门诊服务规范及内容

门诊服务规范及内容门诊服务规范及内容 序列序列服务内容服务内容规规范范 上午 8：00 至下午 5：30，全天服务，供应茶 水，举报箱，电子大屏，方便患者查询各种药品费 用。医院免费停车。 1综合服务 2 3 4 5 6 7 8 9 接诊、 导医， 帮助病人就医， 介绍各诊区分布情 导医、助医况；帮助解决就诊中遇到的各种困难。担架、推车 护送较重及行动困难病人。 解答疑难，排忧解难。询诊、初检。合理分流， 咨询、分检指导准确挂号，咨询医疗政策、医保政策，指导病 人正确就医。 定员定岗巡回， 维持大厅、 道路、 各窗口门前秩 保安序，确保病员人身及财产安全。防盗，确保医院安 全。 排队人数＜10 人次，挂号＜2 分钟。挂号完毕 挂号 交待诊区及科室。 节假日、 双休日各科正常开诊， 解决休息日的病 节假日门诊 人就诊。各科医师安排值班。 连续 24 小时急诊科、 门诊药房、 检验、 放射等科室实行全天 值班制24 小时值班制。 导医维持秩序， 密切观察候诊病人的病情变化， 老弱残重安排优先。告诉候诊病人所就诊的科室。 医师首诊负责制， 严禁推诿病人， 接诊后应处理 各科就诊 完毕。 门诊病历书写要求 “六有一签名” ， 登记每例 病人。告诉病人下一步的检查项目及地点。 电脑收费， 取消划价， 显示器提示价格， 公开透 缴费明。排队＜10 人，交费＜5 分钟。收款员告诉病人 下一步去向。 检验科：提前 15-30 分钟上班抽取血标本，及 时检查，并告诉报告时间，专人发放报告单，并做 好解答，指导下一步就诊科室。 放射科摄片：急诊 10 分钟内出片，平诊 30 分 钟内出片，并告诉病人继续就诊科室。 功能检查： 随到随做， 检查完毕出报告， 并告诉 继续就诊科室。 门诊西药房实行 24 小时值班制，排队＜6 人。 核对处方准确发药。交待具体服法及服药注意事 10检查 11取药 12治疗 13住院 项。对某些药物应预先告知病人可能会出现的不良 反应。 严格执行“三查七对”、《护理操作规程》， 安慰体贴病人，解除病人心理负担，巡视观察输液 病人，发现病情变化及时处理。 需住院的病人， 开住院证。 交待到入院处办理住 院手续，较重病人由导医台联系用推车或担架免费 送至病房。