门诊优质护理服务工作计划

门诊优质护理服务工作计划门诊优质护理服务工作计划 一、树立指导思想，明确工作目标 我科根据医院“以病人为中心”，全面实施优质护理服务的指 导思想，确立了以患者满意为目标的服务理念。把病人的呼声作 为第一信号，把病人的需要作为第一需要，把病人的利益作为第 一考虑，把病人的满意作为第一标准。深化亲情服务，提高服务 质量。 二、具体优质护理服务内容与工作措施 1.加强核心制度建设，落实护理安全措施 1)强化医疗安全核心制度及各种护理操作规范、流程、各种 常规的落实。新入院、新转入、急危重病人、卧床病人，有发生 医疗纠纷潜在危险的病人要重点督促检查和监控。 2)不定期的进行护理安全隐患排查，发现问题，及时处理。 病人的环节管理：建立并完善对病人转运、交接、压疮等的护理 管理评价体系。护士的环节管理：对新调入护士以及有思想情绪 的护士，做到重点交待、悉心指导。 3)强化安全管理责任，杜绝严重差错及事故的发生。对科室 在病房管理、基础护理、护理安全、病历文书书写、消毒隔离等 进行抽查，对存在的问题立即指出并限期整改。 2.转变护理观念，提高服务质量 1)继续加强医德医风建设，增强工作责任心。全面加强临床 护理工作，对病区患者实施全身心、全方位、全过程、多渠道的 系统护理。 2)从“三基三严”入手，有计划的对护士进行培训与考核。加 强基础理论知识的培训，内容包括基础理论、专科护理、法律法 规、 服务意识等;加强护理技术操作的培训， 根据护士岗位技能所 规定的训练项目，全面提高护理人员的综合素质及专业能力。 3)加强护士礼仪规范学习。 培养护士注重“美的仪表、 礼貌的 语言、 落落大方的礼节”的意识， 提高护患沟通技巧， 提倡微笑服 务，树立护士良好的职业形象。 4)培训专科护理骨干，提高临床护士的实际工作能力。采取 各种形式的学习培训，提高护理人员观察病情、落实护理措施、 记录护理文书的业务素质。 3.严格落实责任制整体护理，加强患者健康教育 1)根据科室病人情况和护理工作量合理分配人力资源，合理 排班，弹性排班，增加高峰期上班人数，以达到保质保量为病人 提供满意护理服务的目标。 2)密切观察患者病情，及时与医师、患者沟通，细致做好从 入院到出院的各种治疗、护理活动，认真开展健康教育和康复指 导，为患者提供连续、全程的优质护理服务。 3)深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求 分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体现能 级对应。 4.夯实基础护理，建立绩效考核制度 1)规范病房管理，强化基础护理及分级护理的落实，保持病 床整洁、无异味、无污迹，加强巡视病人，及时观察发现问题， 妥善解决。每月组织科室工休座谈，定期听取患者对优质护理工 作的意见和建议。 2)明确绩效考核机制，责任护士严格按照岗位管理进行考核， 并进行患者满意度调查，奖优罚劣。把病人的满意作为工作的最 终目标，尽可能的为病人提供方便。优质护理服务是护理管理的 重点，细节服务工作要长抓不懈。切实做好优质护理服务管理工 作，才能减少医疗纠纷和事故隐患，避免患者的不良投诉，保障 病人的就医安全。 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工 程”活动的相关文件要求， 深化拓展“优质护理服务示范工程”活动 的工作内涵，我院按照卫生部《 ××年公立医院改革试点工作安 排》 ， 关于“推广优质护理服务工作”的部署及要求， 在总结上一年 度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上， 制定××年全 面推行优质护理服务工作计划如下。 一、指导思想 我院将深入贯彻落实《××年公立医院改革试点工作安排》 ， 全面实施卫生部关于“推广优质护理服务”的工作方案，以科学发 展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护 理模式， 履行护理职责， 深化优质服务， 提高护理水平”的工作宗 旨，在多年开展“人文化护理，亲情化服务”及“感动服务”的基础 上， 认真落实卫生部下发的 《医院实施优质护理服务工作标准(试 行)》 ，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护 理服务。 二、活动目标 (一)××年底，优质护理服务试点病房开展达到 100%。 (二)争创“全国优质护理服务先进单位”。 (三)争创“××市优质护理服务示范医院”。 (四)争取一个病房进入“全国优质护理示范病房”的行列。 三、活动范围及主题 (一)活动范围：全院各临床科室全面推行优质护理服务。 (二)活动主题：“创新优质护理服务模式，深化优质护理服务 内涵”。 四、实施计划 (一)进一步完善组织管理体系和明确工作任务(1-2 月份) 1、建立以医院“一把手”为核心的领导小组： 组长：××(全面负责) 副组长：××(具体负责) 副组长：辛宏业、王瑛、王宇、李强、吴宝新(协调支持) 成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、×× 2、成立“优质护理服务管理委员会” 组长：×× 副组长：×× 成员：××、××、××、××、××、××、×× 3、成立优质护理服务督导组 组长：×× 成员：××、××、××、××、××、××、××、××、××、××、 ×× 4、任务分工 (1)院领导小组每两个月召开相关职能科室的沟通会， 协调解 决在优质护理服务推行中相关部门的支持保障等方面的问题。 (2)人事处负责保障临床一线护士的人力资源合理配置。 (3)后勤总务处保障病区的环境秩序、卫生保洁、药品配送、 物品上收下送及营养配餐等工作。 (4)信息交流部协助做好优质护理服务对外宣传工作。 (5)核算办对护理系统的绩效考核和奖金分配制度给予协助 完善。 (二)开展优质护理服务专项培训工作(3-4 月份) 1、护理部在护士长范围内组织学习卫生部印发的“医院实施 优质护理服务工作标准(试行)”，各科室组织护士学习，知晓率达 到 100%。 2、组织全院护士长认真学习卫生部关于“深化优质护理，全 面提升护理服务内涵”的工作会， 组织学习卫生部“××年优质护理 服务活动方案”、学习××市“××年优质护理服务示范工程”工作方 案，并在此基础上，护理部全面部署本年度推行优质护理服务的 工作计划。 3、以科室为单位，组织全体护士学习“护士条例”，强化护士 执业行为，履行护士职责。开展“规范执业行为，强化职业修养” 服务大讨论，寻找护理管理及服务中的缺陷和薄弱环节，制定改 进措施，创新专业服务项目，提升护理服务品质。 4、以科室为单位，组织全体护士“礼仪服务培训”，学习医院 礼仪服务手册，护理部建立礼仪服务督导组，全面提升护士礼仪 服务水平。 5、建立不同层级护士技能考核卡，各科室按照考核计划落 实完成，护理部三基考核组加强对专业技能及三基知识考核，每 月抽考率达 5%以上。 6、 全院学习推行“5S”巡视病房标准， 培养年轻护士以系统观 为指导的工作方法，提高病情观察和满足患者需求的服务能力。 7、护理部教学组对新护士进行“优质护理服务”专项培训。 8、对首批试点病房(甲状腺科、消化内科、胰腺科、乳腺一 科、 结直肠科)在督察的基础上对其管理方法、 护理模式、 护理服 务特色等进行评价，组织现场观摩，全院推广。 (三)巩固试点病房成绩，发展试点病房数量，推进优质护理 服