门诊个人年终工作总结

门诊个人年终工作总结门诊个人年终工作总结 【篇一】 门诊导诊台是医院的重要服务窗口，担负着导诊、咨询、健康教育、便民服 务等许多功能。多年来，省立医院导诊台全体员工在上级党委和团委领导下，在 医院领导和社会各界的关心支持下，始终坚持认真学习“三个代表”重要思想，积 极树立“社会主义荣辱观” ， 紧紧围绕创建青年文明号“四个一流”的目标，详细执行 “省级青年文明号”工作计划，坚持“以病人为中心”，坚持“以人为本” ，不断完善各 项管理制度， 努力创建“青年文明岗位” ， 力求导诊台服务质量和水平的全面提升， 展示青年文明号的良好社会形象。现将我部的创建情况汇报如下： 近年， 导诊台不断加强岗位服务规范建设， 积极配合医院各部门全面提高医 疗护理服务质量，从原有单一导诊功能向集导诊、咨询、健康宣教、助困助残等 多功能于一体的更高层次综合服务体制系转换和延伸。 导诊台工作人员不仅及时熟悉和掌握最新、最近的医疗信息、医保动态等， 1 ——文章来源网，仅供分享学习参考 以便随时为患者提供正确指导;还长期坚持卫生专业知识水平的巩固和提高，以 确保健康宣教工作的顺利开展。此外，还尽量为患者提供方便、排忧解难，努力 创造舒适、贴心、安全、文明的就医环境。如：遇老、弱、病、残及危重患者主 动上前搀扶，或免费调度轮椅、平车将其直接送至诊室 ;为突发急症、变症患者 实行紧急抢救、护理及相关协调、处置事宜，确保了此类患者都能在第一时间得 到安全、有效的救治和处理。今年门诊导诊台共接受患者询问 70 多万人次，为 患者排忧解难超过 5000 人次，协助抢救危重患者 400 余人，扶助行动不便者 400 多人，接听咨询电话 5000 余次，免费发放各类报刊、医学宣传材料 10000 多份。此外，导诊台继续坚持开展医疗信息查询;就诊费用清单打印;受理挂号通 业务;提供免费饮用水;为远道患者代取、 邮寄各种检查报告单;为行动不便的患者 免费提供轮椅和平车;为文盲、高龄、残疾等特殊情况患者代填病历封面，并专 人指导就诊， 必要时全程陪护等一系列人性化便民服务。并且承担了护理专业实 习人员导诊带教任务。平时， 导诊台的医护人员还经常参加各种卫生日的义诊宣 传活动以及上级团委组织的活动，积极拓展“青年文明号”的服务范围，受到了良 好的效果。 ——文章来源网，仅供分享学习参考 2 我部还与内科协同合作，建成“糖尿病俱乐部”，积极开展糖尿病健康讲座及 其相关活动，群众反应热烈，产生了很好的社会效应。 5 月 23 日，有为盲人患者独自来院求诊。导诊台工作人员发现后不仅全程 陪护， 还为其划帐取药， 结算清单。 在得知患者需过马路乘公交车回家的情况后， 导诊护士主动搀扶该患者过马路，并陪同等车，直到患者顺利上车后，才安心离 去，目睹这一过程的群众无不表示称赞。 今年我院开展了以“病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的管理年活动。 也为继续深化青年文明号创建活动提出“四个提高”，即提高科技含量、提高创新 含量、提高信用含量、提高文化含量。随着高科技的不断发展，导诊台为便民服 务免费提供查询的电脑机器更换为自动按时开关的触摸屏电脑。 触摸屏电脑在福 建省各家医院是罕见的，为病人就诊提供方便， 可以轻松查询到各专家简介及各 项检查收费标准等。受到广大群众的欢迎。 今年导诊台的工作人员也有了很大的 改变，如今导诊台也归属护理部，护士也由临时的转成合同护士，她们都是专科 毕业的护士，如：助产、护理和急救专业，为来院看病的急危重患者抢救奠定了 良好的服务基础。在实践工作中，不断提高自己的综合素质和各种能力，坚定理 ——文章来源网，仅供分享学习参考 3 论和信念，树立正确的人生观、世界观和价值观。 【篇二】 一年来， 我觉得我现在做的事情就是跟导医差不多的的工作。每天跟真正的 导医在导诊台接待病人。在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中 心，坚持与人为本，推动我们的工作上了一个新台阶。现将我的工作总结如下： 我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查 和免费提供轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介 ;这些事都 很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进 而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医 院医学，教育网收集整理的的整体服务形象。 工作时间长了， 有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含 量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感， 我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中， 而激情是最可贵 的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。 ——文章来源网，仅供分享学习参考 4 一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感 1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们 的工作人员就是患者的一张“绿卡” ，患者来就诊，我们是接待员;患者来咨询，我 们是咨询员;患者行动不便，我们是陪诊员;患者对其他科室服务不满，我们是协 调员， 我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开 启患者心门，赢得患者信任。 2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典” 。作为医院服 务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各 不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力的 考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗 范围、特色及专家特点。通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求， 赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。 二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质 提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌 握一定的理论知识和专业技能， 通过制定相关职责、 制度、 行为规范和专业培训、 ——文章来源网，仅供分享学习参考 5 礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。我们 的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从 这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。 三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境 门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序 混乱。我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病 给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的 问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序 就医，维护门诊秩序。另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在 看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位 病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就 医环境。 总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容 易， 不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简 单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所 ——文章来源网，仅供分享学习参考 6 急，理解病人，全心全意投入到工作