银行客户经理述职报告

银行客户经理述职报告 20 xx 年，在支行领导和同志们的帮助和指导下，本人能够认真贯彻 支行党委工作部署，坚持“增存就是增效”经营理念，把组织存款、压 降不良贷款放作为中心工作， 发挥自己在本职岗位上应有的作用， 和 同事们一道较好地完成了支行下达的工作任务，直接创造了近 2900 万元的经营收入，为全行扭亏为盈做出了贡献。现将 20 xx 年度工作 述职如下： 一、思想作风建设情况 (一)思想上能从严从高要求自己，自觉加强政策理论和管理知识 的学习，努力提高政治理论水平和管理能力。一年来，我能认真学习 “三个代表”重要思想和重新修订的《中国共产党党章》 ，学习党的路 线、方针、政策和法规，特别是坚持学习十六大报告精神和“三个代 表”重要思想，参加整肃行风行纪活动，思想认识有了较大提高，充 实了理论知识、开阔了工作思路，丰富了领导经验，对我们农行改革 的前景更加充满了信心。 (二)学习上能不断充实自己，自觉加强基础理论和业务知识的学 习，努力提高业务水平和操作能力。 为更好地为**行奉献自己的聪明 才智，自入行以来，我刻苦学习，掌握了较为全面的理论知识和专业 知识。尤其是 7 月份组织安排我主持客户部工作后， 为尽快适应新的 岗位，进入角色，我不断完善自身，提高业务水平，扩大知识面。一 是不管工作有多忙，坚持反复学习《信贷经营管理必读》 、 《商业银行 公司业务实务》等业务书籍，认真阅读金融法规、业务管理制度和业 务操作办法，以提高自己的业务知识和业务能力。 二是参加总行组织 的橡胶仓单质押贷款调研活动， 并参与了《中国农业银行天然橡胶标 准仓单质押贷款管理办法》等制度的起草工作。三是亲自组织支行网 上银行、外汇知识、保险业务培训班，与全行员工一起学习、探讨业 务，共同发展。一年来，通过自己的努力，本人的业务水平和工作能 力有了进一步的提高。 (三)作风上能严格要求自己，不断增强法制观念，按章办事，廉 洁自律。我主持客户部工作后，作为一个部门的带头人，我以优秀共 产党员、客户经理的标准严格要求自己，工作走在前头，讲求奉献， 廉洁奉公。对情况复杂，政策性、敏感性强的问题，我能够加强请示 汇报，未出现越权行事的情况;针对客户部门的工作特点，能切实按 要求对部门员工进行依法办事、 廉洁自律的教育，坚持经常性的制度 学习，平时注意加强部门管理，加强内控管理和信贷档案管理 ;能够 严格执行客户经理制度， 检查和督促各项规章制度的落实、 执行情况。 如本人利用在部队积累的管理经验， 针对客户部门存在的问题，从提 高思想认识、抓制度落实入手，大胆管理，狠抓部门管理，建立了例 会(学习)、 《客户经理日志》等制度，使客户部门的面貌焕然一新， 较好地完成了上级领导下达的每一项工作任务 ,这充分证明我们客户 经理是一支有战斗力的队伍。 二、履行职责情况 在职业活动中，我把服务基层、服务客户放在首位，有了这种心 境，与网点、客户交流就能处于一种和谐的状态，许多事情便迎刃而 解。 大家都知道， 我们客户部与机关保障部门相比， 多了经营的职能， 与营业网点相比，多了管理的职能，我们既要管理、又要经营，上对 省行所有的业务部门，下对所有网点，外对重点客户，对于仅有7 名 客户经理，要管理近30 亿存款、5.5 亿贷款的客户部门来说，我们的 任务是相当繁重的、责任也是相当大的。2004 年，我和同事们一道 主要做了以下三方面工作： (一)以大户目标管理为核心，抓好存款组织工作，全年存款净增 50580 万元，创历年最大增幅。针对我行存款连年大幅增长， 2004 年 面临的困难和问题更多、更为严峻的形势。我和同事们牢固树立“存 款就是增效”的经营理念， 一是认真做好 2004 年度工作计划和考核方 案，主笔撰写了 《**支行绩效考核管理办法》 、 《**支行业务经营综合 考核办法》等 7 个办法;二是积极落实《**支行目标大户管理方案》 ， 定期或不定期走访**、***、****等 100 多个目标大户，积极为客户 解决遇到的困难和问题 ;三是积极拓展市场，全力以赴做好 ****、 ****、****、****、****的公关，发展了**医疗基金、**有限公司等 一批有发展潜力的客户。四是认真抓好 2004 年****竞赛活动，在全 省 11 项考核指标中，我行有 6 项指标名列前三名。五是抓好“****” 管理， 在2004 年度全省“****”考核验收中， 我行有 9 个网点被评为“三 星级”以上网点;同时，认真处理客户抱怨，降低了客户的投诉率，维 护了我行的社会形象。 (二)以清收压降不良贷款为重点，抓好信贷资产的管理，不良贷 款占比较年初下降了 8 个百分点。我主持客户部工作后， 针对由于历 史原因，我行不良信贷资产居高不下的现象， 一是定期或不定期组织 部门客户经理研究和分析管理信贷企业的情况， 对信贷客户进行分类 排队。二是深入****、****、****等信贷企业，了解生产、经营、产 品销售和信贷资金使用情况。 三是亲自撰写《关于**支行不良贷款情 况的报告》 ，并制订了《 **支行信贷客户不良贷款处置方案》 。四是按 照支行贷审会决议，新发放贷款9927 万元，办理借新还旧贷款 6117 万元，展期贷款 8645 万元。五是积极落实****、****等客户不良贷 款清收计划，收回不良贷款 1944 万元。六是累计收回贷款 15405 万 元，累计收回贷款利息 2900 万元，占全行收入的 54%。 (三)以网上银行为突破口，以代理业务为重点，积极推动全行中 间业务的发展。一是以网上银行为突破口，为期货公司、橡胶企业安 装网上银行，同时做好****、***企业银行的维护，促进了我行电子 银行业务的发展，全年我行电子银行业务结算量达 267 亿元;发展网 上银行客户 128 个，结算量达 64.3 亿元，占全省结算量的 90%。二 是积极推动保险、基金、国债、汇利丰等金融产品的营销，全年本人 销售基金 170 多万元。 三、存在的问题和今后努力的方向 本人经过总结回顾，认为自己一年来的工作是称职的， 但仍然存 在以下不足：工作经验有待丰富，工作系统性不够强 ;今后本人将一 步加强学习，虚心求教，克服不足，将工作做得更好。 (一)放下思想包袱，扎扎实实做好本职工作，当一名合格的客户 部经理。作为客户部负责人，不同于其他保障部门和营业网点，承担 管理和经营的双重职能， 工作担子是很重的， 需要具备把握宏观全局、 处理微观事物的能力，今后本人一定会放下思想包袱，放开手脚，积 极主动协助主管行长抓好工作，当好助手，按照 “三个规范”要求管理 业务，发展业务。 (二)刻苦学习，努力提高业务素质和管理能力，为全行业务发展 贡献聪明才智。今后，我要进一步加强学习，努力提高业务水平和管 理能力，要经常深入网点，走访客户，抓好大户目标管理，做好客户 维护，加大产品营销力度，积极拓展优良客户，抓好不良贷款清收， 切实提高我行信贷资产质量，提高我行的综合实力。 (三)严格要求，廉洁自律，做一名优秀共产党员和客户经理。目 前全党正在常深入开展“保先教育”，作为信贷业务的负责人，我一定 要保持清醒头脑，以共产党员的标准严格要求自己，廉