银行柜员座谈会发言稿

银行柜员座谈会发言稿 第 1 篇：银行柜员发言稿 《银行柜员发言稿》文章简介： 我是一线的员工，我们是最平凡的岗位，但我们爱岗、敬业；能认认真真地 做好每一件事情，服务好每一位客户，那就是不平凡。入行三年来，认真做好每 一笔业务，认真执行规章制度，不产生一笔错账，不使客户遭受一次麻烦，不使 客户产生一句怨言， 是我的立身之言， 我也正是这样做着。 “2021 年优秀柜员” 是对我付出的认可。以我真诚，换客户真情。在实际工作中，人们往往把服务理 解为态度，即态度好=服务好，其实不然，在金融业竞争日趋激烈的今天，服务 有其更深刻的涵义： 服务不再是单纯的存取款， 从准确， 快捷地为客户办理业务， 衍生到在适当的时候，给客户适当的建议，为客户谋取利益的最大化，以此来赢 得客户，赢取利润，是我们最终的服务目标。进行初的一名连捆钞都不会的“门 外汉”，到熟练而准确的为客户办理业务的一名建行“员工”，首先，我学会的 只是最基本的服务技能，当然其中付出的努力是必须的，但如何来提升到“优 质”服务，还有更多需要学习的知识。比如，股市火爆，许多我们的客户投身其 中，为抓住客户的资金不外流，各行都做了很多努力。作为一线员工，我们当然 不能建议客户什么，但在客户获利时，分享他们的快乐，低迷时不忘提示风险， 即使于股市无补，但就客户关系上是能更亲近一些的。记得上月我处一位总行级 的客户，在我们经理的营销下，曾尝试性地购买了十万基金，不巧的是不久股市 就大跌了，因为第一次购买，客户很是紧张，隔天就要来问价格，算盈亏，我们 也只能宽慰他，告诉他就行情而言，还是会涨上来的，让他放心，我们会及时告 知他情况的。可股市连续几天下挫，他坚持要卖掉了，我们粗略计算一下，还是 亏损了一点的，这样我们难免会失去“信誉”，失去客户的信任。于是和经理就 我们掌握的一点知识，与他交流了近半个小时，才使他将信将疑的放弃了抛售。 总算还好，股市回升比较快，当他再次来营业厅的时候，脸上洋溢的是宽慰、赞 许和信任的笑容。 可见， 服务已不仅仅停留在态度上了， 我们在加强技能的同时， 必须学习更多的金融知识，才能做出我们的特色，才是真正合格的服务。 要提升服务我们还要尽力为客户利益着想，争取客户信任，互惠双赢。在优 化服务环境方面，积极倡导人性化服务，根据客户的实际困难，做出温馨提示， 给客户带来很大的方便。以前外地客户来我们这里做生意，取现金的话手续费是 很大一笔支出，他们也很无奈，现金不可能都带在身上。针对这些在我们这里有 贸易往来的客户，我们通过建议他们在我处开户，然后转帐再取现，手续费最高 也就 50 元，赢得了他们的好评，陆续进了不少客户，为我们的日均存款提高出 了一份力量。 想客户所想，急客户所急，我坚信优质的服务=态度+技能+知识。作为一名一 线员工，我们做着最平凡的事情，就是这容易让人忽略的平凡，但我喜欢，我喜 欢看到客户希望而来，满意而归的表情， 喜欢看到客户在我们的真心服务下得到 收获的惊喜。 平凡的岗位无法使我们有声明显赫的地位，无法让我们有腰缠满贯的财富， 但我们同样在成功中收获喜悦，在付出中厚积薄发，当建行事业踏着时代的主旋 律腾飞的时候，我们完全有理由自豪地说：“这是我们的事业，这是我们迎接挑 战，笑对竞争的战场。” 同志们，有一种事业，需要青春和理想去追求，有一种追求，需要我们付出 艰辛的劳动力和心血汗水，这就是金融事业，我愿我所从事的金融事业永远年轻 和壮丽，兴旺和发达。 第 2 篇：银行柜员发言稿 尊敬的各位领导、亲爱的同事们： 大家好，我是xx 银行的银行对公柜员 XXX。今天很荣幸可以作为先进典型在 这里浅谈在优质服务方面的感想。我想借此机会，向在工作中指导和支持我的领 导们和同事们表示最真挚的感谢！ 作为一名银行对公柜员，能够给银行业务带来增长才是王道。而其中如何让 客户选择我们、信赖我们，主要还是需要通过我们的服务。所以，我一直在仔细 揣摩该如何做好柜台服务，从不断的学习中，我寻找到了一条适合自己的道路， 这也让我的服务不断提升、业务得到不断发展， 各项指标在团队中的排名都名列 前茅。 第一，提升自己的综合素质。做行家、说行话、树形象。这一点其实并不难， 靠的就是平常一点一滴的积累与学习，拓宽自己的知识面。在客户想要了解相关 信息的时候，我们在用专业回答解答时，更要用能够让客户理解的言语去表达， 想要做到这一点就需要我们对银行的金融业务有非常深刻的掌握以及对专业知 识的理解。但是如何让客户能够更容易理解接受，开始的时候我也不是很懂，于 是我看了很多关于可以提高人际交流的书，也向很多前辈交流讨教。和客户的言 谈间如果能够树立良好的个人形象，也会大大增加客户办理业务的几率，在接待 客户的时候要大方礼仪。 太过热情会让人觉得很难适应， 过于冷淡会有敷衍之嫌， 如何调和我也是花了非常多的时间才了解到。 第二，以真心换真心。对待客户要真诚，最忌讳的就是敷衍。相信大家对这 段时间网上的一位柜员由于对客户态度敷衍、 不屑而让客户从银行转走了几个亿 这件事情应该都有所耳闻吧。 而像这种以貌取人的现象在各个服务行业都屡见不 鲜，但这种情况是我们行业的大忌。我时刻牢记以真心换真心这一条。注重每一 个细节。 这些客户很多都会因为我服务好，而主动联系他们的朋友将业务介绍给 我。这就是一种连带关系。 第三，广撒渔网便捞鱼。客户就好比是海里的鱼，我们只有广撒渔网，总能 够捞到鱼。我主要负责的是对公司的开销户，最近这三个月，我轮岗对公现金存 取。因此我每天都可以接触到很多的客户。在与这些客户交流之际，快速捕捉到 客户的需求，不放过任何一个客户咨询的机会。并不是每一次机会都有结果，开 始的拒绝也会让我有挫败感。但是一个好的银行柜员就是越挫越勇的。无论是电 话咨询还是柜台咨询，我都会留下联系方式， 大部分客户最后都可以办理一些业 务。一些没有成功的客户我也加了微信。有时候在吃饭、准备睡觉的时候，也会 收到一些信息， 都要及时回复，因为我知道很有可能我会因为一条信息没有及时 回复而丧失一个客户。在朋友聚会上， 偶尔也会厚脸皮向他们介绍我们银行的业 务，他们在办理私人存款的时候也大多会找我。而不管最后是否成功办理业务， 逢年过节我都会给他们发一些问候短信，在他们的生活中留下印象，其实刚开始 的时候我不是特别好意思，但是后来证明我的做法是对的，在之后他们想要办理 银行业务时可以优先想到我。 第四，提供超值服务。好的服务是拓展业务的真谛。所谓的超值服务就是服 务范围的延伸， 为客户提供更优质的服务。 比如说随着结算手段的不断更新换代， 有些客户并不熟悉这些流程，碰到这样的情况时，我会主动为他们提供帮助，仔 细讲解、不厌其烦。在沟通的过程中，我也会借此办理业务的机会，了解公司情 况。在这个过程中，不能显得太过于刻意，也不能急着就让客户开户存款，这会 让客户产生抵触心理，我也是花了很长的时间揣摩。想要更精准的把握客户的需 求， 在之后的营销中打下基础是我用很多的失败和经验打造的。也正是由于我能 够提供超优质的服务，这也让很多客户对我非常信任，因此我也赢得了很多转介 绍的机会。这一点和第二点所说的以真心换真心也是一体的。 我始终相信勤奋的工作开始换来