黑龙江大庆物业收费标准

大庆市住宅物业服务分等收费标准大庆市住宅物业服务分等收费标准 1 一、综合管理服务标准与收费标准一、综合管理服务标准与收费标准 级别级别序号序号内容内容服务要求服务要求 （1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处） 。 1管理处设置 （2）办公场所整洁有序。 （3）配置办公家具、电话、电脑、打印机等办公设施及办公用品。 2 3 管理人员要求 服务时间 （1）小区经理有物业管理执业资格证书，有一年以上小区经理或副经理任职经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁规范。 周一至周日每天 8 小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。 （1）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约除外） 。 （2）对业主或使用人的投诉在24 小时内答复处理。 （3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装修档案， 对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目 清晰。 （5）建立档案管理制度，建立齐全的小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（2003 年 9 月 1 日前 的除外） 、设备管理档案、业主或使用人资料档案（含业主或使用人装修档案） 、日常管理档案等]。 4 （6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 日常管理与服务 （7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟通面不低 于小区住户的 80%。 （8）制定管理处内部管理制度和考核制度。 （9）运用计算机进行管理（含业主档案、收费管理、设备管理等） 。 （10）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （11）每年对业主或使用人进行一次满意情况测评，对测评结果进行分析并及时整改。 （12）能提供三种以上特约服务（有偿）和三种以上便民（无偿）服务；节假日有专题布置，每年组 织两次以上的社区活动。 （13）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 2 每平方米建筑面积每平方米建筑面积 月收费标准（元）月收费标准（元） 一级 0.16 级别级别序号序号内容内容服务要求服务要求 （1）小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处） 。 1管理处设置（2）办公场所整洁有序。 （3）配置一般的办公用品（如办公家具、电话等） 。 2 3 管理人员要求 服务时间 （1）小区经理有物业管理执业资格证书，有三年以上物业管理工作经历。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗，仪表整洁。 周一至周六每天 8 小时在办公场所进行业务接待，并提供服务。 （1）24 小时受理业主或使用人报修。急修半小时内到现场处理，一般修理一天内完成（预约 除外） 。 （2）对业主或使用人的投诉在三天内答复处理。 （3）制定小区房屋装修申请、审批、巡视、验收等装修管理制度，建立业主或使用人房屋装 修档案，对不符合规定的行为、现象及时劝阻、制止或报告。 （4）建立健全的财务管理制度，对物业服务费和其它费用的收支进行财务管理，做到运作规 范，账目清晰。 （5）建立小区物业管理档案[包括物业竣工验收档案（2003 年 9 月 1 日前的除外） 、设备管理 档案、业主资料档案（含业主或使用人房屋装修档案）等]。 4日常管理与服务 （6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的沟 通面不低于小区住户的 60%。 （8）建立管理处内部管理制度和考核制度。 （9）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （10）能提供二种以上特约服务（有偿）和二种以上便民（无偿）服务。 （11）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处 理。 3 每平方米建筑面积每平方米建筑面积 月收费标准（元）月收费标准（元） 二级0.12 级别级别序号序号 1 2 3 内容内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间 服务要求服务要求 小区内设置管理机构（相邻小区由同一物业公司进行管理的，可以设置一个管理处） ，配置 简单办公设备，配有电话。 （1）小区经理有物业管理执业资格证书。 （2）管理人员服装统一，挂牌上岗。 周一至周五在小区办公场所进行业务接待。 （1）24 小时受理业主或使用人报修。急修一小时内到现场处理，一般修理二天内完成（预 约除外） 。 三级 4日常管理与服务 （2）对业主或使用人的投诉在五天内答复处理。 （3）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。 （4）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （5）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。 （6）制定小区物业管理与物业服务工作计划，并组织实施。 （7）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的50%。 （8）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和标准。 （9）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处 理。 4 每平方米建筑面积每平方米建筑面积 月收费标准（元）月收费标准（元） 0.08 每平方米建筑面积每平方米建筑面积 月收费标准（元）月收费标准（元） 级别级别序号序号 1 2 3 内容内容 管理处设置 管理人员要求 服务时间 服务要求服务要求 小区内不设置管理处，管理人员每日巡查小区一次以上，发现问题及时处理。 （1）小区经理有物业管理执业资格证书。 （2）管理人员挂牌上岗。 周一至周五在指定地点进行业务接待。 （1）24 小时受理业主或使用人报修。急修二小时内到现场处理，一般修理三天内完成（预 约除外） 。 （2）对业主或使用人的投诉在七天内答复处理。 四级 4日常管理与服务 （3）告知业主或使用人装修须知，监督装修过程，对违规装修、违章搭建及时劝阻、制止 或报告。 （4）建立财务制度，对物业服务费的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 （5）建立小区物业管理档案（包括设备管理档案、业主资料档案等） 。 （6）可采取走访、恳谈会、问卷调查、通讯等多种形式与业主或使用人进行沟通，每年的 沟通面不低于小区住户的30%。 （7）服务窗口应公开办事制度、办事纪律、收费项目和收费标准。 （8）对违反小区公约（临时公约）或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处 理。 0.04 备注： 1、 小区内设置管理处的，若小区建筑面积小于2 万平方米，综合管理服务费增加5%。 2、 每一级的服务内容与要求应高于并包含低一级的服务内容与要求（四级除外） 。 5 二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准二、公共区域清洁卫生服务标准与收费标准 级别级别项目项目序号序号 1 2 3 楼内公 共区域 4 5 6 7 8 一级 9道路、场地、绿地 内容内容 地面和墙面 楼梯扶手、栏杆、窗台 消防栓、指示牌等公共设施 天花板、公共灯具 门、窗等玻