高尔夫球童处理人际关系的十大技巧

第七章第七章 高尔夫球童处理人际关系的十大技巧高尔夫球童处理人际关系的十大技巧 学习心理学的实用性之一就是能够引导你用心理学的观点、 方法去思考问题， 这样你就多了一件了 解人和事的武器，为自己更好的开展服务，赢得客人称赞提供意识保证。以下，我们针对球童服务，提 出高尔夫球童处理人际关系十大技巧， 通过本章学习，可以让球童合理的处理与和客人的关系。 不仅如 此，本章介绍的方法对你今后处理人际关系裨益极大， 他们可以让你在茫茫人际海洋中驰骋遨游、 游刃 有余。 一、迅速掌握客人类型 从心理学的角度出发了解客人类型，就是要在很短的人际接触时间内，快速了解客人的人格特点、 需要特点、情绪特点等，从而有针对性地开展服务。 前面已经说过，球员的性格特点、需要特点、情绪特点是因人而异、各不相同的，正所谓“人心不 同、各如其面” 。 客人的人格特点，最容易看出来的就是气质特点，如内向——外向型，内向的人不太爱说话，外向 的人说话多多；遇到内向的客人，你只需要把他最想知道的事情告诉他就行了， 他不会与你谈球场之外 的事情。遇到外向的客人，他们不仅打球，还要聊天，你如果像对待内向客人那样为他服务，他说你像 个木头。 再如快急——缓慢型，有些客人打球速度很快，杆一拿到手就迅速把球打出去了，他们打球 时不愿意等，如果你不能迅速加他需要的杆拿给他，他会对你发脾气，遇到这种客人，球童应在客人击 球之前适当地提醒他们多做一些空挥杆动作， 等准备充分了以后再击球。 而有些客人打球速度奇慢， 空 挥动作能做几十次，尤其是在果岭上，走过去走过来，别人很着急，他们却不紧不慢地打球。遇到这种 客人，球童应该做的事情就是在他们准备击球之前，主动明确的帮助他们报出码数，看准方向，看好推 球路线，以减少他们的准备时间。 在需要方面，有些客人把杆数的多少看得很重要， 尤其是赌球的客人更是如此。 在对这些客人服务 的时候，球童必须十分认真诚实的记分，并严格按照高尔夫规则办事。如果你帮自己的客人少记杆数， 又让别的客人发现了，他们会大大地不高兴。也有一些客人只重视下场打球的感觉，不太看重杆数，对 他们记分时你也就不必太认真了。 在情绪方面，掌握客人情绪类型很重要， 最难缠的就是那些情绪不稳定的客人， 打上一记好球他们 会眉飞色舞，打了一个臭球他们会勃然大怒，恨的会把杆摔了。遇到这种客人，你必须小心翼翼地为他 们服务，因为他们正找不着出气的对象呢，你千万不要成了他的撒气筒。即便是他把气撒在你身上，你 也不要太在意，更不能和他计较长短，如果你这时候和他理论，肯定会引起冲突，最后吃亏的还是你， 只要你不去激怒他，他也犯不着去投诉你。 1 二、快速了解客人水平 客人的打球水平，表面上看来是用差点计算出来的， 然而在实际下场打球时， 球童要迅速了解的不 是这个客人差点的高低， 而是这个客人的击球距离和击球路线特点。 这是因为这两个因素涉及到客人的 选杆策略，也就涉及到球童是否能及时为客人准备好球杆的问题。 一个合格的球童，在客人打了几洞以 后，会对客人的击球距离做到心中有数。我在深圳公众高尔夫球场打球时，有个76 号球童，是 A 级球 童，她的最大特点就是在你需要什麽杆时， 她就能随手把已经准备好的球杆的给你， 不能不令人感到惊 讶，同时也对她产生了极大的好感。在大连金石滩高尔夫球场打球，也有一个球童具备这种能力，我很 高兴，打完球给她的小费就比别人多。一般来说，有经验的球童为客人准备球杆时，都会多拿出几支杆 预备着，但也有一些球童尽管手里拿了三四支杆， 却没有客人要用的杆，不得不返回头跑好远重新为客 人拿杆，把客人晾到那里等好长时间，这种球童没有不遭客人抱怨的。 另外，迅速了解客人击球路线特点也是球童必须具备极基本功之一， 具体地说就是，有些客人击球 总是出现左曲球和右曲球， 如果你没有注意到这一特点， 你对客人指出的击球方向将总是出现偏差。 一 个合格的球童，能够在仔细观察客人的击球特点之后， 把客人的击球误差迅速估计出来， 从而有效的为 客人指出一个击球的调整目标范围，能做到这一点必定会得到客人的赞许。 所以，你要记住， 能迅速掌握客人打球水平，并能够为客人提供有效技术指导的球童才称得上好 球童，而能够提出有效建议的基础就是你对高尔夫的理解。 三、通融豁达 通融豁达不仅是球童应具备的服务态度，也是一个想要得到良好人际关系的人应具备的人格品质。 我们人都会有私心，都会把自己的利益看得比别人高，但是球童岗位，恰恰是一种服务性的工作，服务 工作就是要千方百计的照顾客人的利益， 所以自己的利益和客人的利益有时就会产生矛盾， 如何处理这 种矛盾呢？就是要求球童在工作岗位上逐渐培养自己的通融豁达品格。 通融豁达的实质就是要求利他行为多一些，利己行为少一些，理解别人多一些，容忍别人多一些。 这是一种建立良好人际关系的不变法宝。 例如，学会忍耐就是通融豁达的表现。很多球童都有体会，并不是每个客人的要求都是合理的，也 不是每个客人对自己的批评、指责都是对的，至少以你的角度看觉得冤枉。在这种情况下，你可以有多 种办法来对待客人，一是和客人理论，而是沉默不语，三是微微一笑，四是主动道歉。在球场上，我看 到最多的处理办法是前两种，效果最差的也是前两种。第一种是引起冲突、但又解决不了问题的办法； 第二种是让自己产生抵触情绪，有可能引起对方不满的办法。实际上，有效的办法是第三种和第四种， 第三种意味着你对客人的宽容， 也对自己尴尬情绪的缓解； 第四种是让客人通过满足自己虚荣心的方式 来解决问题的办法。哪一种办法好，你去衡量！ 此外，球童在心理上也应该经常给自己暗示，一种暗示方法就是： “不要紧，我只为你服务几个小 2 时，就算我受你几个小时的气，以后我们可能连面都见不上了，所以不算什麽。 ”有些球童不会暗示自 己，客人一埋怨自己，就觉得委屈、不开心、甚至哭鼻子，如果你一连几天都遇到这种客人，你还会哭 得连眼皮都肿了不成。实在是不值得。 所以，请记住，通融豁达是一种“欲擒故纵”处理人际关系的法宝，也是让自己时时处在有利地位 的可贵品质。 四、乐观随和 我们生活在社会中，人们的性格各式各样，有些人内向沉稳、有些人外向热情、有些人挑剔多事、 有些人乐观随和。 在和各种性格的人交往过程中， 我们大都比较喜欢和外向热情、 乐观随和的人打交道， 至少容易和他们拉近人际距离； 内向沉稳的人也许不是讨厌的人， 但我们在交往中总会感到不容易沟通， 不容易拉近心理距离；挑剔多事的人到哪里都会让人讨厌，不愿和他们接触。 同样，客人也会喜欢让外向热情、 乐观随和的球童为他们服务， 让这样的球童服务会让他们觉得友 好、轻松、自然、愉快，这些感觉恰恰是客人到球场想要体验的感觉。 有些球童，不知道乐观随和的作用，他们在为客人服务时，跟随客人4-5 个小时，一种平静、甚至 阴沉的脸谱始终如一，显得一点也不生动，缺乏生动的面孔是乏味的面孔， 乏味的面孔是不招人喜欢的 面孔。不信你调查一下看， 在各个球场受欢迎的、被点名服务的球童那一个不是乐观随和的球童？又有 哪一个乏味面孔的球童是受客人欢迎的？ 乐观随和的心理基础是宽容大度， 宽容大度的心理基础是私心较少， 正是所谓的 “心底无私天地宽” 。 这是你