创5A新标准-20170620

与旅游景区服务和管理质量相关的国家标准与旅游景区服务和管理质量相关的国家标准 旅游景区质量等级的划分与评定，GB/T17775-2003 旅游景区服务指南，GB/T26355-2010 旅游度假区等级划分，GB/T26358-2010 游乐园（场）服务质量 GB/T16767-2010 民族民俗文化旅游示范区认定，GB/T26363-2010 旅游购物场所服务质量要求，GB/T26356-2010 旅游厕所质量等级的划分与评定，GB/T18973-2016 与旅游景区服务和管理质量相关的行业标准与旅游景区服务和管理质量相关的行业标准 自驾游管理服务规范 LB/T044-2015 温泉旅游服务规范 LB/T046-2015 旅游演艺服务与管理规范 LB/T045-2015 景区最大承载量核定导则 LB/T034-2014 自行车骑行游服务规范 LB/T036-2014 绿道旅游设施与服务规范 LB/T035-2014 旅游滑雪场质量等级划分 LB/T037-2014 旅游景区讲解服务规范 LB/T014-2011 旅游景区公共信息导向系统设置规范 LB/T013-2011 旅游特色街区服务质量要求 LB/T024-2013 城市旅游集散中心等级划分与评定 LB/T010-2011 景区管理的基本内容——让标准成为习惯，景区管理的基本内容——让标准成为习惯，让习惯符合标准让习惯符合标准 资源开发利用与总体目标规划 发展战略管理与市场营销管理 游客服务管理与企业运营管理 产品收益管理与投资项目管理 人力资源管理与财务成本管理 1 新标准对新标准对 A A 级景区增加了九项必备条件的条款级景区增加了九项必备条件的条款 1、具有明确的空间边界和连续的地域范围，景区各部分之间具有不可分割 的关联性； 2、景区开放应事先向旅游主管部门备案，具有统一有效的景区管理机构和 经批准实施的景区旅游总体规划； 3、 常年开放运营并具有稳定的年游客接待量， 5A级景区不少于100万人次， 4A 级景区不少于 40 万人次，3A 级景区不少于 20 万人次，2A 级景区不少于 10 万人次，1A 景区不少于 5 万人次； 4、具有较高的资源观赏价值（各等级要求参见细则一） ； 5、没有多发性不可抗拒的自然灾害，没有环境污染隐患； 6、 公布景区主管部门核定的最大承载量， 制定实施客流高峰期的管控措施， 接待旅游者不超过景区主管部门核定的最大承载量； 7、安全保障设施完善，具有完善的信息化安全监管系统，具有应对各类突 发事件的应急预案，近 2 年内未发生重大安全事故、恶性治安事件和社会反响强 烈的群体性负面事件； 8、具备比较完善的接待服务设施，具有旅游购物场所，导游服务和标识系 统至少包括中英文两种语言，景区内所有厕所的质量等级不低于 A 级； 9、严格执行国家有关价格政策，规范价格行为，诚信经营，近 2 年内未发 生价格欺诈事件。 2 新老标准细则比较之一新老标准细则比较之一 旧标准——细则二：景观质量评分细则旧标准——细则二：景观质量评分细则 新标准新标准——细则一：景观质量评分细则——细则一：景观质量评分细则 评价项目评价项目评价因子（旧）评价因子（旧）评价因子（新）评价因子（新） 观赏游憩价值（40） ： 资源品牌价值（20） 观赏游憩价值（25） 资源吸引力 完整性价值（5） （旧 65，新 70） 历史文化科学价值（15） 珍稀或奇特程度（10） 规模与丰度（10） 完整性（5） 知名度（10） 美誉度（10） （此项得分可参考 市场吸引力细则三中游客意见调查表“总美誉度（10） 主题特色魅力（15） 综合消费功能（15） 知名度（10） 珍稀奇特价值（10） 规模丰度价值（5） （旧 35，新 30）体印象”的得分值） 市场辐射力（10） 主题强化度（5） 细则一：景观质量评分细则细则一：景观质量评分细则 1、资源品牌价值（20） ：资源的景观、价值、文化、科学价值达到国家级， 或其中一类达到世界级（获得权威机构认定，下同） 。 2、珍稀奇特价值（10） ：国家级珍惜资源达到 20 种或国家一级文物达 10 种，或景观异常奇特，或拥有世界级资源实体。 3、规模丰度价值（5） ：资源实体体量巨大，或基本类型数量超过40 种，或 资源实体疏密度优良。 3 辐射力（10） 4、完整性价值（5） ：资源实体完整无缺，保持原来形态与结构。 5、主题特色魅力（15） ：主题特色鲜明，具有全国唯一性或引领性。 6、综合服务功能（15） ：餐饮、住宿、购物、娱乐、演艺、运动、商务、养 生、研学、婚庆等综合服务功能很强，拥有的旅游服务功能类型达到 5 种以上； 门票收入占比远低于全省平均水平；人均花费远高于全省平均水平。 7、知名度（10） ：世界知名，在国际知名网站（搜索引擎）旅游排名或国际 性旅游活动评比中具有一定位次，有国际或国内重要人物到访，组织或承办过国 际重要会议（重要活动） ，或发生过国际重大事件，或第三方调查证实。 8、美誉度（10） ：受到 80%以上游客的赞美。 9、辐射力（10） ：入境游客占相当比例，省外游客比例 40%以上。 新老标准的比较之二新老标准的比较之二 旧标准——细则一：服务质量与环境质量评分细则旧标准——细则一：服务质量与环境质量评分细则 新标准新标准——细则二：旅游设施与服务质量评分细则——细则二：旅游设施与服务质量评分细则 序号序号 1 2 3 4 5 6 7 8 评定项目（旧）评定项目（旧） 旅游交通（130） 游览（235） 旅游安全（80） 卫生（140） 邮电（20） 购物（50） 综合管理（200） 资源和环境的保护（140） 评定项目（新）评定项目（新） 旅游交通（110） 游览服务（310） 综合服务（70） 特色文化（60） 信息化（85） 旅游安全（100） 资源和环境保护（125） 综合管理（140） 加 1：旅游扶贫（10） 加 2：综合管理体制与能力建设（20） 4 三个细则之间的关系三个细则之间的关系 1、细则一、细则二、细则三是有相互关系的，三个方面都是以人为本理念的体 现，只是侧重点不同； 2、细则一（新）侧重对景观价值评定，注意此景观价值不仅是科学价值，而是 科学价值在观赏方面的体现，故要把资源影响力和市场影响力结合起来，其中市 场影响力还要与游客评价关联； 3、细则二（新）侧重服务设施与服务； 4、在细则一（新） 、细则三通过的前提下，细则二（新）往往成为关键。 5 细则二：旅游设施与服务质量评分细则细则二：旅游设施与服务质量评分细则 序号序号 1 1 1.11.1 1.1.1 评定项目评定项目 旅游交通旅游交通 外部交通与景区距离外部交通与景区距离 直达机场与景区距离 30 千米以内 60 千米以内 100 千米以内 高速公路出入口与景区距离 10 千米以内 20 千米以内 客运火车站（汽车站、码头）与景区距离 20 千米以内 50 千米以内 依托城镇与景区距离依托城镇与景区距离 1.21.2 依托城镇内 在依托城镇周边 20 公里以内 在依托城镇周边 50 公里以内 在依托城镇周边 120 公里以内 抵达景区的公共交通抵达景区的公共交通 有