银行如何唤醒“沉睡”的客户

银行如何唤醒“沉睡”的客户 任何一家银行的系统里都有许多“沉睡”的客户，他们普遍在本行的存款不多， 或者几年也不会来本行的网点办理业务。然而， 这并不意味着这些客户无法变成 高净值客户。 只要我们能够唤醒这些客户，就有可能让这些客户将更多的业务带 来我们银行来办理。 唤醒“沉睡”客户之前，我们要先唤醒我们自己。客户“沉睡”往往是因为我们 自己先“沉睡”了，不去联系客户，不去营销客户，客户自然就“沉睡”了。因 此，我们要先唤醒自己，正确认识到自己的工作和职责，才能树立积极的营销观 念。 “沉睡” 客户唤醒的关键在于选择合适的切入点，我们一般可以使用三种方法来 与客户联系，实现客户唤醒的目的。 1 营销 营销是最为简单粗暴的客户唤醒方法。我们可以调用“沉睡”客户的相关资料， 选择相应的产品向客户进行营销。这种方式虽然可能会让客户感到反感，但依旧 能够实现我们最初唤醒客户的目的。客户会重新考虑自己与银行之间的关系。当 然，我们为客户所提供的产品可能正是客户所需要的。 2 活动 活动一向是客户关系管理的重要手段之一。与直接进行营销相比，活动邀约引起 客户反感的可能性较低，但活动邀约也很容易被客户拒绝。不过，活动邀约可以 作为一个切入点，与后续的活动邀约或者直接营销进行协同。活动邀约能够引起 客户的注意，实现一定客户唤醒的目的。当然，在活动的设计方向上，我们要充 分考虑沉睡客户的特点和需求。 3 互动 自媒体的逐渐兴起为我们与客户之间提供了更多的互动机会， 我们可以通过设计 一些互动话题或者互动式活动引起客户的关注，进而实现客户唤醒的目的。与另 外两种方式相比，互动不易引起客户的反感，但想要获取客户关注、实现客户唤 醒的目的可能性较低。我们需要通过持续的互动来被动地激发客户需求，让客户 主动与我们产生联系。 以上提到的三种方式是我们在唤醒客户时可以选择的切入点， 三种方式可以互相 配合，共同实现客户唤醒的目的。 除此之外， 我们还需要为客户唤醒准备必备的营销工具，例如对客户进行活动邀 约的话术，后期短信提醒及确认的文案等。营销工具准备得越充分，我们在进行 客户唤醒时的信心也就越高。 在客户唤醒过程中最重要的是保持耐心， 我们很难通过一次简单的电话营销就实 现客户唤醒，往往需要通过多次电话沟通、活动邀约、自媒体互动才能最终实现 客户唤醒。因此，我们在唤醒客户的过程中要保持耐心，将这项工作当做一场持 久战，坚持到最后的才能最终赢得客户。 原创声明：此文章为“农金阅读”原创文章，欢迎分享转发，转载请注明文章出 处，谢谢！