2022年物业管理催费方案

20222022 年物业管理催费方案年物业管理催费方案 一、目的一、目的 规范小区物业费催缴工作，实行责任到人，确保物业费正常收 取。 二、职责二、职责 1 1、项目经理、项目经理/ /客服主管负责监督员工的服务行为客服主管负责监督员工的服务行为; ; 2 2、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。、全体员工负责按照本规程开展催缴工作。 三、催费工作流程三、催费工作流程 1、首先发放缴费通知予各单元门禁处(告知业主在年前交费有内 衣礼品赠送); 2 2、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴、楼管根据对自负责区域进行首次电话催缴( (一周内完成一周内完成);); 3 3、首次电话催缴结束后，进行情况分类、首次电话催缴结束后，进行情况分类:(:(一天内完成一天内完成);); 4 4、前台用短信、前台用短信______进行催缴，并制作《物业费催费记录表》进行催缴，并制作《物业费催费记录表》; ; 5、对业主实际情况进行分类，根据欠费类别，针对性采取二次电 话/上门催缴措施(每天进行); A、近期交纳类:业主明确具体交费日期 B、暂未明确类:暂时无法明确时间和暂时联系不上的(如:无听接 电、关机、无信号等) C、无法联系类:停机、空号、错号或长期关机 D、异地出差/居住类:长期在异地出差，短时间内无法回来 E、特殊拒交类:因配套设施不完善、服务不足及其他原因拒绝交 费 7 7、根据分类采取措施、根据分类采取措施 A、近期交纳类:在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒; B、暂未明确类:每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类; C、无法联系类:利用多种途径取得业主最新电话，同时采取上门 催缴方式; D、异地居住类:每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式 交纳费用; E、特殊拒绝类:进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及 时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施; 8、客服主管每日监督检查各楼管《催缴记录表》，及时纠正楼管 在催缴期间的不足之处; 9、客服主管每周召开物业管理综合服务费催缴总结例行会议，贯 彻执行“催缴工作奖罚制度” 五、催费流程具体操作说明五、催费流程具体操作说明 1 1、电话、短信联系业主确定交费时间、电话、短信联系业主确定交费时间; ; 2、在缴费的约定时间内未来交费的业主，客服部对其进行数量统 计及情况分类，并编制《物业费催缴记录表》;《物业费催缴记录表》 须明确以下内容:房号、业主姓名、联系电话、欠费金额; 3、客服主管根据欠费数量及欠费催缴疑难程度，平均分配给楼 管、前台、秩序、工程，明确每位员工的催缴工作量; 4、催缴前，必须将分配到各自负责的《物业费催缴记录表》进行 全面了解，核查其欠费户是否存有历史遗留问题。注:根据催缴经验总 结，部分业主通常在催缴中会谈到以往的历史遗留问题，为使楼管能 及时应对，促进催缴工作有效，因此，楼管必须在催缴前先了解其是 否存在历史遗留问题。 5、催缴前，必须查询费用是否交清，以免误催，招致业主反感。 将已过来交纳费用的业主，需及时在自己的《物业费催缴记录表》上 作记号，表示已缴纳，防止今后每次催缴时发生误催，引起业主反感; 6、催缴中楼管进行首次电话催缴时应以提醒为主。规范用语:您 好!我是橄榄城物业的楼 管___，您是___栋___单元___的业主吗?您___年的物业费需要缴 纳，在年前缴纳的，我们会有礼品赠送。您具体能在几月几日到管理 处来?楼管及时将通话情况详细记录在《物业费催缴记录表》上，注明 业主回馈信息、致电时间、致电人; 7、楼管必须一周内完成第一次电话催缴工作后，将《物业费催缴 记录表》按要求进行分类如下: (1)(1)近期交纳类近期交纳类: :业主已明确具体交费日期业主已明确具体交费日期 (2)暂未明确类:业主无法明确时间和暂时联系不上的(如:无听接 电、关机) (3)(3)无法联系类无法联系类: :停机、空号、错号或长期关机停机、空号、错号或长期关机 (4)(4)异地出差类异地出差类: :业主长期在异地出差，短时间内无法回来业主长期在异地出差，短时间内无法回来 (5)特殊拒交类:业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝 交费 8、根据欠费类别，重新编制《物业费催缴记录表》，有针对性采 取二次电话/上门催缴措施: (1)(1)近期交纳类近期交纳类: :在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒在其承诺的交费日期前一天进行二次电话提醒 (2)(2)暂未明确类暂未明确类: :每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类每日进行电话催缴，直至对方归属近期交纳类 (3)无法联系类:利用多种途径取得业主最新电话，同期采取上门 催缴 (4)异地出差、居住类:每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇 款方式交纳费用 (5)特殊拒绝类:进行重点跟进，了解业主所反映的具体事因，及 时向客服主管进行反馈，由客服主管指导其催缴措施 9、每周催缴次数不得少于___次。每天最佳催缴时间 9:30(周末 10:30)--12:00、15:00--18:00;每周客服部召开“物业费催缴总结例 行会议”，讲评本周物业费催缴力度及不足之处，共同探讨催缴的最 佳措施，推广行之有效的催缴方式。 10、对于上述正常催缴方式无效的业主将更换催缴的时间，在催 缴期间，如业主不接听电话的催缴间隔为每___分钟一次; 11、在发放律师函限定的时间内仍然未交费的，采取不记名公示 警示业主。将催缴情况详细记录在《物业费催缴记录表》内，由项目 经理当天检查并签字确认。在公示期(一周)内仍然未来交费的业主， 项目经理将具有代表性的欠费大户上报总经理，由总经理根据实际情 况对该部分欠费业主进行法律诉讼。 12、《物业费催费记录表》所记录内容:欠费、序号、房号、业主 姓名、联系电话、金额、第一次、第二次、第三次的催缴日期、备注 催缴责任人。 物业管理催费方案物业管理催费方案[ [篇篇___]___] 一、目的一、目的 为了提高物业管理费收缴率，维护正常物业经营活动。 二、催缴小组成员二、催缴小组成员 组长:___ 组员:___、___、___、___ 财务:___、___ 三、实施流程 1.财务部每月___日前统计上月欠费业主___(内容包括房号、欠费 月份、金额及联系电话等); 2.催缴小组组长根据财务提供的欠费___，每月___日前制定管理 费催缴计划(内容包括催缴人员负责区域、催缴方式、完成时间等); 3.催缴人员按计划对责任区域首先进行电话催缴，对业主反映的 欠费原因和承诺交费时间做详细记录; 4.业主承诺交费时间过后第二天，催缴人员到财务业主确认是否 已交费，对逾期未交费的业主以电话提示其承诺交费时间已过，如果 再延时的话会产生相应的滞纳金; 5.经电话催缴仍未交费的已入住业主，安排跟业主关系较好的人 员上门催缴，发放书面欠费催缴单; 6.对未入住、不方便到财务交费的外地业主，由其提供银行帐 号，委托银行收费; 7.对因房屋质量问题而拒交物管费的业主，及时将存在问题报地 产 相关部门进行整改或通过___与业主、地产三方协商以补偿管理费 的方式由业主自行整改; 8.积极听取业主合理化意见或建议，解决物业服务过程中确实存 在的问题，不断提升物业服务质量，提高业主满