E公司IT服务管理系统之实施研究的开题报告

精品文档---下载后可任意编辑 E公司IT服务管理系统之实施讨论的开题报告 开题报告 题目：E公司IT服务管理系统之实施讨论 一、背景与意义 随着信息化的进展，企业对于信息技术的重视越来越高，越来越多的企业开展了IT服务管理的工作。E公司是一家以IT技术为核心的公司，拥有大量IT设备和系统，也面临着IT服务管理的挑战。如何优化IT服务管理，提升IT服务水平，提高企业效率，是E公司面临的一项重要任务。 针对上述问题，本讨论选择开发和实施IT服务管理系统，通过IT服务管理系统的实施，提高E公司的IT服务质量和效率。 二、讨论内容 1. IT服务管理系统的开发 本讨论将针对E公司的情况，设计和开发一套高效、稳定、易于维护的IT服务管理系统。该系统将包含以下功能模块： （1）服务请求管理：用户可以通过系统提交IT服务请求，支持多种请求类型及优先级，服务台可以对请求进行受理、派单、处理、关闭等操作； （2）问题管理：用户可以在系统中反馈IT问题，服务台可以及时处理问题，并对问题的解决过程进行记录和跟踪； （3）变更管理：系统可以支持IT系统变更管理，包括变更计划、变更审核、变更执行、变更验证等环节； （4）资产管理：系统可以对IT资产进行管理，包括资产信息、库存管理、使用情况等； （5）报表分析：系统可以提供丰富的数据报表，帮助管理层进行决策分析。 2. IT服务管理系统的实施 本讨论将针对E公司的实际情况，制定IT服务管理系统的实施计划，包括系统安装、配置、测试、培训、上线等环节。通过全面实施IT服务管理系统，提高服务质量，提高企业效率。 三、讨论方法 本讨论将采纳实证讨论方法，包括文献调研、案例分析、需求分析、系统设计、开发实现、测试验证、培训和上线。在实施过程中，将注重与用户、IT服务台、IT部门、管理层等各方面的沟通和合作，确保IT服务管理系统的实现效果。 四、预期成果 本讨论的预期成果包括： （1）一套高效稳定的IT服务管理系统，并完成实施工作； （2）提高E公司的IT服务质量和效率，提高企业运营效率； （3）发表与本讨论相关的学术论文，并参加国内外学术会议。 五、讨论计划 本讨论计划按以下时间节点进行： 阶段一：文献调研和需求分析（1个月） 阶段二：IT服务管理系统设计和开发（4个月） 阶段三：IT服务管理系统测试和完成（1个月） 阶段四：IT服务管理系统培训和发布（1个月） 阶段五：撰写论文和提交（2个月） 六、讨论团队及资源分配 本讨论团队由E公司IT部门的工程师、研发人员和管理人员组成。讨论资金主要用于软件和硬件设备采购、论文撰写及学术会议参加等方面。 七、论文结构 本讨论论文将包括以下部分： 第一章：绪论 第二章：相关理论和技术 第三章：E公司IT服务管理系统分析与设计 第四章：实施过程管理和实验结果分析 第五章：讨论中的主要问题及对策 第六章：结论及展望 参考文献