酒吧营销

酒吧营销 一、什么就是营销? 营销人员通过合理的方式、方法将酒吧的特色与亮点推荐给客人,达到多赢的目的 二、为什么要用营销二、为什么要用营销? ? 公司多赢利、员工收入提高。 三、一个优秀的营销人员应具备的能力。三、一个优秀的营销人员应具备的能力。 首先就是主动 1、了解酒吧文化及各类酒水, 1)熟练掌握每一种酒水的种类(六大基酒、啤酒、红酒等),产地(威士忌以苏格兰最好、 红酒香槟以法国最佳),特点、 饮用方法(如特吉娜雪碧,盐,柠片。 各种兑饮的酒饮料的最佳搭 配与最时尚搭配) 2)了解果盘的果品搭配,厨房小吃的口味以及主料。 2、了解顾客 一、客源组成一、客源组成: :一般光顾酒吧的客人主要由以下几种类型的人组成一般光顾酒吧的客人主要由以下几种类型的人组成: : 1、政府机关人员:公款消费。 2、公司请客:公款,公司报帐。 3、富商:自行消费。 4、大款、暴发户:自行消费。 5、黑白两道:有时自行消费,有时公司招待。 6、老板的朋友或关系单位:有时自行消费,有时招待。 7、演艺、文体、知名人士:自行消费。 8、本地及外地散客及公司白领:自行消费。 注意事项:不论什么客人,不论钱多少,不论素质高低都应主动热情服务,做到来者便就是 客,同等对待。 二、具体分类及应对二、具体分类及应对: : 酒吧营销 1、老主顾:能叫出姓名,并记住她们的爱好习惯,可以适当开玩笑,注意不能因为就是熟 人而忽略服务质量,可尽量满足其需求。 2、 自大:这类人爱面子,应主动迎合她顺从她,不要与之争论,多听她的意见,捧她,认同她, 不可给予否定。 3、健谈:这类人一般知识渊博,能聊。如在不影响工作的情况下,可与之聊天,但如有不 懂的不要胡说,可请教,否则客人对您的印象就不好了,如有工作要做,可向客人解释清楚或移 话题,闲会再聊。 4、沉默:此类人内向,不好接触,不要过多打搅,可在服务中给她制造一些欢乐气氛。 5、大方:此类人有钱,但就是会花,性格开朗,爱开玩笑,好接触,可进行适当促销,这类人 就是歌厅最受欢迎的人,不拘小节,随便。 6、小气:与大方型正好相反,有戒心,对待她们首先排除她们的戒心,凡事可站在她的立 场上,为她着想,并给她一些适当的建议。 7、浪漫:这类人一般具有良好的素质,并受过高等教育,要给她制造气氛,不要过多打搅。 8、三心二意(没主见):这类客人您首先要让她对您产生信任感,多给她出一些主意,帮她 拿定主意,可做促销。 9、醉酒:顺从她,多照顾她多注意,防止她闹事,并提前做好准备,不要对她进行轻易的承 诺,服务上特别注意,非分要求不要答应,如有心要向上级汇报。 10、急性:这类人做事一律快,所以您也要快,不论点单、出品、结帐 ,她们脾气一般不太 好,她急您不能急要耐心,服务要主动、热情,多微笑用真诚打动她。 11、慢性:与上相反,但她慢您不能慢,在点单结帐时也许会好慢,这时您同样需要耐心, 不能着急或有不如意情绪表露出来。 12、黑道人物,服务特别注意,尽量不要产生失误不,热情但不要过于主动,该回避就回避, 灵活机动,如有处理不了的事情应及时向上汇报,尽量让她们满意。 并能根据客人的衣着谈吐快速的尽可能多的了解客人的身份、 档次、喜好、喝酒原因如 朋友间 AA 制聚会、商务宴请、普通请客等继而针对不同的客户类型大胆的推销。 三、做好倾听三、做好倾听 1、集中精力,专心倾听。 2、不打断客人说话。 酒吧营销 3、谨慎反驳,巧妙提问。 4、与客人建立良好的关系。 5、把酒吧与客人要求结合起来 6、处理客人异议的能力 7、敏捷的思维与说话技巧。 8、良好的心理素质(忍耐心) 9、敢于说话的态度(把自己的处理办法与自己勇敢的介绍给客人。做到介绍清楚吐字 清晰) 四、营销应注意的细节及技巧四、营销应注意的细节及技巧 1、 客人入坐时,观察就是熟客还就是生客。熟客尽量用“某某哥(小姐),还就是喝某某 酒不?”,或者问还就是老规矩不:“如果就是生客,注意给客人的第一印象要好。 2、注意介绍的全面性点。(酒、饮料、果盘、小吃) 2、做好准备工作,尽量捆绑销售(先计算好几样商品的累计价格,告诉客人全套餐**元) 3、 尽量站在点酒客人的右边。(方便、礼貌) 4、 对于喝啤酒或饮料的客人,(告诉客人价格悬殊不大,分量又多,又上档次),推荐喝洋 酒。 5、 注意自己的对象。(有女士在尽量问女士,请客的站在被请的旁边) 6、 用二选一的金法则,着重体现您提高消费的好处。 7、 整取整零法推销。 8、 用酒水知识引起客人的兴趣。 10 抓住时机,适当地赞美客人,博得客人信任,让客人跟着自己的思路走。 二次促销: 1、 在清台或收空瓶的时候进行二次推销,用上“再来一套(打)不” 2、 在客人之间发生争执时,用上折中的办法(如先来半打吧,喝不完可以存等) 酒吧营销 3、 注意说话时声音的大小。(请客或有女士在,因为面子不想买也会买,说话时让被请 的人或女士听到。 4、 抓住时机进行促销。(气氛好的时候或有一方输了不服气的时候。) 5、 瞧见客人闷坐在桌上时,通知客服部,通过配合进行促销。 6、 对喝多的客人适当进行劝阻。(得到客人信任。) 五、中途服务中怎样进行第二次促销五、中途服务中怎样进行第二次促销? ? 在服务过程中,当客人所点的酒水或小食,只剩余一两支或少量时,要轻轻地来到主客面 前,礼貌小声地告诉她:“酒水快喝完了,就是否需要添加。” 注意: (1)不要等客人所点酒喝完后再询问。 (2)在不知道主客消费意图时,不要当着好多客人的面,大声告诉主客“酒水没有啦”,以 免客人尴尬。 六、什么就是夜场服务中先知先觉、后知后觉、不知不觉六、什么就是夜场服务中先知先觉、后知后觉、不知不觉? ? (1)先知先觉指在夜场服务中,客人没告诉您应怎么做,您瞧见了,第一时间没等客人开 口已经圆满完成。也就就是说各项服务做在客人没提出之前。称之为“醒目”。 (2)后知后觉就是指在服务过程中,客人要求的服务。客人发现或提出的,而告知您后才 去完成的服务。 (3)不知不觉就是指在服务过程中,客人要求的服务告诉您,您后来知道而又没去做的服 务。 七、怎样才能在夜场服务中立于不败之地七、怎样才能在夜场服务中立于不败之地( (应做到哪些应做到哪些)?)? (1)能合群,服众望。 (2)学会赞扬别人、学会帮助别人、学会尊重别人、学会忍耐与坚持。 (3)遵守公司一切规章管理制度。 (4)工作勤奋、踏实、认真。 (5)熟练的业务知识、操作技能技巧。 酒吧营销 (6)头脑灵活、醒目。 (7)“微笑”就是人际关系的润滑剂。 (8)做事小心谨慎,保持低调、谦虚。 八、怎样才能掌握客人称呼与爱好八、怎样才能掌握客人称呼与爱好? ? (1)向服务过她们的服务员询问。 (2)礼貌地向客人身边的朋友、兄弟询问。 (3)观察细致。 (4)认真聆听客人相互介绍。 (5)从咨客台或订台卡上发现。 微笑、倾听、肯定 积极、主动、热情 十、最重要的一点十、最重要的一点, , 营销人员记住,不就是我们的服务帮助客人,就是客人在帮助我们。