中南大学组织行为学

2019 年 6 月(本科) 中南大学网络教育课程考试中南大学网络教育课程考试 《组织行为学》试题《组织行为学》试题 考试说明：考试说明： 1.首先下载试题及《标准答卷模版》，完成答题后，答卷从网上提交。 2.答卷电子稿命名原则：学号.doc。如：11031020512002.doc。 3.网上提交起止时间：2019 年 5 月 12 日 8：00—6 月 12 日 18：00。 试题：试题： 一、论述题：本大题一、论述题：本大题 2 2 个小题，每小题个小题，每小题 2525 分，共分，共 5050 分。分。 1.管理者应如何帮助员工改善工作与生活之间的平衡？ 2．“在大多数情况下，组织中的个人决策是一个非理性的过程。”你是否同意这一观点？请阐明你的理 由。 二、案例分析题：本大题二、案例分析题：本大题 2 2 个小题，每小题个小题，每小题 2525 分，共分，共 5050 分。分。 1.“大家庭式”的管理 企业家们常常号召职工“以厂为家”、“以公司为家”，试图以此来增加企业的凝聚力，为企业创 造更好的效益。但真正能让职工感到企业是自己的“家”，却没有那么容易。这要求企业家真正在企业 营造出“大家庭”的环境。 某证券有限公司，由李明 1988 年所创办，该公司在日成交数亿港元的香港证券市场上，占有30%的 份额，公司年盈利额达数千万元，李明的个人财产达数亿美元。 该公司之所以能创造出世界证券业少有的佳绩，主要得益于李明的“大家庭”式的经营管理哲学。 该公司的执行董事郝新介绍说：“在李明的掌管下，公司形成了一股难以形容的奇妙力量。这样的 气氛能激发员工的创造性。在这里工作，成就肯定比别的机构大。” 实际情况正如郝新所说，李明的“大家庭”式的经济哲学，不但使本国职工感到和谐，而且也使外 籍职工感到“大家庭”的温暖。这样，一种奇妙的力量就自然形成。这种力量之大是难以形容的。 为了实施“大家庭式”的经营哲学，在管理方式上，李明十分重视人的作用，强调发挥人的创造性。 他曾声明，服务行业的资产就要靠管理，而管理是靠人去实行的。 该集团不以拥有巨额资产为荣，而以拥有一大批有知识、有能力、有胆量、善于运用大好时机、敢 于接受挑战的人才队伍为骄傲。 李明的管理哲学和用人艺术，既有西方人的科学求实精神，又有东方人和谐情趣的气氛；既有美国 现代化管理原则，又有日本人以感情为核心的人际关系，融东西方优点于一炉。 在管理原则上，李明十分强调团结的力量，注重全公司上上下下的团结一致。他在经营业务的大政 方针决定之前，总是广开言路，尤其是重视反面意见，然后加以集中，再向全体员工解释宣传，使大家 齐心协力。 李明在实施公司决策时俨然像一位“铁血将军”，而在体谅下属时又似一位宽厚的长者。如果有哪 个职工向他辞职，他首先会询问是否有亏待过他的地方，如有，就诚恳的道歉、改正，并全力挽留。因 为他知道，失去一个人容易，但培养一个人难。 在管理作风上，李明注重以身作则、平易近人。为了使员工心情愉快，他还刻意创造一种“大家庭 式”的生活气氛，如组织业余球赛，在周末乘公司的游艇观赏海景，亲自参加员工们的“国语”学习等 等。 许多企业的职工“吃里扒外”，对企业不负责任，“大家庭式”的管理，不失为医治这种病症的良 方。 1 2019 年 6 月(本科) 问题：问题：（1）李明是如何提高该证券有限公司凝聚力的？ （2）该证券有限公司采用了什么样的激励措施？ （3）你从该案例中得到什么启示？ 2.某化学公司 张东是某化学公司流程设计中心的主任，手下有 8 名工程师，均系男性。多年来，小组成员之间关 系良好。随着工作任务的增加，张东招聘了一名刚刚获得某名牌大学工学硕士学位的谢娜加入—个旨在 提高设备运行效率的项目小组。该顷目小组原先只有三人，由戴力任组长。 作为—名新成员，谢娜非常喜欢这项具有挑战性的工作，因为工作中能够用到不少专长。她工作十 分认真，对其他项目小组的成员非常友好，但在业余时间，她从不和同事闲聊。由于工作主动，谢娜总 是率先完成自己分担的那份任务，而且还经常帮助其他同事。 五个月后，戴力找到张东讨论项目小组的问题。戴力汇报说：“谢娜骄傲自大，好像什么都懂。对 人不友好，大家都不愿意和她—起工作。”张东回答说：“据我所知，谢娜是个优秀的工程师，成绩很 突出。大家对她的印象这么不好，这怎么可能呢？过几天我找她谈谈。” —周后，张东找谢娜谈话，说：“谢娜，自从你来到流程设计中心，工作很勤奋，能力很出众，我 非常赞赏。但是，听说你和同事的关系处理得不好，怎么回事？”谢娜大吃—惊，回答说：“没有啊 !” 张东提醒道：“具体—点，就是有些同事说你骄傲自满，好像无所不能，而且常常对他人的工作指手画 脚。”谢娜反驳道：“我从来没有公开批评过其他同事。而且，每当我完成自己的任务后，还常常帮助 他们。”张东问：“为什么别人对你的意见那么大呢？”谢娜感到愤愤不平，说：“那几位同事根本没 有尽全力工作，他们更热衷于足球、音乐、酒巴。还有，他们从未把我当作—名称职的工程师，仅仅把 我看作是一名闯入他们专业领域的女性。”张东说：“工程师的考评与激励属于管理工作，你的职责是 做好本职工作。 关于性别， 公司招聘你只是由于你的能力、 知识符合条件， 好好干， 把管理问题留给我。 ” 问题：问题：你认为张东应该如何处理项目小组出现的问题？ 2 2019 年 6 月(本科) 中南大学网络教育课程考试中南大学网络教育课程考试 《组织行为学》答卷《组织行为学》答卷 本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。本人承诺：本试卷确为本人独立完成，若有违反愿意接受处理。签名 签名_______________ 学号______专业________学习中心_______ 1、答：所谓“工作与生活的平衡“主要是指职业人士如何进行工作和生活的时间支配，在做好工作的同时， 兼顾自己的健康和家人的生活。有人还专门针对这一问题提出了与IQ、EQ 并行的 TQ 的说法。事实上，这 些问题绝不仅仅只是员工个人应该思考的问题，对于企业来说也非常重要。目前越来越多的企业开始意识 到员工“工作与生活的平衡“对企业发展至关重要。一方面，企业的战略目标是否能够实现，员工的努力是 重要的一点，只有解决了员工的后顾之忧，使其全身心投入工作才能产生好的业绩；另一方面，实现工作 和生活的平衡对于留住优秀员工也相当重要。由于工作生活失衡导致的家庭、健康甚至死亡问题对企业和 员工无疑都是巨大的损失。因此，必须把“工作与生活平衡“作为“全面薪酬“的一项重要内容，从对员工的 人性化关怀方面给员工提供这样一种非物质激励。一、开展培训活动，辅导员工学习实现“工作和生活 平衡“的技巧辅导员工进行职业生涯规划。一般来说，员工个人和企业之间，目标和利益是不尽一致的。 应该辅导员工做好职业生涯的规划，根据自己的意愿、能力、家庭情况，事先规划好在自己人生的不同阶 段，工作和生活各自的目标。如果没有这样的系统思考，在遇到具体问题时，就难以把握大局，容易迷失 方向；反之，如果有了坚定的原则，就会从容不迫，随时正确衡量自己的选择是否符合最终目标，使得工 作与生活达到动态平衡。二、关心员工的身体，对员工进行健康投资关注员