006秩序部周期性工作指引

秩序主管周期性例行工作秩序主管周期性例行工作序号序号周期周期工作内容工作内容例会例会工作职责工作职责/ /工作标准工作标准适用制度适用制度职责：职责：保安主管主持，保安领班参加。《物业服务中标准：就项目周例会工作安排和前一天工作心会议制度》情况进行工作安排，重要问题有处理和反馈。职责：职责：查阅填写：本部门的工作日志和岗位交接班记录标准：标准：有签名，重大事项有批复意见和工作安排。职责职责：对各岗位情况和项目进行至少 4 次巡巡查巡查检，对巡检问题组织及时整改。标准：标准：巡检有签到（签到本上记录），巡检问题有记录、巡检问题整改有计划、有复检记录。工作日志制度、岗位交接班制度《巡区管理制度》、《不合格服务处理、纠正和预防制度》适用表格适用表格查阅查阅工作日志、岗位交接班记录 1 1每日每日《日检表》、《不合格服务报告》职责：职责：处理日常事务标准：标准：1、掌握小区当天发生的事件情况，并事务处理事务处理及时跟进 2、协调安排人员跟进小区内的各项工作情况职责：职责：召开1次部门工作例会，传达公司项目指示精神和协调处理问题（秩序员人数在10 人以下的每月一次）例会例会标准：标准：1、全面传达公司项目的指示精神 2、收集并及时协调部门存在问题，并及时将协调结果向部门员工反馈 3、表扬工作优秀员工、批评表现差员工职责：职责：至少安排 2次与本部门员工的谈心工作员工谈心员工谈心标准：标准：1、了解员工工作情况、收集工作意见 2、掌握员工思想动态职责：职责：至少安排 1 次重点业主/客人的沟通、走访工作，不少于 3 户标准：标准：1、了解客户的服务意见、服务需求 2、秩序部服务质量跟踪客户服务客户服务职责：职责：了解业主/客户有关安全秩序方面的投诉、投诉处理规程、处理情况标准：标准：1、跟踪投诉事件处理情况每周每周 2、了解客户的服务意见、服务需求职责：职责：不少于1次夜岗巡查（0：00-6：00）标准：标准：1、对夜班工作情况进行监督 2、巡查发现情况及时上报项目负责人夜间查岗夜间查岗3、在秩序部交接班记录本上有签名和时间注明； 3、巡查情况于次日中午前书面上报公司质量秩序部职责：职责：负责秩序员宿舍的日常秩序、检查标准：标准：每1周对宿舍卫生进行一次大扫除，每宿舍秩序宿舍秩序周检查1次宿舍卫生，有记录。每周1次0： 00-6：00之间对宿舍进行人员核查1次。职责：职责：负责秩序员饭堂的日常秩序、检查（无饭堂的不计）饭堂秩序饭堂秩序标准：标准：每周查看饭堂资金帐，查看饭堂物料购买帐，并有签名，重要问题及时反馈并处理。会议管理制度会议纪要内部沟通制度内部沟通记录业主回访秩序规程业主回访记录投诉处理规程 2 2 投诉处理回访记录表物业巡查制度夜岗巡查记录宿舍秩序规定卫生值日表宿舍检查表工作计划工作计划和总结和总结职责：职责：周五拟订本部门本周工作总结和下周工作计划标准：标准：及时提交，工作安排有结合月度工作，重点工作有体现和安排。工作计划、总结制度物业服务中心会议制度工作总结会议纪要工作计划工作计划和总结和总结职责：职责：月底拟订本部门本月工作总结和下月工作计划工作计划、总标准：标准：及时提交，工作安排有结合年度工作，结制度重点工作有体现和安排。职责：职责：制定本部门的培训计划，并至少主持进行4次培训课（秩序员人数在10人以下的，每月1次）标准：标准：1、针对本部门实际工作情况制订相应培训计划，培训变动率不超过 25% 2、主持实施培训计划，合格率95%以上。职责：职责：至少安排 1 次与专区民警的对外联络、沟通标准：标准：1、了解周边的治安环境 2、要求片区民警给予工作指导 3、加强与派出所的工作联系职责：职责：月底对秩序员领班进行考核，并上交项目本部门《员工岗位考核汇总表》标准：标准：1、对领班进行实事求是的考核 2、对扣分达15分以上领班进行谈话，了解领班思想动态职责：职责：每月进行至少一次紧急集合训练，检查其紧急情况下的反映情况标准：标准：1、非当班员工的应急反应时间： 2、当班员工的紧急事件反映时间：职责：职责：组织小区每季的消控情况大检查，并行成记录。对发现的问题及时书面反馈相关责任单位整改，并进行跟踪标准：标准：1、检查消控设施设备情况 2、发现问题及时跟进处理 3、责成相关单位进行整改职责：职责：每年进行一次消控演练，不定期进行日常培训和应急突击检查。标准：标准：1、系统性检查消控设施设备的运行情况 2、检查服务中心内部员工的消控应急反应状况 3、发现问题及时跟进处理 4、责成相关单位进行整改 5、宣传教育业主/相关单位消控知识工作计划、工作总结培训培训培训计划、总结制度培训计划培训记录表 3每月每月对外沟通对外沟通外部沟通制度外部沟通记录员工考核员工考核全员岗位考核方考核表、考核成绩汇总表紧急集合紧急集合突发事件应急预案突发事件应急演习记录消控检查消控检查物业巡查制度消控安全检查记录 4每季每季消控演练消控演练突发事件应急预案工作报告职责：职责：每季度全面覆盖与本部门队员沟通，了解员工思想动态。员工谈心员工谈心标准：标准：1、了解员工工作情况、收集工作意见 2、掌握员工思想动态员工谈话记录表秩序部领班周期性例行工作秩序部领班周期性例行工作序号序号周期周期工作内容工作内容查阅查阅工作职责工作职责/ /工作标准工作标准适用制度适用制度职责：职责：查阅填写：本部门的工作日志和岗位工作日志制度、岗位交接交接班记录标准：标准：有签名，重大事项有汇报和整改意见。班制度职责职责：对各岗位情况和项目进行至少 6 次巡巡查巡查检，对巡检问题组织及时整改。标准：标准：巡检有签到（签到本上记录），巡检问题有记录、巡检问题整改有计划、有复检记录。《物业巡查制度》、《不合格服务处理、纠正和预防制度》适用表格适用表格工作日志、岗位交接班记录《日检表》、《不合格服务报告》 1 1 职责：职责：处理日常事务标准：标准：1、掌握小区当班发生的事件情况，并每日每日事务处理事务处理及时跟进 2、协调安排人员跟进当班期间小区内的各项工作情况职责：职责：班前班后，组织本班召开班务会。知悉本班保安服务开展情况，加强处理本班的日常事务，定期与员工进行沟通。物业服务中心日班务会日班务会标准：标准：1、班前检查员工的仪容仪表会议制度 2、班前布置本班当天的工作任务及岗位安排 3、班后通报本班当天的工作情况并对明天工作进行初步的拟订职责：职责：每周召开一次班务会议，对本班工作中不足进行整改。周班务会周班务会标准：标准：1、收集并及时协调部门存在问题，并及时将协调结果向部门员工反馈 2、表扬工作优秀员工、批评表现差员工职责：职责：新员工的岗前培训和落实在岗员工培训；标准：标准：1、新员工 10