银行网点运营工作总结(共4篇)

银行网点运营工作总结（共 4 篇） 第 1 篇：银行网点运营主管先进事迹 银行网点运营主管先进事迹材料 运钞车走了，XX 支行结束了它繁忙而又平静的一天，一位工作 XX 年、年已 XX 的运营主管仍拖着疲惫的身子，仔细地检查凭证、核对账务，确认柜员是否 均已完成签退，手机铃声再一次响起，已经不知多少次接到来自家人的呼唤了。 就是这样一丝不苟地工作，就是这样几十年如一日的辛勤奉献，才保证了她在每 一个网点都能得到不俗的成绩。“态度决定一切”是她唯一的口头禅。她，就是 XXXX 支行运营主管 XX。 一、以人为本，提高员工业务水平 作为一名运营主管，XX 同志边干边学边总结，对运营管理工作，摸索出了一 套行之有效的管理方法。一是针对年龄较大、操作习惯不规范的员工，生活上关 心他们，工作中经常提醒，并把经常出现的问题进行汇总，利用休息时间与他们 一起讨论分析，找出问题的根源并加以解决。二是对单位的业务骨干，采取激励 策略， 对他们的成绩进行肯定的同时寄予他们更大的期望、鼓励他们取得更大的 进步。三是对于业务生疏的新入行的员工，耐心细致地为他们解答任何疑问，让 他们尽快的熟悉业务、熟练操作，并且从各个方面关心和指导他们，如利用晚上 时间进行业务知识学习以及业务技能训练。通过一系列有力措施，营造了良好的 学习氛围， 单位的整体业务水平得到了全面提高。二、 关心同事， 增强凝聚力 和 谐的工作氛围、轻松的工作环境能让大家的工作取得更好的成效。33 年的工作 时间比近几年新入行员工的年龄还要大，在这些“孩子”面前，她的经验就是金 钱难以买到的财富。 她在工作中用心的对待每一个员工， 体谅每一个员工的辛苦。 坚持快乐工作的理念，每天把欢乐传递给大家，真心真意的对待每一个人，在单 位内部创造了良好的人际关系，营造了融洽的工作氛围。大家有什么困难都愿意 找她帮忙， 有什么心事都喜欢找她诉说， 使网点员工们时时刻刻都感受到“家” 的温暖，单位的凝聚力和向心力得到了加强。不过对 XX 同志来说，还是牺牲了 自己好多时间，“人生的价值在于奉献，选择了银行，就是选择了我的人生，为 银行奉献青春，我无怨无悔!” 三、认真学习，用心工作 “一枝独放不是春，百花齐放春满园”。在日常工作中，她经常自学新业务， 先掌握理论知识，然后再通过实践对业务要点进行加深和巩固。当其他同事向她 请教业务时，她都细心讲解，毫无保留地将经验传授给同事。XX 支行在 XX 年因 远程授权“拍摄时间过长”多次被通报批评，XX 同志年初到市区先进网点学习 操作要领，回来后和同志们共同总结研究，从最初的 20 秒左右提高到现在的几 秒，XX 同志又将方法介绍给了兄弟网点，降低了整个支行的拍摄时间。平时工 作中，XX 同志总能在第一时间说出重要客户的电话、开户帐号等，这让令网点 员工都感到不可思议，可她给的回答却是“用心，你也可以”！ 四、言传身教，提高规范化服务水平 在工作中，她处处以“为客户服务”为宗旨，积极教育和引导广大员工树立 良好的服务理念，认真开展服务竞赛活动，做好文明创建活动，真正把“服务零 投诉、沟通零距离、管理零缝隙”与提高服务质量、改进行业作风结合起来，与 岗位练兵、劳动竞赛结合起来，网点规范化服务水平有了大幅提高。XX 年，XX 支行在窗口服务上实现客户零投诉，切实树立起银行形象。一次，有位新疆客户 因为密码遗忘，问有没有办法把密码重置。或许是忙晕了，XX 同志随口告诉对 方密码挂失要回当地办理。当顾客走后，她才猛然想起，密码的挂失全国范围都 可以，面对这样的低级错误，XX 同志没有找任何理由和借口，第一时间做了自 我检讨并想方设法进行补救。可除了知道客户在住院，什么信息也没留下，她挨 个医院查找，通过自己的描述和相关院方的配合，终于在当天晚上找到了客户， 并告知第二天可前来办理密码挂失重置。这一举动深深感动了客户，“还是银行 好”!“这本来就是我的错，再说了人家还在住院，且不说来回新疆要花费1000 多块， 病人也不一定能等得起啊，不能为掩盖自己的错误就让顾客白白损失和受 罪！”她利用这件事件，现身说法，阐明了服务永无止境的道理，使员工深受教 育。 3/5 五、无私奉献，以行为家 作为一名女同志，在单位，她肩负重任，在家里，她要承担起柴米油盐、平 淡琐碎的普通生活。她是妻子、是母亲；是女儿、是儿媳。丈夫的冷暖她要操心、 老人的健康她要关心！她是多么希望自己分身有术，多么希望把工作做好、把亲 人照顾好啊！她却很少能做到，甚至儿子的婚事操办，她也是“拜托”家人了， 在工作岗位上一直奋战到儿子结婚前一天。“一人进银行，全家跟着忙”，这成 了丈夫的“口头禅”。“最对不起的就是俺家那口子，这家就全靠他了”。和同 事聊天时，她动情地说。面对抉择，她选择的永远是事业！ 六、耐心细致，维 护客户利益 春节前夕，柜台前有几个客户面色紧张，神情恍惚，她便上前询问是否需要 帮助，而客户躲躲闪闪，欲言又止。经过耐心的询问与劝导，客户终于道出了其 中的缘由。原来，他们收到了浙江一警局林警官电话，说他们涉嫌贩毒，但有可 能是他们的身份信息被别人盗用，让他们提供银行存款账户及相关信息，以便警 方核实。虽说他们经常听人说过电信诈骗，但当他们通过 114 查询后，发现手机 当时显示的号码确为该警局电话，因此信以为真。XX 同志当时就对这种说法产 生了怀疑，可能是犯罪分子使用变号软件显示警局号码，安抚好客户情绪，通过 114 查询警局号码，并联系对方，虽然联系电话确为该警局电话，但该警局并未 侦办此类案件，也没有林姓警官。她立即告知客户这是一起电信诈骗，并陪同客 户到当地公安机关报案，从而避免了几位客户几十万的损失，也为银行增加了多 位忠实客户。 七、热心公益，参加社会志愿活动。 XX 年“三八”妇女节，她主动放弃休息时间，并带头捐款慰问 XX 区敬老院 老人。对此次“关爱老年群体”志愿活动，XX 电视台进行了专题报道，广泛唤 起了“如何保护老人的合法权益、关爱老人、营造温馨和谐、健康文明的社会” 这一话题的社会关注，受到 XX 区各界人士的一致好评，增强了青年团员和广大 女工的志愿服务意识和社会责任感弘扬了银行企业文化。 “宝剑锋从磨砺出，梅花香自苦寒来”。XX 同志任劳任怨，多次被支行评为 先进个人， XX 年省分行一级运营主管；XX 支行荣获 XX 年度省级“三铁单位”荣 誉称号。辛勤的汗水换来了今日的成绩，她将秉承着对 XX 支行的激情和热情， 继续为她热爱的事业奉献热血、智慧和青春！ 5/5 第 2 篇：银行网点工作总结 2021 年工作总结 2021 年***分理处在市分行党委及有关行领导的正确决策和指导下，在各职 能部门的大力支持与帮助下，我分理处认真贯彻落实年初市分行有关会议精神， 紧紧围绕业务发展这一中心， 强化经营管理， 完善内控监督， 大力组织营销负债、 资产、中间业务，不断拓展业务发展新空间,在全网点员工的齐心协力下，我们 同甘共苦，克服了重重困难，终于较好地完成了市行下达的有关任务指标，现将 07 年工作总结如下： 一、业务指标完成情况 对公存款截至 07 年底余额***万元，本年新增**万元，完成市行下达任务指 标的**%，新开对公结