团队的构成与作用

团队的构成与作用 据报道,《财富》500 强中大约 80%的公司都在组织内 部运用了团队管理模式。 另一项研究发现,在 80%规模超过百 人的组织中,半数以上的员工报告说他们至少曾在一个团队 里工作过。对提高工作绩效、激发团结精神、增强组织灵活 性、使管理者集中于战略管理、从劳动力多元化中获利等的 强烈需求,都促使团队这种管理模式越来越盛行。 团队的构成 “团队”与“团体”不同,“团体”可能是恶性的、中性 的或良性的,“团队”则指良性的团体。团队有几个重要的构 成要素,正是这些要素使我们区分开了“团队”与“团体” 。 我们将其总结为“5Ps” 。 ◎ 清晰的目标(Purpose) 团队有一个既定的、 明确的目标,团队成员知道要向哪个 方向努力以及怎么努力,没有目标这个团队就没有存在的价 值。团队目标要能够有效地分解成每一个团队成员的目标, 并有利于成员个人目标的实现。成员的目标必须与团队的整 体目标一致,团队的目标必须与组织的目标一致。同时,团队 还应该有效地向外界传播自己的目标,使外界了解、 支持团队 目标的实现。 ◎ 完善的计划(Plan) 团队不仅有一个清晰的目标,而且有实现该目标的完善 的计划。计划包含两层面的含义:(1)目标最终的实现,需要一 系列具体的行动方案,可以把计划理解成目标的具体工作程 序;(2)按计划进行可以保证团队的进度顺利。 只有在计划的指 导下团队才会一步一步地贴近目标,从而最终实现目标。 ◎ 合理分工的人员(People) 人员是构成团队最核心的要素。团队目标是通过人员实 现的,所以人员的选择是团队中非常重要的一个工作。 在团队 中可能需要有人出谋划策,有人制定计划,有人负责具体实施, 有人协调不同的人员一起工作,还有人去监督团队工作的进 展,评价团队成员最终的贡献。 不同的人员只有通过合理的分 工才能完成团队的目标,在人员选择方面要考虑人员的能力、 资源、经验等的独当一面与互相匹配。 ◎ 明确的定位(Position) 明确的定位包含两层意思:(1)团队的定位。 团队在组织中 处于什么位置?由谁选择和决定团队的成员?团队最终应对谁 负责?团队采取什么方式激励成员?(2)个体的定位。成员在团 队中扮演什么角色?是制订计划还是具体实施或评估? ◎ 适当合理的权限(Power) 团队领导者的权限大小与团队的发展阶段密切相关。一 般来说,团队越成熟领导者所拥有的权力相应越小,即领导者 与其他成员在团队成熟期权力相当。 在团队发展的初期阶段, 领导权则应该相对比较集中。团队的权限关系主要表现在两 个方面:(1)整个团队在组织中拥有什么样的决定权?例如,财 务决定权、人事决定权、信息决定权等;(2)组织的基本特征。 例如,组织的规模大小,团队的数量多少,组织对于团队的授权 大小,组织的业务类型等。 高绩效团队的特点 除了上述五个基本构成要素,高绩效的团队还具有以下 的一些特点。 ◎ 相互的信任 每个成员对团队内其他成员的品行和能力都确信不疑, 是高效团队的显著特征。 而信任这种东西是相当脆弱的,它需 要花费大量的时间去培养而又很容易被破坏。组织文化和管 理者的行为对形成相互信任的团队氛围非常关键。如果组织 崇尚开放、诚实、协作的办事原则,同时鼓励成员的参与和自 主性,它就比较容易形成信任的环境。沟通、支持下属、尊重 下属、公正无私、言行一致以及向下属展示能力,这些行为都 有助于管理者在成员中建立和维持信任。 ◎ 统一的承诺 成员对团队表现出高度的忠诚和承诺。为了使团队获得 成功,他们愿意去做任何事情。成员对团队具有认同感,他们 很看重自己属于该团队的身份。成员对团队目标具有奉献精 神,愿意为实现团队目标而发挥自己最大的潜能。电视剧《亮 剑》 中的独立团骑兵连连长孙德胜,能够在全连只剩一兵一马 的情况下,仍然发动正式进攻,就是这种奉献精神的表现。 ◎ 良好的沟通 团队成员之间以他们可以清晰理解的方式传递信息,包 括各种言语和非言语信息。 此外,良好的沟通还表现在管理者 与团队成员之间健康的信息反馈上,这种反馈有助于管理者 对团队成员的指导,以及消除彼此之间的误解。 如同一对共同 生活多年的夫妻,高效团队中的成员也能迅速并有效地分享 彼此的想法和情感。 ◎ 充分的人际技能 高绩效团队的成员之间的角色是经常发生变化的,这要 求团队成员具有充分的人际技能,即勇于面对并协调成员之 间的差异。 由于团队中的问题和关系时常变换,成员必须能面 对和应付这种情况。 成员之间有高度的相互作用和影响,因而 易于调整彼此的关系。 ◎ 有效的领导 高绩效团队的领导者能为团队建立愿景,指明前途,鼓舞 成员的信心,帮助他们更充分地挖掘自己的潜力。 领导者往往 担任的是教练或后盾的角色,他们对团队提供指导和支持,而 不是试图去控制下属。 ◎ 内部与外部的支持 高绩效团队必须有一个支持环境。 从内部条件来看,团队 应拥有一个合理的基础结构,这包括:适当的培训,一套清晰而 合理的测量系统用以评估总体绩效水平,一个报酬分配方案 以认可和奖励团队的活动,一个具有支持作用的人力资源系 统。 恰当的基础结构应能支持团队成员,并强化那些取得高绩 效水平的行为。 从外部条件来看,管理层应该给团队提供完成 工作所必需的各种资源。 ◎ 成员的工作自主性和精神状态 在高绩效团队中,成员被分配了合适的角色,并对其工作 具有一定的自主权。成员有较强的工作动机和良好的精神状 态,充满自信和自尊。 目前的一些非传统型企业实行灵活的工 作时间制度,正是为了充分调动员工的工作自主性和精神状 态。 团队的作用 组织在组建团队之前,必须明确组建团队的目的,团队只 是手段而不是目标。作为组织与个体人员之间的特殊人群结 合体,团队的功能主要表现在两个方面:一是更好地完成组织 任务,二是更好地满足个体人员的心理需求。 在完成组织任务 方面,团队与传统的部门结构或其他形式的稳定性团体相比 所具有的优点主要在于: (1)它可以使不同的职能并行进行,而不是顺序进行,从而 大大节省了完成组织任务的时间; (2)当完成某项任务需要综合技能、 判断力和经验才能时, 团队明显可以增加个人产出; (3)在应对不断变化的环境时,团队要比传统的部门或其 他形式的固定工作部门更具弹性,反应速度也更快; (4)它可以由团队成员自我调节、 相互约束,促进员工参与 决策过程,增强组织的民主气氛,并且削减组织中的某些中层 管理职能; (5)团队不仅仅可以使组织提高效率,改进工作绩效,还可 以提高工作的满意度,因为团队加强了员工的参与度,提高了 员工的技能,也促进了员工工作的多元化。 团队主要通过以下途径满足成员的心理需求: (1)获得安全感。个体在团队中可免于孤独、寂寞、恐惧 感等; (2)满足自尊的需要。个体在团队中的地位,如受人欢迎、 受人尊重、受人保护、承认他的存在价值等,都能满足个体自 尊的需要; (3)增强自信心。 在团队中通过成员交换意见得出一致的 看法,可使个体将某些不明确、没有把握的看法弄明白,从而 增强自信心; (4)增强力量感。个体在团队中与其他成员相互支持、相 互帮助、相