月子会所(酒店)经营管理方案

那月酒店月子（会所）中心 1 / 28 月子会所（会所）经营管理方案 目 录 一、管理方案编制说明 3 二、组织架构及岗位职责 5 一、组织架构 5 二、岗位职责 5 （一）院长岗位职责 5 （二）行政文员职责 6 （三）司机职责 7 （四）营销经理职责 8 （五）前台职责 9 （六）网络咨询职责 9 三、团队管理策略 15 一、管理策略 15 二、各阶段目标管理与达效 15 四、经营特色与市场发展定位 18 一、经营特色定位 18 二、市场发展定位 19 三、定价策略 19 四、市场发展定位与品牌构建. 19 四、品牌及产品推广 21 那月酒店月子（会所）中心 2 / 28 一、常态营销推广 21 二、事件营销 21 三、口碑营销 22 四、异业资源整合与合作 22 五、绩效管理与考核 23 一、绩效管理 23 二、关键岗位绩效管理实例 27 那月酒店月子（会所）中心 3 / 28 一、管理方案编制说明 随着二胎政策放开，月子会所也火了起来，特别是年轻妈妈们更 愿意花重金在月子会所坐月子。而如何选到令人放心的月子中心，也 是很多家庭苦恼的问题。为保证本经营管理方案的落地行，在方案编 制之初，我们做了简单的问卷调研，据用户关心的问题点进行了相应 的针对性设定，除硬件不受控外，本案主要针对软件中的重点问题进 行方案设定，不足之处根据实际使用场景再做沟通调整，用户关心问 题点整理如下： 1、资质与规模 月子会所的营业执照，经营范围是否包含母婴护理服务。注册资 本是否雄厚，投入大，表示该月子会所有长期经营的意向，对于品质 十分看重。 2、环境 月子会所周边是否安静，利于妈妈修养。月子会所本身环境十分 适宜。毕竟要住一个产褥期，心仪的环境能令妈妈有好心情。月子会 所附近是否有方便的医院， 以便新妈妈和新生宝宝出现健康问题时能 够得到及时的诊治。 3、服务 月子会所是否拥有经验丰富的妇产科及儿科医生定期查房， 确保 及时发现并解决母婴可能出现的问题。 月子会所是否由专业且经营丰 富的护理人员带领护理团队，保证护理服务质量。月子会所是否有明 那月酒店月子（会所）中心 4 / 28 确的母婴护理专业分工，有足够的人力精力照顾我和我的宝宝。 4、护理人员资质 看月子会所护理人员是否全职工作， 具备母婴护理各方面的专业 知识、技能与技巧，持证上岗，且定期学习考核。 5、管理系统 月子会所是否拥有医院级别的感染监控体系， 不管从建筑实际的 功能分区到人流动线设计，还是到经营管理，都能考虑到交叉感染的 预防管控，清洁消毒到位，绝不出现地毯等易导致感染的设施。 6、孕产指导课程 看月子会所是否拥有完善的孕产育课程体系，指导科学育儿，教 新手爸妈科学护理新生宝宝，回家后一样能轻松应对。 7、看月子餐 看月子会所是否拥有能根据新妈妈的身体恢复情况及需求进行 针对性调整。 8、看细节 看月子会所是否处处考虑到母婴的特殊需求。 如育婴室以非点射 光源照明为主，以不刺激宝宝视网膜。如设有一对一宝宝监控视讯， 让妈妈或者在外地的家人能随时随地通过网络看到宝宝的近况。 综上，再考虑本月子会所在那朵会所基础上建设，在项目经营初 期业务量较少， 除医务人员与本地妇幼保健院等专业医疗机构保持紧 密战略合作外，其他人员可以由会所现有人员兼职，待市场稳定成熟 发展后，可独立团队经营，本案按照独立团队经营设定。 那月酒店月子（会所）中心 5 / 28 会所定位着力打造首家集 24 小时一对一、 集中管理、 产前辅导、 产后恢复、早早教培养、营养餐六位一体的特色母婴月子会所。 项目打造一流服务体系，以中、高端月子品质为广大妇婴带来更 多育婴知识库。 客户在享受隐私被保护的同时亦可享受豪华客房服务、 产后形体恢复及高级营养师特制健康餐饮。 二、组织架构及岗位职责 一、组织架构 二、岗位职责 （一）院长岗位职责 1、负责整个月子会所整体运营。 2、人力资源的建设与完善。 3、团队建立、职务定职及岗位定岗，团队激励、提高工作效率。 那月酒店月子（会所）中心 6 / 28 4、制定工作目标及策略规划与发展方向；工作安排及实施计划。 5、费用和利润分析，各项费用支出的审批。 6、当地相关部门的关系协调与维护。 7、负责公司各部门整体工作安排。 8、监督和检查各岗位人员的工作情况和工作结果。 9、每月、每周各部门总结会的召开。 10、安排部门主管工作计划、工作总结的撰写和审阅。 11、及时指导和分配工作，发现问题，解决问题。 12、 对公司的资金运作全面考虑， 对每一笔资金的支出进行审核和签 批。 13、 负责公司与重点商家协议签订和洽谈， 对于协议中的各种条款进 行推敲和确定。 14、制定销售战略、具体销售计划和销售预测。 15、突发事件的公关处理。 （二）行政文员职责 1、负责行政部的文秘、信息、机要和保密工作，做好行政部档案收 集、整理工作。 2、负责院长办公区的清洁卫生。 3、做好会议纪要。 4、负责公司公文、信件、邮件、报刊杂志的分送。 5、负责传真件的收发工作。 那月酒店月子（会所）中心 7 / 28 6、负责行政部仓库的保管工作，做好物品出入库的登记。 7、管理好员工人事档案材料, 建立、完善员工人事档案的管理，严 格借档手续。 8、社会保险的投保、申领。 9、统计每月考勤并交财务做帐，留底。 10、管理办公各种财产,合理使用并提高财产的使用效率,提倡节俭。 11、接受其他临时工作。 （三）司机职责 1、认真完成公司的派车任务要求，服从派车调度人员安排。 2、坚持行车安全检查，每次行车前检查车辆，发现问题及时排除， 确保车辆运行。 3、安全驾驶，正确执行驾驶操作规程，听从交通管理人员的指挥， 行车时集中精力驾驶。 4、负责接送孕妇、产妇出院/入院。 5、每次出车回来后，如实填写出行记录，向行政主管简要汇报出车 情况。 6、车辆用毕后，车辆停泊在指定位置，锁好方向盘、门窗等。 7、做好车辆的维护、保养工作，保持车辆常年整洁和车况良好。 8、认真填写车辆档案，对车辆事故、违章、损坏等异常情况及时汇 报，写好情况汇报。 9、确保良好的休息、足够的睡眠，以充沛的精力和体力保证安全行 那月酒店月子（会所）中心 8 / 28 车。 10、应有敬业精神，熟悉交通法规、路况和车辆性能，不断提高自己 的技术水平和积累行车经验 。 11、要衣着整洁、礼貌待人、热情服务，不藐视公司其他员工。 12、出车送达时，未经乘车人允许不得离开车辆，应听从带车车人安 排。 13、在工作中不该听的不听，不该看的不看，不该说的不说，不散播 消息，保守机密，守口如瓶，完成领导临时交办的其他任务。 （四）营销经理职责 1、参与制定企业的销售战略、具体销售计划和进行销售预测。 2、组织与管理销售团队，完成企业产品销售目标。 3、控制销售预算、销售费用、销售