公司内部员工培训作业指导书

精品 公司内部员工培训作业指导书 编制：日期： 审核：日期： 批准：日期： 持有者编号： 可编辑 精品 更改记录更改记录 更改次更改次更改单号更改单号更改章节更改章节更改类型更改类型更改内容更改内容更改人更改人日期日期 文本创立文本创立 创立版本创立版本 V0.1 创立日期创立日期创立人创立人 更改类型：A-增加M-修改D-删除 可编辑 精品 引用文件引用文件 本文件编制引用了下列文件的全部或部分内容： 序号序号 1 2 文件名称文件名称 《质量手册》 《人事管理制度》 文件号文件号 质-QP-100 行【2006】01 号 引用条款引用条款 6.2.3 5.1 版本号版本号 V3.0 发布日期发布日期 2010.3.29 2006.3.6 术语术语 下列术语仅用于本文件： 序号序号 1 2 3 4 公司 员工 培训 组织 术语术语 中文中文英文英文 与公司建立劳动关系的个人（包括试用期） 。 是一种有组织的知识传递、技能传递、标准 传递、信念传递、管理训诫行为。 职责、权限和相互关系得到安排的一组人员 及设施。 定义定义 可编辑 精品 目目 录录 更改记录.2 引用文件.3 术语3 1 2 3 4 4.1 4.2 4.3 目的.5 适用范围 5 阅读对象 5 员工培训 5 定义5 目标5 形式5 4.3.1外部讲师内训 5 4.3.2企业内部培训 5 4.3.3外派学习.6 4.4类别6 4.4.1新员工培训 6 4.4.2专业技能培训 6 4.4.3员工素质培训 6 4.5内容6 4.5.1应知应会的知识7 4.5.2技能技巧.7 4.5.3态度.7 5 6 7 培训流程 8 解释说明 8 附件 10 可编辑 精品 1 1目的目的 为了使公司内人员具备相应的知识和技能，而这些知识和技能与经验将提高他们的能力， 特对员工进行有组织、有计划的培训，达到公司与员工共同发展。 2 2适用范围适用范围 人力资源管理的聘人、育人、用人的过程与工作范围。 3 3阅读对象阅读对象 公司管理者及员工。 4 4员工培训员工培训 4.1定义 是指是一种有组织的知识传递、技能传递、标准传递、信念传递、管理训诫行为。 4.2目标 是指培训活动的目的和预期成果。公司为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式 对员工进行有目的、有计划的培训的管理活动，其目标是使员工不断的更新知识，开拓 技能，更好的胜任现职工作，从而促进组织效率的提高和组织目标的实现。 4.3形式 员工培训按形式来讲，可分三种：外部讲师内训、企业内部培训和外派学习。 4.3.1外部讲师内训 指聘请公司以外的讲师或专业人员，进行专题的公司部员工培训。 4.3.2企业内部培训 指企业通过内部策划，针对程序/标准/作业指导书的颁布、为满足岗位需求及员工技 能需求，实施对员工进行培训，使其在知识、技能、态度等方面有所改进，达到预期 标准的过程。 可编辑 精品 4.3.3外派学习 指公司由于经营及管理需要，指派公司员工到公司以外的专门机构/单位，接受专题的 教育与培训。 本指导书通常是指第一及二种形式。 4.4类别 员工培训按类别来讲可归纳为三种：新员工培训、专业技能培训和员工素质培训。 4.4.1新员工培训 是指公司提供有关的基本背景情况， 使员工了解所从事的工作的基本内容与方法， 使他们明确自己工作的职责、程序、标准，并向他们初步灌输公司及其部门所期 望的态度、规范、价值观和行为模式等等，从而帮助他们顺利地适应公司环境和 新的工作岗位。 4.4.2专业技能培训 专业是指企业经营和管理中某一范畴的具体的业务规范，如行政、人力资源、培训发 展、市场、销售、研发、生产、物流、采购、财务、信息化等。专业技能是指对某一 具体业务规范的驾驭和把握的技巧与能力。 4.4.3员工素质培训 素质概念是用于对人性而言的，就是指人的本性，人的最基本的性格、为人处事与价 值观，能区分在特定的工作岗位和组织环境中绩效水平的个人特征，就是素质。素质 用于公司管理上就称为员工素质。 员工素质培训就是： 根据公司性质和不同发展阶段， 使员工素质能够满足企业发展需求。 4.5内容 员工培训内容归纳为三项：应知应会的知识、技能技巧、态度。 可编辑 精品 4.5.1应知应会的知识 是指员工要了解公司的规章制度、企业文化；员工的岗位职责及本职工作基础知识和 技能；如何处理和解决工作中发生的各类问题。 4.5.2技能技巧 技能是指为满足工作需要应必备的能力，而技巧是要通过不断的练习才能得到的。通 过技能技巧培训，使员工具备运用概念和规则办事的能力，是对员工认识、思考和处 理公司各种情况的训练。 4.5.3态度 是指员工的态度决定其敬业精神、团队合作、人际关系和个人职业生涯发展，通过培 训，使员工建立正确的人生观和价值观，塑造职业化精神。 可编辑 精品 5 5培训流程培训流程 年度培训计划 按培训类别 新员工培训专业技能培训 员工素质培训人力资源主管 发放问卷调查表 否 培训需求分析 人力资源主管 人力资源主管 是 编制培训实施计划 人力资源主管 计 划 调 整 否 培训实施计划上报 培训 教师 培训 教材 培训 形式 培训 时间 参培 对象 总经理 是 培训计划实施 过程 记录 测试、考核 人力资源主管 人力资源主管 编制评价报告 人力资源主管 改 进 人力资源主管 人力资源主管 改进措施 培训资料归档 6 6解释说明解释说明 1） 人力资源主管根据“公司年度培训计划”确定培训类别、培训方向、培训内容。 可编辑 精品 2） 人力资源主管下发“培训意见征集表”,反馈员工是否愿意接受培训的意见，了解员工提出 合理培训建议。 3） 人力资源主管针对“培训意见征集表”进行培训需求分析。 4） 人力资源主管根据调查结果制定《培训实施计划》 。计划内容包括： A） 培训教师：培训教师的工作经历、授课经验、表达能力应满足培训的要求，由公司管理者 或人力资源主管指定。培训开始前进行签到，填写“培训签到表” 。 B） 培训教材：培训教师编写培训教材，培训教材需与培训内容对应且满足培训目标的要求， 培训内容需填写“培训课程表” 。 C） 培训形式：根据培训内容的不同，培训教师可以选择讲授、讨论、问答等各种方式进行授 课。 D） 培训时间：由培训教师与人事主管共同商定。 E） 参培对象：由公司管理者指定或员工自愿参加。 5） 人力资源主管将《培训实施计划》上报至总经理处审批。 6） 人力资源主管负责整个培训计划的实施与监督，并做好过程记录。 7） 培训结束后进行考核，下发“培训测试题”并填写“员工培训考核表”登记考试成绩，考 核方式根据不同的培训内容可采取闭卷笔试， 、开卷笔试、实际操作等不同方式进行，由 培训教师负责出题与评判；岗前技能培训考核，对不合格者必须进行重新考核。 8） 人力资源主管下发“员工满意度调查表” ，并对调查表进行总结分析，了解此次培训是否 达到预期目标。 9） 人力资源主管对培训效果进行评估并编写“培训评价报告” 。 10）通过“培训评价报告”制定改进措施。 可编辑 精品 11）人力资源主管将培训过程记录归档。 7 7附件附件 附件一记录表格 人-ZY-305-记 01 培训课程表 人-ZY-