CT公司关系营销策略研究的开题报告

精品文档---下载后可任意编辑 CT公司关系营销策略讨论的开题报告 一、选题背景 随着市场竞争的加剧，企业面临着越来越大的挑战。为了确保在市场上的竞争力，企业不仅需要保持其产品或服务的优势，还需要建立良好的客户关系。在企业与客户之间，关系营销是一种非常有效的策略，它可以帮助企业与客户建立互信关系，提高客户忠诚度，促进企业长期稳定的进展。 以CT公司为例，它是一家成立五年的高科技公司，致力于为中小企业提供专业的IT解决方案。随着市场的不断扩大，CT公司的竞争对手也越来越多。为了保持自己在市场上的竞争优势，CT公司需要建立稳固的客户关系，让客户信任和满意，长期合作。 二、讨论目的 本讨论旨在通过对CT公司关系营销策略的讨论，探讨如何建立稳固的客户关系，提高客户忠诚度，促进公司长期进展。 具体目标包括： 1.了解CT公司的客户群体特点及当前市场竞争形势。 2.探讨CT公司现有的关系营销策略是否适合当前市场及客户需求。 3.建议CT公司在关系营销方面的改进策略和实施方式，以提高客户满意度和忠诚度。 三、讨论方法 本讨论采纳混合讨论方法，包括定性和定量的讨论方法。 1.定性讨论：通过采访CT公司管理层和客户，了解CT公司目前的关系营销策略，包括客户关系管理、服务质量、沟通方式等方面，同时也探讨了客户需求、行业进展趋势等问题。 2.定量讨论：在现有客户群体中进行问卷调查，以猎取客户对CT公司关系营销策略的看法和建议，同时也通过市场调研了解竞争对手的关系营销策略，并分析其优缺点。 四、讨论内容 本讨论主要包括以下方面内容： 1. CT公司现有关系营销策略分析 通过对CT公司的官网、社交媒体等渠道的分析，梳理CT公司目前的关系营销策略，并分析其优缺点。 2. CT公司的客户群体特点和市场分析 通过客户群体分析，了解CT公司的主要客户类型、客户需求特点等信息，并通过市场调研掌握当前市场竞争形势和客户需求、行业进展趋势等。 3. 客户关系管理策略分析 探讨CT公司潜在客户和现有客户的关系管理方式，包括沟通方式、服务质量等方面，同时分析其优缺点。 4. 改进CT公司的关系营销策略 结合定性和定量讨论结果，提出改进CT公司与客户关系的策略和建议，并为其实施提供具体的指导方案。 五、预期讨论成果 本讨论旨在提供CT公司关系营销策略改进的指导，以便于该公司制定更加有效的关系营销策略，增强客户满意度和忠诚度，促进企业长期稳定的进展。具体的预期讨论成果包括： 1.分析CT公司的客户群体特点和市场竞争形势，为CT公司的管理人员提供关于制定关系营销策略的建议。 2.分析CT公司现有的关系营销策略，为企业提供关于改进现有策略的建议，以提高客户满意度和忠诚度。 3.提供关于关系营销策略改进实施方式的具体建议，以便于CT公司能够快速有效地实施改进措施。