无领导小组讨论案例及答案

1 / 16 一、我们现在看到的是一个星级饭店所出现的问题，如果你是经理的话， 你认为最需要解决的问题是什么？给下面的选项一个你认为适当的排序，然后 给出你的理由。并且将你的意见在整个小组中进行讨论，最终需要你们小组得 出一个统一的答案。先阐述自己的观点，然后说出理由，之后和小组人员讨论 并统一结果。 A.酒店大堂的钟表除了北京时间，其他各国时间均不准确，并有较大出 入。 B.大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话。 C.酒店客房服务人员不到位，有问题无法及时反馈。 D.酒店卫生不彻底，有蟑螂。 E.酒店水温不稳定，毛巾消毒不彻底。 F.酒店餐厅的饭菜水平较低，自助餐分量不够。 G.酒店娱乐休闲设施档次不够，有宰客行为。 每个人先给出自己的排序并陈述理由，时间两分钟。然后小组讨论 30 分 钟，最后达成一致意见，并给出理由。 【命题解读】这个问题需要每个考生能够充分说出自己的理由，并且需要 去说服别人，让别人也同意自己的观点。这个过程必然会发生辩论，每个考生 都会认为自己的排序是最有说服力的。所以，要让其他考生能够听取自己的建 议和意见是需要技巧的，一方面论据要有说服力，要能打动大部分人，另一方 面还要注意沟通技巧，不要贬低别人，抬高自己。 【参考答案】我认为酒店出现的问题中最主要的是人事层面的问题，尤其 是队伍建设问题。所列各项中，最先需要解决的问题是 B、C 两项，因为作为服 务行业，大堂服务人员是酒店的形象，其服务质量是客人选择入住的第一影响 因素，B 项中大堂服务人员不热情，上班时间打私人电话，这说明酒店的队伍建 设存在很大问题，会给客人留下不好的印象，严重影响酒店的声誉，C 项也是同 一问题，都是服务人员的服务质量存在很大问题，这说明酒店的队伍建设已经 2 / 16 到了非抓不可的地步了，所以要最先解决该问题。其次需要解决的是酒店的服 务细节问题，即 A、D、E 三项，A 项国外时间不准和 D 项卫生不彻底以及 E 项 水温不稳定都是服务不注重细节的体现，会给客人留下不好的印象。客人入住 酒店的第一要求就是要住的舒服、安全和卫生，在这种情况下，我想客人是不 会再次光顾的。搞好服务的关键因素在人，所以应该在加强服务人员队伍建设 的基础上，解决服务细节的问题。再次需要解决的问题是 F 项和 G 项。这两项 属于酒店的配套服务设施建设，也是体现酒店服务质量的重要方面，因此在解 决好上述问题之后，也要重点解决这两个问题。 【答案评析】考生如果能够给出这种风格的答案，显然表明考生有很强的 组织纪律观念，重视人事管理工作，强调队伍建设。抓人事管理队伍建设工 作，虽然短时间内不会取得立竿见影的效果，但却是干好一切工作的必要条 件。从长远的角度看，这是解决酒店所有问题的基础，因为人的因素是最为基 础最重要的。考官通过对这种风格的答案分析评判，可以判断这种类型的考生 往往适合从事人事管理或组织队伍建设工作。 二、一艘在东海上航行的轮船不幸触礁，还有半个小时就要沉没了。船上 有 16 人，可唯一的一只救生小船只能载 6 人，哪 6 个人应上救生船呢？请给下 列 16 人排序。 即首先获救的为 1 号，其次为 2 号，依次类推，应该最后考虑的人为 16 号。 船长男 36 岁 船员男 38 岁 盲童（音乐天才）男 10 岁 某公司经理男 34 岁 副省长（博士）男 42 岁 省委副书记女 42 岁 省委副书记的儿子（研究生、数学尖子）男 24 岁 3 / 16 某保险公司销售员（白族）女 20 岁 生物学家（获国家重大科技进步奖）女 51 岁 生物学家的女儿（弱智）女 14 岁 公安人员女 25 岁 某外企外方总经理（白种人）男 38 岁 罪犯（孕妇）女 25 岁 医生男 38 岁 护士（同性恋者）女 25 岁 因抢救他人而负伤的重病人（昏迷）女 25 岁 工作步骤： 1．个人在 5 分钟内作出决定，给人物排序。 2．小组必须在 20 分钟内作出决定。 3．小组意见必须统一。 4．“个人得分”最低者将收到奖励（个人得分=|个人排序-小组排序|）。 【命题解读】本题没有固定答案，可以先列出一个顺序，小组进行讨论。 如： 1.因抢救他人而负伤的重病人（昏迷）：英雄应该受到尊敬。 2.盲童：既是儿童又是残疾人理应优先考虑，更重要的是还有特殊才能。 3.生物学家的女儿(弱智)：既是儿童又是残疾人理应优先考虑。 4.罪犯（孕妇）：虽然是罪犯，但是胎儿是无辜的。 5.生物学家：考虑到其对人类的特殊贡献所以优先。 4 / 16 6.医生：考虑其特殊技能对人类有帮助所以优先。 7.省委副书记：因为是女性，所以较副省长优先。 8.保险员：虽年轻，但是女性，且为少数民族，所以应考虑第二次逃生。 9.副省长：与省委副书记同样负有管理职责，所以考虑第二次逃生。 10.护士（同性恋）：同性恋并不影响其造福人类。 11.省委副书记的儿子：虽有特殊才能，但年轻男子应当承担风险。 12.外企总经理：因为是外籍人士，可考虑予以照顾。 13.公司经理：成年男子，且没有特殊才能，所以考虑最后一批逃生。 14.公安：是职业的要求。 15.船员：负有工作职责，当坚守岗位。 16.船长：不仅负有工作职责，而且具有指挥的责任，当坚守到最后一刻。 【参考答案】我认为应该做如下的排序：1.因抢救他人而负伤的重病人（昏 迷），首先她是一位女英雄，应该得到大家的尊重，其次她负有重伤而且已经 昏迷，急需得到救治，所以应该最先考虑。2.盲童，儿童是祖国未来的希望，更 何况他是一名音乐天才，所以应该优先考虑。3.生物学家的女儿，既是儿童又身 患残疾，理应优先考虑。4.罪犯（孕妇），虽然是罪犯，但是肚子里的孩子是无 辜的，而且罪犯也有生存的权利，救这一人可以救两条生命，理应优先考虑。5. 生物学家，对人类的生存和发展有特殊的贡献，所以应该优先考虑。6.医生，其 所具有的技能对于人类是不可缺少的，况且培养一个医生极为不易，所以优先 考虑。7.省委副书记，因为其为女性，所以考虑比其他人优先。8.保险员，其为 女性，虽然年轻，但是考虑到是少数民族同胞，所以考虑第二批逃生。9.副省 长，其与省委副书记一样负有管理职责，且年纪较大，考虑其贡献，安排第二 次逃生。10.护士，同医生一样是一位对人类有贡献的女性，但因年轻所以考虑 第二次逃生。11.省委副书记的儿子，虽有特殊的才能，但是作为一名年轻的男 子，应当承担风险。12.外企经理，其为外籍人士，应该给予一定的照顾，所以 考虑其第二次逃生。13.公司经理，作为一名成年男子，应该有所担当，所以考 5 / 16 虑最后一批逃生。14.公安，其职业要求应该坚持到最后一批。15.船员，工作的 职责所在，应当坚守岗位。16.船长，不仅负有工作职责，而且具有指挥的责 任，当坚守到最后一刻。 【答案评析】该风格的答案会给考官一个综合考虑的印象，考官会认为考 生具有综合分析能力和组织协调能力。生命无贵贱，要坚持妇女儿童优先的原 则，其次按照工作职责进行考虑，这样才能妥善安排，引起考官的共鸣。 三、（2008 年 7 月 4 日吉林省公务员无领导小组讨论面试题）某小区由于 地理环境等多方面因素，有不少外来务工人员租住在此小区，另外还有一