K购物中心员工绩效考核研究的开题报告

精品文档---下载后可任意编辑 K购物中心员工绩效考核讨论的开题报告 一、选题背景及意义 随着消费市场的快速进展，购物中心的数量不断增加，竞争也越来越激烈。购物中心是一个集购物、娱乐、美食、文化等多种功能于一体的商业综合体，更好的服务体验和满足顾客需求已经成为购物中心经营的核心竞争力。因此，购物中心员工在服务流程中扮演着重要的角色，其服务态度、服务质量等绩效对于购物中心的经营产生重大影响。 目前，购物中心绩效考核机制不够完善，多数购物中心只是根据销售额、顾客满意度等来考核员工绩效，忽略了员工的服务态度和服务质量。而这一方面的考核却很难用一般商业指标量化，因此，如何建立科学的员工绩效考核机制成为购物中心经营管理面临的重要课题。 二、讨论的目的和意义 本讨论旨在针对购物中心员工绩效考核机制不完善的问题，分析购物中心员工绩效考核的现状和存在的问题，并通过对购物中心员工服务流程、服务质量及服务态度的调查，建立科学完善的员工绩效考核机制，为购物中心提高员工服务水平，提升顾客满意度，提高企业的核心竞争力提供参考。 三、讨论方法和步骤 1.文献综述法：通过查阅相关文献资料，对国内外关于购物中心员工绩效考核机制的讨论现状、存在问题及解决方法进行分析和总结，为后续讨论提供指导。 2.实证讨论法：将问卷和访谈的形式结合起来，对购物中心员工的服务态度、服务质量、服务流程等方面进行调查。利用SPSS、Excel等统计软件进行数据分析，并运用理论模型构建科学完善的员工绩效考核机制。 3.总结与归纳法：通过对所得数据进行整理和汇总，分析购物中心员工绩效考核机制的优缺点，提出合理可行的改进建议，为购物中心提高员工服务水平，提升企业竞争力提供指导。 四、预期成果 本讨论预期通过对购物中心员工绩效考核机制的理论讨论和实证数据分析，探究购物中心员工绩效考核机制的改进和建立，为购物中心提高员工服务水平，提高企业的核心竞争力提供参考，实现双方共赢。