ERP实施后的IT服务管理策略研究的开题报告

精品文档---下载后可任意编辑 ERP实施后的IT服务管理策略讨论的开题报告 一、讨论背景 随着信息技术的进展，企业信息化建设已成为企业提升竞争力、增强市场适应性的必定选择。ERP（Enterprise Resource Planning）系统作为企业信息化建设的核心，已经在国内外的许多企业得到了广泛的应用。 ERP系统集成了企业各个部门的业务流程和信息，实现了企业内部全面的信息化管理，因此对于企业的经营和管理具有重要的意义。 然而，ERP系统实施是一个复杂的过程，涉及到企业的各个方面，例如业务流程、IT系统、人力资源、业务规则等等。ERP模块的选择、定制开发、系统集成、培训和支持等都需要耗费大量的时间和精力。ERP系统是企业信息化建设的重要组成部分，但仅仅有ERP系统还不能保证企业信息化建设的成功。ERP系统实施后，以及ERP系统投入使用后，需要进行有效的IT服务管理，以保证ERP系统能够持续稳定地运行，同时提供高水平的服务支持，从而最大限度地提高ERP系统的效益。 二、讨论问题和目的 2.1 讨论问题 ERP实施后的IT服务管理面临着诸多的问题，例如： 1. ERP系统在运行过程中出现故障，引发企业的业务中断和数据丢失等问题。 2. 用户对ERP系统的使用不熟练，缺乏有效的培训和支持。 3. 员工在ERP系统使用过程中出现安全隐患，导致企业信息泄露。 针对这些问题，如何有效地进行ERP系统的IT服务管理，保障企业信息化建设的正常运行和效益，是企业面临的重要问题。 2.2 讨论目的 本讨论旨在：通过对ERP实施后的IT服务管理策略的讨论，探讨ERP系统IT服务管理的方法和策略，并以此提高企业对信息化建设的认识和应对能力，推动企业信息化建设的优化和升级。 三、讨论内容和方法 3.1 讨论内容 本讨论的主要内容包括以下几个方面： 1. ERP系统IT服务管理的概念和特点。 2. ERP系统IT服务管理的原则和方法。 3. ERP系统IT服务管理的流程和实施步骤。 4. ERP系统IT服务管理的实施效果和评价 3.2 讨论方法 本讨论将采纳文献查阅、案例分析和专家访谈等讨论方法，具体如下： 1. 文献查阅：通过阅读相关文献，对ERP系统IT服务管理的理论框架，进展历程和实践经验进行梳理和总结，探讨厘清ERP系统IT服务管理中的关键问题。 2. 案例分析：以某企业ERP系统IT服务管理的案例为讨论对象，深化分析其经验和教训，总结ERP系统IT服务管理中的成功经验和需要注意的问题。 3. 专家访谈：通过专家访谈的方式，了解ERP系统IT服务管理的最新进展和趋势，猎取专业人士在ERP系统IT服务管理方面的意见和建议，为讨论提供专业的指导和支持。 四、预期结果和贡献 4.1 预期结果 本讨论的预期结果如下： 1. 理论上，本讨论将提出ERP系统IT服务管理的基本原则、流程和策略，为ERP系统IT服务管理提供更为系统化和精细化的指导。 2. 实践上，通过对某企业ERP系统IT服务管理案例的分析和总结，总结ERP系统IT服务管理过程中的成功经验和需要注意的问题，并提出解决方案。 4.2 贡献 本讨论的贡献如下： 1. 讨论将促进ERP系统IT服务管理从传统的“维修式”管理模式向“预测式”和“预防式”管理模式的转变。 2. 在实践上，讨论将为ERP系统IT服务管理提供更为系统化和法律规范化的指导，在提高ERP系统效益的同时，减少企业运营成本。 3. 讨论将为企业信息化建设提供借鉴意义，推动企业信息化建设的科学化和专业化。