银行零售部工作总结范文

银行零售部工作总结范文 银行零售部工作总结 20*x 年以来，在支行领导班子的正确带领和上级行专业部门的认真指导下，我 部坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以组织资金，拓展市场，调整资产结 构，培植黄金客户，寻求赢利化为目标，踏踏实实，攻克难关，较圆满地完成了 本年度的各项工作，现将具体情况形成总结如下： 一、客户部 200 x 年工作的简单回顾 (一)存款工作 1、单位存款方面：20*x 年，支行的单位存款增势迅猛，截止 12 月 31 日， 单位存款余额达万元较年初净增万元，较上年同期增加了万元，完成年度计划 的%，单位存款旬均增长万元，完成年度计划的 %。其中，新增单位存款主要是 xx 市财政局社保资金户的亿元增量和 xx 理工大学的亿元存款。在这项工作中， 支行坚持稳定老客户， 努力拓展新客户的营销原则。 全年重点抓了以下几项工作： 第一，加强领导，落实责任。年初，支行多次召开单位存款工作会议，认真 总结经验，制定了今年的单位存款工作实施方案。明确了工作步骤，将各项指标 分解落实到基层，并按季指定了相应的考评方案和奖惩措施，增强了基层单位的 责任感和紧迫感，提高了员工的积极性和创造性。 第二，更新观念，强化管理。一是从转变观念入手，多次组织对员工的学习 培训， 使大家树立了“围绕效益， 瞄准市场， 主动出击， 全员创利”的经营理念， 变“要我揽储”为“我要揽储”。二是坚持以“管理出效益”为原则，强化对内 管理，狠抓服务质量。我行成立了“营销存款工作领导小 第三，抓住契机，努力增存。4 月份，总行批准了我行向理工大学发放 3 亿 元贷款项目。此笔贷款，按理工大学的原意应按工程进度，分期、逐笔发放。但 我行本着早放款早受益、创造效益的想法，经与理工大学多次协商，在迅速做好 贷前调查及一系列相关工作的情况下，于 4 月 30 日向理工大学全额发放了 3 亿 元贷款，至年末，滞留资金过亿元，该校收取学费的资金帐户也转到我行，对我 行完成全年单位存款任务起到了关键作用。 2.储蓄存款工作： 至 2021 年末， 支行储蓄存款余额达万元， 较年初净增万元， 较上年同期增加了万元，完成年度计划的%;储蓄存款旬均增长万元， 完成年度计 划的%;其中外币储蓄余额折合人民币万元， 较年初净增加万元， 完成年度计划的%; 教育储蓄余额万， 较年初净增万元， 完成年度计划的%。 在第一季度的“迎新春” 活动中，支行立足于抢先抓早，积极部署，群策群力，在本次活动中取得了较好 的成绩。支行外币储蓄余额折人民币高达万元，获得外币储蓄先进单位称号，支 行营业部人民币储蓄较年初净增万元，获得储蓄先进集体称号，景阳分理处的张 祝平同志荣获先进个人称号。 (二)中间业务截止 12 月末，支行中间业务收入成绩喜人，实现万元，较上年 同期增加万元，完成年度计划的%。其中，代理寿险工作成绩突出，全年共计实 现保险代理业务保费收入万元，较上年同期增加余万元，为支行创效万余元，此 外，银行卡中间业务收入也达到了较高水平(此项工作将在银行卡工作中详细说 明)。从以上数字可以看出，我行的中间业务收入增势迅猛，代理寿险业务功不 可没。我们的主要做法是： 1、 安排专人负责与各保险公司的业务联络和关系协调， 加强与保险公司合作; 同时，派多人次到市内其他商业银行“取经”，以客户身份，进行实地了解，学 习其好的做法和经验。 2、提高全员对代理保险业务的认识，增强其工作的积极性，主动性。年初， 我行将代理保险业务的计划进行层层分解，落实给各分理处和每名员工，做到 “千斤重担大家挑，人人肩上有指标”。我行注意加大对内宣传力度，使员工意 识到代理保险业务是一项惠己利行的新兴业务，激发起工作的积极性、主动性。 对外宣传方面，通过各服务网点张贴宣传海报，发宣传单，面对面讲解等方式， 大力宣传保险业务益处，增加其知名度，让更多的人认识和了解保险。 3、 采取行之有效的措施， 加大岗位培训力度， 提高其从事该业务的服务技能。 为了做好代理保险业务工作，我行克服人手少，任务重的困难，与各家保险公司 大力合作， 积极组织人员利用统一休息时间和串休时间，分期分批组织员工进行 保险业务培训，讲解保险知识，传授营销技巧。 4、建立代理保险业务的日报告制。我们指定了操作性很强的检查考核方案， 实行“日报告”、“周检查”、“月通报”制度，建立了保险业务销售台帐，时 时掌握销售信息。 (三)银行卡工作截止 12 月 31 日，支行银行卡业务收入表现不俗，共计实现 了万元，完成年度计划%;存款余额万元;银行卡发卡量余额张，较年初净增张 ; 银行卡消费额累计消费万元，完成年度计划的%。自 2021 年 2 月 16 日起，农行 开始实行新的金融服务收费标准， 许多客户并没有因为收取手续费而不在我行办 理业务，这主要是因为虽然相应的收取了手续费，但我行的员工服务热情，以真 诚赢得了广大客户。以青年路分理处为例， 该分理处银行卡中间业务收入激增就 是因为该行员工不怕困难， 积极争取周边的个体工商户到我行办理银行卡异地汇 款业务(这些个体工商户存款的券别多为 10 元以下面值)，从而使得该分理处银 行卡中间业务收入大幅度提高。虽然支行银行卡收入完成的较好，但是，其他指 标年度计划的完成不容乐观。针对支行银行卡各项指标发展较不均衡的经营状 况，今年5 月份，支行制定并实施了《xx 支行 2021 年银行卡和电子银行经营考 核评比办法》和《xx 支行 2021 年度金穗卡“1+N”活动实施方案》 ，目前看，这 两个考核办法均已取得成效，充分调动了全体员工的银行卡工作积极性，“爱我 金穗，用我金穗”已成为我行每位员工的工作宗旨，仅仅 6 月份一个月的时间， 员工持卡消费高达 50 余万元，同时，经支行多方公关营销，与 xx 理工大学等大 专院校达成协议，为新生办理借记卡余张，为支行的银行卡工作带来质的飞跃， 全面带动银行卡发卡量、银行卡存款和银行卡业务收入的均衡、快速发展。