员工实行（） A、做六休一制 B、8小时工作制 C、做五休二制 D、综合工时工作制(正确答案) 3．在质检标准中，哪项质检点为提醒类（） [单选题] * A、须确认投保人姓名 B、告诉客户类似理财，存入的钱期满健康返还 C、未核对保险金受益人(正确答案) D、须告知本人工号和姓氏(或全名) 4．VISA卡种的 BIN 号包括（） [单选题] * A、458123(正确答案) B、521899 C、520169 D、622656 单选题] * [ 5. 下列不属于服务品质出错的是（） [单选题] * A、客户对保险销售拒绝三次，已出现不满情绪，TSR 坚持不懈的营销 B、TSR 热情积极主动的介绍产品的优势，迫不及待的想要下单(正确答案) C、客户拒绝时，出现反问和不耐烦的语气 D、和客户交谈中回避产品的劣势，不正面回答问题，误导客户 6. 陈小姐持有沃尔玛信用卡，5月 1日在沃尔玛商场消费 1 万元，以下说法错误的 是（） [单选题] * A.积分有效期为 1 年 B.10000积分明年 5月 2 日已失效 C.积分商城兑换礼物(正确答案) D.该卡可以办理我行代理的保险业务 7．我行信用卡可以在哪个渠道注销（） [单选题] * A、通过拨打 95559 B、持本人身份证至网点柜面 C、通过拨打 4008009888(正确答案) D、以上都不对 8．信用额度为 10000 元，未还清的账单金额是 6000元，已使用但尚未入账的金额 是 3000 元，当天存入 1000元，还未入账，此时可用的消费额度是（） [单选题] * A、4000元 B、3000元 C、2000 元(正确答案) D、1000元 9.下列对于用卡无忧和信用保障说法正确的是：（） [单选题] * A.用卡无忧收费标准为 3 元/月，信用保障收费标准为 4元/月 B. 用卡无忧收费标准 12 元/季度，信用保障收费标准 9 元/季度(正确答案) C. 用卡无忧还款短信提醒，信用保障是消费短信提醒 D.用卡无忧和信用保障都是消费短信提醒 10．王先生有我行标准金卡，账单日每月 6日，王先生 10月账单的到期还款日是 （） [单选题] * A、2013/11/2 B、2013/10/31(正确答案) C、2013/10/30 D、2013/11/1 11．当电话中途掉线，坐席应先 （） [单选题] * A.立即主动回拨(正确答案) B.预约处理 C.直接放弃 D.不做任何处理 12．客户投保了 10000 元的家庭财产两全险，缴纳 1000块储金，在保障期间发生 了 10000 的理赔，到期客户能拿回多少钱？ （） [单选题] * A,1000(正确答案) B,0 C,6000 D,5000 13．坐席在与客户沟通中，未正确使用话术技巧、规范用语的是（） [单选题] * A.遇到投诉类客户，应及时使用安抚语，如“我们非常理解您的心情”、 “给您带来 不便，十分抱歉”等。 B.对于客户的配合，要适时表示感谢“谢谢您的配合”“感谢您的耐心等待”。 C.遇到建议类客户，不予理睬，如“这是我们银行内部的事情，您就不用管了”、 “您的建议和我说没用，您还是找找其他人吧”等。(正确答案) D.遇到客户在电话中表现出不满、抱怨，应第一时致歉、安抚客户情绪，遵守 先处理客户情绪，再营销的原则。 14．在电话中遗漏代理方和承保方并且给予错误引导，则该坐席（） A、B类-离项 B、B类-下线培训 2 天(正确答案) C、A类-下线培训 2 天 D、C 类-提醒改正 15.当客户未签收保单，要求退保时坐席应（） [单选题] * A .根据客户态度为其退保(正确答案) B .全力保全 C .再次寄送，签收后再退保 D .不做任何处理 16．根据对投诉内因的判断，将保险客户投诉分为（） * A、流程类投诉(正确答案) B、服务类投诉(正确答案) C、销售类投诉(正确答案) D、有责投诉 17.明确扣款说明需告知客户的是：（） * A、告知扣款金额，首期扣 2 期保费(正确答案) B、告知扣款频率(正确答案) 单选题] * [ C、首期扣款不成功，保单自是无效(正确答案) D、有还款压力可以还最低还款额 18．下列问题中属于质检原则中“服务耐性”出错的是（） * A、电话中出现急于或主动挂断客户电话的情况(正确答案) B、在电话中与客户发生争执，或者有抱怨、辱骂、指责、讨论、讽刺、挑衅客户 的情况(正确答案) C、不与客户确认投保意愿，或者客户以“恩”、“哦”等方式回应，视同销售成功 D、拒绝为客户办理受理范围内的业务(正确答案) 19．职场行为规范中涉及到 B类违规(警告)的行为有（） * A、职场生产区内使用纸、笔(外网区域可使用)。(正确答案) B、下班未及时签退销售系统，关闭电脑及显示器。(正确答案) C、正式门禁实行一人一卡制，不能任意乱借他人使用。(正确答案) D、自购资产进项需向卡中心现场管理人员申请，严禁自行带入职场。(正确答案) 20． 提醒客户还款的短信服务有（） [单选题] * A.用卡无忧 B.信用保障(正确答案) C.大额的交易短信提醒 D．账单短信提醒 21. 保险电销客户投诉来源有哪些？ （） * A、卡中心客户服务热线(正确答案) B、总行个金部(正确答案) C、卡中心客户关怀小组(正确答案) D、保险电销项目(保险公司)反馈(正确答案) 22．下列话术符合质检标准的有（） [单选题] * A、客户表示：你把保单寄先过来看看，我考虑一下。坐席下单成功。 B、开场白身份介绍时，坐席表述：您好，这里是交通银行信用卡中心。 C、产品介绍时，坐席表示：您只要每个月多还一点钱就可以享受我们带给您的保 障了。 D、再次明确时，坐席提醒客户阅读责任免除条款。(正确答案) 23．质检处罚标准中，坐席要下线培训的有（）了， * A、未明确告知客户此通电话有录音。 B、未明确告知客户相关信息将转交合作保险公司承保。(正确答案) C、未准确告知客户用信用卡支付保费，购买保险。(正确答案) D、在电话中承诺客户可以调升额度，并且参保之后可优先享受我行贷款。(正确 答案) 24.下列哪项是产品引入环节必须告知客户的（） * A. 说明此业务是由交通银行信用卡中心代理销售的(正确答案) B. 说明产品提供方(或承保方)准确的保险公司名称(正确答案) C. 向客户说明是一份保险产品、保险计划(正确答案) D. 要问询客户年龄，须根据客户实际年龄说明保费金额、收取时间/频率及保费缴 纳期限 25.MASTERCARD 普卡中的 BIN包括（）VISA 卡 BIN包括(A)银联卡 BIN包括(D) [单选题] * A．458123 B、521899(正确答案) C、439234 D、6222656 26.我行信用卡按品牌分哪几类（） [单选题] * A、 人民币卡&双币卡 B、普卡&金卡&白金卡 C、银联&VISA