EPOCH公司的客户关系管理对策研究的开题报告

精品文档---下载后可任意编辑 EPOCH公司的客户关系管理对策讨论的开题报告 一、选题背景 随着市场竞争日益激烈，企业的营销策略的重心也从产品为中心转移到了消费者为中心，客户关系管理已成为越来越多企业的重要战略。EPOCH公司是一家以软件开发、销售和服务为主的企业，因此客户关系管理对于其业务进展至关重要。目前，EPOCH公司在客户关系管理方面仍存在着不少问题，比如对客户的需求、满意度和忠诚度的了解不足，客户流失率较高等。 二、讨论目的 本讨论旨在通过对EPOCH公司客户关系管理现状的调研和分析，找出其存在的问题和原因，并提出对应的对策，以改善公司客户关系管理水平，提高客户满意度和忠诚度。 三、讨论方法 1. 文献讨论法：通过查阅相关文献，了解客户关系管理的理论和实践，以及其他企业的经验和教训，为讨论提供基础。 2. 调查问卷法：以EPOCH公司的客户为样本，通过调查问卷的方式了解其对公司的满意度、认可度、信任度和忠诚度等情况，从而找出导致客户流失的原因。 3. 个案讨论法：通过深化了解EPOCH公司的客户关系管理现状、规划和实施过程，找到其中的优点和问题，并提出改进措施。 四、讨论内容 1. 分析EPOCH公司客户关系管理的现状和存在的问题，找出导致客户流失的原因，制定改进计划。 2. 通过调查问卷法收集客户的相关数据，了解客户的需求和满意度，并分析数据。 3. 通过个案讨论法深化了解EPOCH公司在客户关系管理方面的规划和实施情况，找出其中的成功案例和问题，并提出改进措施。 4. 提出EPOCH公司客户关系管理的对策，包括完善客户信息系统、加强客户服务、建立良好的客户关系等方面。 五、讨论意义与预期效果 本讨论对于EPOCH公司的客户关系管理具有一定的启示和参考意义，不仅能够帮助企业了解客户需求、提升客户满意度和忠诚度，同时也有助于加强企业的竞争力和市场地位。 估计本讨论可以为EPOCH公司改善客户关系管理提供相关的理论和实践支持，并能够推动企业在客户管理方面的改进和创新，提高竞争力和市场地位。