银行服务先进个人事迹

银行服务先进个人事迹 银行服务先进个人事迹 篇一：银行综合柜员先进个人事迹材料 银行综合柜员先进个人事迹材料 **同志于 1996 年中专毕业后参加工作， 曾先后在工行**支行**办事处、 支行 营业部工作。现任**支行营业部非现金柜员。参加工作十多年以来，始终以“道 虽通不行不至，事虽小不为不成”为人生信条，从每一件小事做起，从点点滴滴 做起， 在平凡的岗位上忠实践行“三个代表”重要思想， 工作上， 严格要求自己， 始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客 户之所忧”的服务理念，无论在**任综合柜员还是在市行任非现金柜员，都 踏踏实实、勤勤恳恳地工作，不断丰富自己的业务知识，提高自身的业务技能， 努力把自己造就成为一名新时期“自尊、 自信、 自立、 自强”的新型工行女员工。 用自己的辛勤和智慧为自己赢得了荣誉，受到行领导和同事们的一致好评。 今年以来，共识别优质客户（5 千-5 万元客户）1200 多户，发展理财金 66 户；代售基金 1300 万元，人民币理财产品 1600 万元；黄金 6000 克；灵通卡新 开户 7500 户，电子银行开户 2800 户；代理保险业务 800 万元；信用卡发卡 300 余张。 勤于学习，提升自身素质 近年来，新的工作环境和全新的业务，使她深刻地认识到，只有树立 “工作学习化和学习工作化”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过 硬的本领，提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。作为一名青 年员工，**始终把业务学习和知识储备放在首位。只要是银行开展的业务，她都 率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每一个细节，她坚持边干边学边练， 努力做到技术全面，业务精通，不断拓宽视野，提升综合素质。担任非现金柜员 以来，她以更加严谨、细致、负责的工作态度，虚心向比自己业务能力强的同事 学习请教， 凭着扎实的银行业务功底和对银行业务较全面的了解，及时准确地处 理各种类型的业务难题。她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获 得了全行员工的高度认可。为适应岗位要求，她充分利用业余时间学习领会国家 金融政策、法律法规和现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学 了《市场营销学》 、 《金融工程》 、 《电子商务》等书籍。面对竞争日趋激烈的金融 市场，一刻不敢松懈学习思想，在加强自我“充电”的同时，她只能在休息日参 加函授班的学习，然后再利用每天下班后的时间自学。由于她丈夫常年在外地工 作，还要承担起照顾孩子气的重任，所以经常学习到深夜。正是依靠这种顽强的 毅力， 通过几年的学习， 她顺利完成了学业， 以优异的成绩取得了函授本科文凭， 还通过自学取得了审计资格证书，在努力提高学历层次外，她还苦练业务技能， 在市行举行的业务技能大赛中多次取得总分第一名的好成绩， 全面提升了自身的 素质，迅速成为一名业务骨干。 长期以来**同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极的向 D 组织靠拢，在各方面的磨练下，她从一名普通的银行职工逐步锻炼成为一 名政治思想素质好，业务工作能力强，文化水平高的新世纪工行女职工。 一流服务，浇灌业务丰硕果 随着工行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员，提出了更 高的要求，不仅需要具备全面的业务素质，更需要能给客户提供优质的、个性化 的、 情感化的高层次的服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方面 的信息。 工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都 能耐心解释、 有问必答、 贴心服务， 依靠周到的服务使跟客户建立了良好的关系， 并不惜在班后时间亲自上门解答疑难问题，功夫不负苦心人，今年她成功营 销了企业网上银行 20 户，电话银行 30 户，待发工资 10 户，代发工资户月交易 量上 1000 万，为该行中间业务的发展做出了突出贡献。 要做好工作，仅仅有较强的业务能力是不够的，还要有强烈的事业心和责任 感。一次，有一位在该行开户的理财金客户来网点办理业务，见排队很长无法立 即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任出发在外，虽然客 户不在柜台前， **见状立即将客户迎入大户室， 为其倒了一杯水， 请其稍等片刻， 待自己手中对公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，该客户多 次到网点办理业务，都受到了热情接待。”投之以桃、报之以李”，责任心赢得 了 客户，客户主动提出转入 100 万元存款。 热情服务，真诚赢得客户 在长期的一线服务工作中，**一直坚持做到视客户为亲人，为客户提供全方 位、周到、便捷、高效的服务，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重和信任。在 为客户服务的过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户 留下了良好的印象，也赢得了客户的信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工 作，并按照省、市分行开展规范化文明优质服务的要求，兢兢业业、勤勤恳恳、 严格做到“三声”服务，以饱满的热情，迎接着每一位前来办理业务的客户，对 个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动 他们，竭力使每 一位客户高兴而来，满意而去。去年，有一个单位的财务会计，丈夫长期在 外地工作， 家里只剩她一人照顾读小学的儿子，有一天她来办完业务因为忙着接 孩子，结果把装有空白支票、印鉴章、2000 多元现金的文件夹丢在了填凭条桌 上，**发现后，立即通知了大堂经理，并抓紧联系该客户，20 分钟后，客户几 乎是用冲刺的速度回到了网点，当**向她举起那个熟悉的 文件夹，该客户长长出了一口气，连声道谢。从此，她成为工行最忠诚的客 户之一。 兢兢业业，奉献凝结无私情 市行营业部工作紧张，业务量大，**每天早 7 点半就来到单位，晚上通常要 在 19 点以后才能下班，一天的工作时间近十二个小时。每年 的“元旦”、“五一”、“国庆”等法定节假日，是亲人团聚、共享天伦的 日子，她主动放弃了休假，依然坚守岗位。几年来，没有真正的完整地度过一个 “元旦“、”五一“、”国庆“。即使是平时的休息日，只要工作需要，总是随 叫随到，没有任何一句怨言，她始终认为，要珍惜自己的工作岗位，作为一名职 员，做好自己的工作是天职。作为一个女人、妻子、母亲、女儿，承受着工作和 家庭的双重压力。但在家庭和事业的天平上，她把砝码总是放在事业上，用忘我 的工作精神赢得领导信任和员工的敬重。由于她丈夫常年在外地工作，孩子的生 活和教育问题就成了最大的难题。由于网点7：30 上班，为不耽误工作，无论春 夏秋冬，严寒酷暑，都是早早把孩子叫醒，用披星戴月来形容一点都不过分。下 午放学，孩子饿了，只能自己吃点方便面，**与其他母亲一样疼爱自己的孩子， 所以每提起这些， 总有一种对儿子的愧疚。 今年春天， 儿子做了扁桃体摘除手术， 在儿子做完手术的第二天， **望着孩子肿胀的小脸， 心痛得掉下了眼泪， 但此时， 正值旺季业务竞赛关键时候，因为单位人手紧张，**硬是把孩子托付给父母后就 来到单位上班。这种敬业奉献精神赢得了领导和同事们的赞同。 **兢兢业业、踏踏实实的工作作风，任劳任怨、求真务实的工作态度，得到 了客户、市行领导和同事们的好评，在市行进行的民主评议中，得分多次名 列前茅，被市行评为先进工作