高端住宅小区物业管理服务方案

高端住宅小区物业管理服务方案高端住宅小区物业管理服务方案 高端物业服务方案 xxxx 物业管理有限公司 xxxx 年 xx 月 xx 日 ____________________________________________________________________ ____________________ 第 1 页 共 91 页 高端物业服务方案 目 录 方案提要 ----------------------------------------------------------- ----------------------- 4 第一章开发商及项目简介 ----------------------- 5 一、xx 小区开发商简介 二、xx 小区项目简介 第二章 xxxx 物业服务需求及服务思路 -------------------------- 6 第三 章 xxxx 物业服务的目标、标准、管理模式及运行 11 一、xxxx 物业服务分期目标 二、xxxx 物业服务标准 三、xxxx 物业服务管理模式 四、xxxx 物业服务运行机制 第四章 xxxx 物业管理服务方案与实施 -------------------------- 18 一、客户服务 二、便民服务 三、安全管理、车辆管理、消防管理、应急预案 四、环境管理 五、房屋与设施设备管理 六、智能化系统的运行管理 七、业户档案资料管理 八、社区文化活动 九、员工招聘与培训 第五章 xxxx 物业管理服务保障措施 ----------------------------- 56 一、全面推行人性化物业服务理念 二、即时服务和隐性管理相结合 三、职业化管理团队 四、实行计算机网络管理 五、全面实施 ISO9001 品质/14000 环境管理体系 六、确立 xxxx 管理处服务型文化 第六章 xxxx 物业管理机构设置及人员配置 ------------------- 58 第七章 xxxx 物业管理服务收支测算 ----------------------------- 71 第八章 xxxx 物 业管理处的组建与入伙装修管理 -------------76 ____________________________________________________________________ ____________________ 第 2 页 共 91 页 高端物业服务方案 第九章 xxxx 项目销售期的物业管理配合 ---------------------- 83 第十章 xxxx 物业管理需要开发商配合的事项 --------------- 88 结束语 ------------ ------------------------------------------------------------------- 91 ____________________________________________________________________ ____________________ 第 3 页 共 91 页 高端物业服务方案 方案提要 一、xxxx 的物业服务目标，是向客户提供安全、有序、优雅的生活环境和商业 运营环境;以规范、专业的物业服务，配合好源河地产的开发建设，升华丰富源河 地产的品牌形象和社会口碑，是 xxxx 物业服务肩负的重要职责。 二、xxxx 的物业服务重点包括:1、各类设备系统的正常运行，包括供电供水、 电梯、安全监控、消防、停车管理等;2、规范化的治安和消防，避免盗窃和火灾的 发生;3、有序的交通组织，通过交通路线设置、停车位规划、车辆交通指引、停车 管理等确保交通的秩序和人流、物流顺畅;4、高水准的环境管理，实现整洁性、美 观性、明亮性和舒适性的目标，确保生活、运营所需的环境条件;5、增值服务，包 括邮件、邮包、快递等代收、保管，室内清洁、维修以及房屋租赁等服务。 三、xx 物业拟从现有项目中抽调管理骨干在 xxxx 管理处担任经理和客服、安 全和环境专业主管以及专业工程师，在清远及周边多渠道招聘基层员工，通过专业 强化培训，高质量地完成 xxxx 物业管理机构筹建、验收整改、交付/入驻、装修监 管和正常期物业服务规范建立等关键目标。 四、xxxx 的物业管理费建议为:高层住宅 1.44 元/月?平方米，商业 3 元/月?平 方米。除住宅外，其它物业类型的公共电费均据实分摊。地下车位管理费建议 为:50 个?月。 元/ 五、由源河地产支付 xxxx 的物业管理筹备发生的全部开办费，共 计,495714.18 元。 六、xxxx 全部交付后的人员编制为 79 人。 七、如需 xx 物业为 xxxx 销售现场提供物业服务，具体服务品质标准和人员配 置另行商定，由源河地产支付相关服务发生的全部人工费用、物耗费用，并按人工 费用总额的 20%向 xx 物业支付管理佣金。 八、深圳 xx 物业管理公司拥有一流物管体系、专业人才、项目经验，国家物 业管理一级资质和 ISO9000 品质/ISO14000 环境管理体系，现为深圳市物业管理协 会副会长单位、中国物业管理协会常务理事。xx 物业有上 100 个项目的执行经验 和专业、敬业的管理团队，强调针对具体项目量身定做物业服务方案，xx 物业总 部为项目提供强有力后方支援，确保项目在现场效果、管理服务规范、业主满意度 和开发商配合等方面达到设定的目标。 ____________________________________________________________________ ____________________ 第 4 页 共 91 页 高端物业服务方案 第一章 xx 小区开发商与项目简介 一、xx 小区开发商简介 xxxx 开发商——清远市源河房地产开发有限责任公司，是一家以房地产开发为 主业的具有项目资源整体动作的实力派企业。公司成立以来，在社会各界的大力支 持下发展迅速，在清远市开发了领先于当地房地产市场的品牌项目，也积累了丰富 的开发经验。同时逐步扩大了在房地产领域的影响力与知名度。 二、xx 小区项目简介 清远 xxxx 位于 xxxx 东、xxxx 以西、xxxx 以南、xxxx 以北。总建筑用地面积 约 xxxx 亩,其中市政道路用地占 xxxx 亩,村民实业用地 xxxx 亩,村民拆迁安置用地 xxxx 亩,开发商用地 xxxx 亩。项目总建筑面积 xxxx 平方米,其中住宅建筑面积 739521.91 平方米，商业及公共配套面积 xxxx 平方米，地下室面积 xxxx 平方米， 架空层面积 xxxx 平方米。住宅总户数 xxxx 户，停车位 xxxx 个。 清远 xxxx 包括新 xxxx 村，新 xxxx 村，总建筑面积 xxxx 平方米，其中住宅建 筑面积 xxxx 平方米，商业建筑面积 xxxx 平方米，地下室建筑面积 xxxx 平方米。 停车位 xxxx 个，住宅总户数 xxxx 户。 新村以住宅为主,底层布置商业群房,为整个社区打造商业中心区提供完备资 源。 开发商在开发中尽最大可能让社区环